Usando o design centrado no ser humano para criar produtos melhores (com exemplos)

Para entender o design centrado no ser humano, vamos começar com o que ele não é.

Imagine que você trabalha em uma empresa de design de jogos e, um dia, seu chefe chega até você e diz: “Os adolescentes hoje em dia precisam desligar os telefones. Vamos criar um jogo de tabuleiro de palavras cruzadas para adolescentes – eles gostariam de ter a oportunidade de ficar offline.”

Seu chefe tem boas intenções, mas as intenções dele não condizem com a realidade do seu consumidor. Sua ideia não é empática com as paixões de um adolescente e não é uma solução que atenda aos seus desejos e necessidades.

Agora, vamos ver um exemplo real de design centrado no ser humano: caixas de assinatura de refeições.

Veja a HelloFresh, fundada em 2011 por Dominik Richter, Thomas Griesel e Jessica Nilsson. A empresa entrega à sua porta uma caixa de alimentos frescos, com receitas fáceis incluídas. Os fundadores reconheceram que as pessoas têm dificuldade em encontrar tempo para fazer compras e lutam para criar refeições saudáveis ​​e acessíveis – eles encontraram uma solução para ambos os problemas.

Ao contrário de seu chefe no primeiro exemplo, os fundadores da HelloFresh não desenvolveram uma ideia não relacionada às necessidades reais do consumidor. Em vez disso, eles reconheceram uma luta que alguém estava enfrentando e trabalharam para inventar uma solução. Dessa forma, é discutível que o design centrado no ser humano seja uma abordagem mais segura e confiável para a solução de problemas.

Quer sua função exija que você lance ideias em reuniões de marketing ou projete os produtos que sua empresa vende, é fundamental que você conheça o processo de design centrado no ser humano. Ao colocar seu consumidor na vanguarda de seu processo criativo, você garante que cada produto que cria e distribui é uma solução verdadeira e de longo prazo para as necessidades de seu consumidor. Se feito corretamente, você ganhará uma base de clientes muito mais confiável e fiel.

Agora que abordamos a importância do design centrado no ser humano, vamos mergulhar nos vários estágios de um processo de design centrado no ser humano e ver alguns exemplos para que você se sinta confiante ao implementar a estratégia por conta própria.

Processo de design centrado no ser humano

A IDEO – a empresa de design global por trás do primeiro mouse de computador da Apple, o Palm Pilot, em 1998, e mais – criou três fases para o processo de design centrado no ser humano, que os ajudou a criar produtos tão bem-sucedidos e duradouros.

As três fases do processo de design centrado no ser humano são inspiração, ideação e implementação.

Fase Um: Inspiração.

O estágio de inspiração requer uma verdadeira pesquisa no terreno. Você precisará se envolver diretamente com seu público-alvo para entender seus maiores problemas e pontos problemáticos. É importante pesquisar seu público-alvo. Você quer descobrir: o que deixa seu consumidor feliz? O que os deixa frustrados? O que eles fazem primeiro pela manhã? Como devoram o conteúdo? O que ocupa a maior parte do tempo deles?

Essencialmente, você quer ver do ponto de vista deles.

Existem alguns métodos diferentes que você pode usar para pesquisar seu público. Por exemplo, você pode enviar pesquisas aos clientes por e-mail ou criar um formulário de envio de pesquisa em uma de suas páginas da web. Se você achar difícil fazer com que as pessoas preencham a pesquisa, você pode oferecer incentivos – 10% de desconto na próxima compra ou um ingresso para um sorteio com um prêmio.

Você pode facilitar um grupo focal se não se sentir confortável com pesquisas.

Se você costuma interagir com os consumidores por telefone ou e-mail, pode ouvir sobre os problemas que eles estão tendo organicamente.

Se você ainda não tiver certeza de qual direção tomar, confira 19 ferramentas e recursos para conduzir pesquisas de mercado para obter mais ideias.

Depois de fazer sua pesquisa de mercado, liste com sua equipe todos os problemas triviais e importantes com os quais seu consumidor luta (dentro de seu conjunto de habilidades ou produtos, é claro). Considere os maiores aborrecimentos que seu consumidor enfrenta e como seus produtos podem melhorar para resolver esses problemas.

Fase Dois: Ideação.

Assim como os fundadores da HelloFresh, sua equipe deve vislumbrar um futuro que ainda não existe. Agora que você sabe quais problemas seu consumidor enfrenta, que soluções podem ajudá-lo a se tornar melhor, mais feliz e mais produtivo?

O estágio de ideação é a sua sessão de brainstorming “não existe uma má ideia”. Requer que você e seus colegas criem e ajustem uma longa lista. Pegue boas ideias e torne-as melhores. Refine e ajuste-os. Imagine todas as diferentes maneiras de resolver o problema de um cliente, grandes e pequenos.

Quando você estiver confiante de que tem uma ideia realista e centrada no ser humano para resolver as necessidades de um cliente, precisará imaginar como um produto poderia resolver essa solução.

