Como os consumidores reagiram à Black Friday em 2022 [+ Holiday Marketing Tips]

De acordo com o Bureau of Labor Statistics, a inflação subiu 8,2% entre setembro de 2021 e setembro de 2022. Como resultado, os especialistas teorizaram que isso afetaria tanto os varejistas quanto os compradores.

Os compradores estariam procurando descontos maiores do que o normal, enquanto os varejistas poderiam ter dificuldades para oferecê-los.

Abaixo, destacaremos o que aprendemos ao pesquisar mais de 300 consumidores após esta Black Friday. Em seguida, compartilharemos algumas dicas de marketing sobre como criar anúncios eficazes na Black Friday.

O que aprendemos sobre os compradores e marcas da Black Friday em 2022

1. A inflação não teve o impacto que esperávamos.

A palavra que todos tinham em mente nas semanas que antecederam a Black Friday era inflação. Com a inflação acima de 7%, os varejistas temiam que os gastos do consumidor fossem muito menores do que o normal.

De acordo com o Retail Dive, marcas como Target e ThredUp projetaram ganhos mais baixos para o quarto trimestre.

Ao contrário da especulação, os gastos do consumidor não tiveram uma queda acentuada este ano. Na verdade, um relatório do Adobe Analytics descobriu que os gastos online aumentaram 2,3% ano a ano.

Uma maneira de os consumidores lidarem com o aumento da inflação é usando os serviços compre agora, pague depois. De acordo com um relatório da CNBC, essas transações aumentaram 78% em comparação com a semana anterior.

Uma coisa é certa: a Black Friday não é mais as longas filas e aberturas à meia-noite. Os consumidores acreditam que podem obter os mesmos – ou melhores – negócios online e, como tal, visitar uma loja exigirá uma motivação diferente.

Para marcas de comércio eletrônico, esta é uma ótima notícia. Para marcas offline, isso pode exigir a adoção de uma nova abordagem que priorize uma estratégia online primeiro.

Mais sobre isso na próxima seção.

2. As marcas de comércio eletrônico estão superando as lojas.

Uma pesquisa da Criteo sugere que a Black Friday está se tornando mais parecida com a Cyber ​​Monday, já que os consumidores estão realizando a maioria de suas transações online.

A pesquisa constatou que os sites dos varejistas tiveram um aumento de 9% ano a ano na semana que antecedeu a Black Friday. Além disso, os consumidores aumentaram suas transações online em 4,8% globalmente.

Aqui está outro número chocante: as transações online para varejistas dos EUA aumentaram mais de 374% mês a mês, enquanto as transações na loja aumentaram apenas 64%. Isso sugere que as ofertas online são mais atraentes para os consumidores.

Os varejistas na região EMEA também observaram tendências semelhantes, embora os aumentos não tenham sido tão altos.

De acordo com o estudo da Criteo, um grande motivo para isso é o preço. Os consumidores passam muito tempo online para encontrar as melhores ofertas e também acreditam que podem encontrar preços melhores desta forma do que pessoalmente.

Pesquisamos 325 consumidores nos EUA e, quando perguntados: “Você foi a uma loja física na Black Friday depois de ver um anúncio de suas ofertas?” apenas 38,5% responderam que sim.

3. A mídia social foi um dos principais canais para engajamento de anúncios na Black Friday.

Parece impossível passar pela Black Friday sem ver pelo menos um anúncio. Quando realizamos esta pesquisa no ano passado, os entrevistados clicaram nos anúncios que mais viam nas redes sociais.

Este ano, os anúncios on-line (ou seja, em sites ou mecanismos de pesquisa) ocuparam o primeiro lugar, com 32,9% dos entrevistados dizendo que esses são os anúncios da Black Friday em que clicaram. No entanto, a mídia social chegou perto com 32%.

A mídia social pode ser um grande gerador de receita quando se trata de anúncios da Black Friday. E as oportunidades que oferece continuam a se expandir.

Vamos dar uma olhada no Instagram, por exemplo. Você pode descobrir uma marca, percorrer seu perfil, ver um produto de que gosta e concluir uma compra sem sair da plataforma.

Com tantas plataformas de mídia social oferecendo recursos de comércio eletrônico, as marcas podem atrair compradores em qualquer estágio da jornada do comprador e os consumidores podem ter uma experiência de compra perfeita. É uma vitória para todos.

Do ponto de vista da publicidade, é importante que as marcas criem estratégias e lancem suas campanhas com antecedência.

De acordo com a Nerd Wallet, marcas como Target e Amazon começaram suas campanhas de Black Friday já em 6 de outubro deste ano.

Isso é uma resposta a uma tendência recente do consumidor, em que os compradores começam suas compras de fim de ano mais cedo do que nos anos anteriores. Como resultado, as marcas estão lançando mais cedo para garantir que os consumidores em potencial vejam quais promoções têm a oferecer.

Portanto, em vez de esperar a semana que antecede a Black Friday, quando os cronogramas já estão inundados de anúncios, considere começar algumas semanas antes e você poderá obter melhores resultados.

5 dicas para criar anúncios eficazes na Black Friday

1. Planeje (e lance) com antecedência.

Este ano, os consumidores começaram as compras de fim de ano mais cedo.

Não podemos prever com total precisão como as coisas serão no próximo ano. Então, na falta de conhecimento, é melhor ficar pronto para não ter que se arrumar.

Em outras palavras, não comece a planejar sua estratégia de promoção no início de novembro. Você deseja dar à sua equipe tempo suficiente para planejar uma estratégia eficaz que alcance seu público-alvo no lugar certo e na hora certa.

Você precisará de tempo suficiente para elaborar um plano, desenvolver a estratégia, criar os recursos criativos e lançar a campanha. Você também precisará levar em conta quaisquer obstáculos que possa encontrar ao longo do caminho.

2. Destaque como um serviço ou produto pode resolver para o seu cliente.

Seus anúncios devem ter como objetivo educar os clientes ideais sobre suas ofertas, como eles podem ajudá-los ou por que eles podem precisar deles em suas vidas diárias.

Mas, como você transmite que suas ofertas são valiosas, importantes ou necessárias quando você realmente não vende um produto essencial? Embora possa exigir alguma criatividade, é possível fazer isso.

Acima está um exemplo de conteúdo do Twitter da InfoArmor, um serviço de segurança da informação de propriedade da Allstate.

No tweet, a InfoArmor compartilhou uma postagem de blog sobre os perigos da segurança da informação ao trabalhar remotamente e como a InfoArmor poderia proteger as informações remotas dos funcionários.

3. Diversifique seus canais de promoção.

Mencionamos que a mídia social é um grande gerador de receita durante a Black Friday.

No entanto, isso não significa que seja o único canal que você deve aproveitar para atrair compradores. Na verdade, você deve promover seus anúncios em todos os canais para maximizar seu alcance.

Tem um boletim? Compartilhe suas ofertas lá. Você também pode considerar a execução de uma campanha do Google Ads.

Independentemente de quais plataformas on-line você adota, certifique-se de criar um conteúdo que fale com esses clientes, em vez de apenas colocar um anúncio básico em todos os sites que você pode acessar.

Ao criar conteúdo personalizado para as plataformas que seus clientes usam, você aumentará a probabilidade de chamar a atenção deles enquanto navegam por inúmeras páginas da Web, feeds ou caixas de entrada de e-mail. E, depois de chamar a atenção deles, você pode usar esse conteúdo para destacar sua proposta de valor de maneira divertida ou interessante.

Por exemplo, se você estiver criando um anúncio para o Instagram, pode ser tentador usar apenas uma foto do anúncio que você fez para um site ou jornal com uma legenda básica.

Mas isso pode não ser atraente para as pessoas que navegam em seus feeds em busca de informações valiosas sobre produtos ou conteúdo divertido. Em vez disso, considere criar um pequeno vídeo de marketing ou uma série de fotos de clientes com seu produto para envolver melhor esse público.

Abaixo está um ótimo exemplo de postagem da Black Friday que também pode funcionar bem como um anúncio no Instagram. A postagem mostra um vídeo de demonstração de uma pessoa da Hair Vivi colocando uma das perucas da marca.

Enquanto o vídeo mostra aos espectadores como é fácil colocar a peruca, a legenda também destaca o valor do produto e os negócios da Black Friday da empresa.

4. Apresente negócios, vendas ou ofertas acessíveis.

Os compradores preocupados com o orçamento estarão procurando as melhores ofertas nesta temporada de festas. Se você pode oferecer um acordo ou venda em seu produto ou oferta, destaque essa informação em sua publicidade.

Aqui está um ótimo anúncio do Walmart que destaca todas as ofertas online que eles oferecerão este ano:

Junto com o anúncio destacando várias ótimas ofertas e alternativas para as vendas presenciais da Black Friday, o anúncio também é interessante porque é interativo online, mas formatado para que também funcione como um anúncio impresso estático, se necessário.

Além do anúncio acima, o Walmart criou conteúdo com uma estética semelhante e uma mensagem voltada para negócios para plataformas de mídia social como o Facebook. Aqui está uma captura de tela do conteúdo em destaque em sua página de negócios do Facebook.

5. Adote o marketing de vídeo.

Se você acha que o marketing de vídeo é apenas para grandes marcas, pense novamente.

Em nosso relatório State of Marketing de 2022, descobrimos que o vídeo é a principal forma de conteúdo de marketing usado em todos os setores. E, com a Geração Z e a geração do milênio adotando o vídeo mais do que nunca para a descoberta de produtos, esse formato se torna mais fácil a cada ano.

No ano passado, vimos todos os tipos de marcas pequenas e grandes adotarem o vídeo de forma acessível para atrair e nutrir leads.

Toda Black Friday é uma oportunidade de aprender mais sobre seu público-alvo. Preste atenção no que funciona e no que não funciona e fique atento às tendências que ajudarão você a melhorar sua estratégia de anúncios.

Nota do editor: esta postagem do blog foi publicada originalmente em dezembro de 2019, mas foi atualizada para ser atualizada e abrangente.