Vamos usar nosso exemplo HelloFresh para ver esse estágio com mais clareza. Na Fase Dois, Ideação, você já percebeu que as pessoas não têm tempo para fazer compras e querem refeições saudáveis ​​(essa foi a Fase Um). Nesta etapa, você fez uma longa lista de possíveis soluções, ou seja, “Tutoriais do YouTube para criar refeições saudáveis? Escrever um livro de receitas? Pagar para alguém entrar em sua casa e cozinhar para você? Pagar por um caminhão para entregar comida saudável à sua porta?

Em última análise, sua equipe decidiu – aha! Vamos criar um serviço de subscrição de refeições.

Agora, você deseja prototipar e testar este produto em sua persona ideal.

Lembre-se, toda a premissa por trás do design centrado no ser humano é explorar as necessidades reais do consumidor e fornecer uma solução para essas necessidades. Se você receber feedback sobre as limitações do seu produto, não fique abatido – inspire-se. Esse feedback é exatamente o que você precisa para garantir que seu produto ganhe tração de longo prazo com sua base de consumidores-alvo.

Fase Três: Implementação.

Então você criou e testou um protótipo de seu produto, coletou feedback e parece pronto para ser lançado para um público mais amplo.

Agora, é hora de comercializar seu produto. Em última análise, você vai querer se imaginar no lugar do seu consumidor e depois comercializá-lo a partir desse ponto de vista: Como eu gostaria de aprender sobre este produto se eu fosse eles?

Como seu produto gira em torno das lutas de seu consumidor, você desejará desenvolver uma estratégia de marketing eficaz para divulgar seu produto como uma solução de longo prazo para uma luta real.

Você também pode querer considerar a parceria com outras empresas que oferecem soluções semelhantes ou compartilham um público com problemas semelhantes. Ao fazer parceria com uma empresa, você pode oferecer ao usuário mais de uma solução completa.

Exemplos de design centrado no ser humano

1. Escova de dentes Colgate

A escova de dentes da Colgate-Palmolive, Acti-Brush, foi inovadora na década de 1990, mas desde então, as escovas de dentes concorrentes ultrapassaram as da Colgate no mercado. A Colgate-Palmolive contratou a Altitude, uma empresa de consultoria de design focada em projetos centrados no ser humano, para criar um novo modelo de escova de dentes.

A equipe da Altitude pesquisou extensivamente o público e então desenvolveu a Motion, uma nova escova de dentes mais fina e potente com cabeças oscilantes e pescoço arqueado. Todo o produto, desde os recursos superficiais até o desempenho, girava em torno de uma questão crítica: isso atenderá às necessidades de nossos usuários? Em última análise, o Motion resolveu com sucesso o problema de um usuário – a necessidade de uma escova de dentes fina que ainda pudesse oferecer desempenho – que a indústria não havia resolvido anteriormente.

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2. Spotify

Lembre-se dos dias em que pagava US$ 1,99 por um música ou andando pelos corredores do Walmart, procurando seu álbum favorito?

Eu diria que uma das exibições mais impressionantes de design centrado no ser humano é o Spotify – um produto que me mostrou que meu método anterior para comprar música era um problema antes mesmo de eu reconhecê-lo como um.

O Spotify conseguiu simpatizar com a luta de seus usuários para pagar por músicas de fontes diferentes e criou uma solução que todos poderíamos adotar. Graças ao Spotify, os usuários podem obter todas as suas músicas em um só lugar por uma taxa mensal. Estou disposto a pagar mais por esse tipo de serviço personalizado, personalizado e útil.

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3. Fitbit

Antes dos rastreadores de fitness úteis, teríamos que estimar quantas calorias queimávamos em um dia e encontrar a motivação inerente para sermos mais ativos (o que, como todos sabemos, é uma fonte não confiável).

A invenção de produtos como o Fitbit é inegavelmente centrada no ser humano. Os inventores dos rastreadores de condicionamento físico reconheceram os desafios das pessoas em rastrear e manter metas de condicionamento físico e forneceram uma solução útil de longo prazo. O produto funciona com o usuário em mente, dizendo ao usuário quantas calorias ele queimou e incentivando-o a se exercitar mais.

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4. Venmo

Venmo é outro exemplo de produto que resolveu um problema antes que a maioria das pessoas percebesse que era um. Eu pessoalmente não via como era complicado trocar dinheiro até que Venmo forneceu uma solução.

Os fundadores da Venmo, Andrew Kortina e Iqram Magdon-Ismail, tropeçaram na ideia da Venmo apenas quando encontraram o problema. Eles foram para a cidade de Nova York e Iqram esqueceu sua carteira. Andrew pagou tudo e, no final da viagem, Iqram fez um cheque para ele.

Durante aquela troca de dinheiro, eles pensaram: “Por que essa ainda é a melhor forma de trocar dinheiro? Por que não podemos fazer isso em nossos telefones?”

Os fundadores da Venmo precisavam resolver um problema que encontraram e criar uma solução da qual outras pessoas também pudessem se beneficiar.

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Sentindo-se inspirado?

Esperançosamente, esses exemplos confirmam a utilidade do design centrado no ser humano para a criação de produtos inovadores e duradouros. Agora você está pronto para enfrentar seu processo criativo de um novo ângulo – o ângulo humano.