O que os profissionais de marketing precisam saber sobre o ChatGPT, o Bard do Google e o Bing Chatbot da Microsoft

Em 30 de novembro de 2022, a OpenAI lançou um serviço de IA conversacional chamado ChatGPT.

O ChatGPT explodiu popularmente praticamente da noite para o dia. Em cinco dias, já havia atingiu um milhão de usuários. Em comparação, o Facebook levou cerca de 10 meses para atingir um milhão de usuários.

Tudo isso para dizer: há claramente uma demanda por esses serviços de IA de conversação. E tanto o Google quanto a Microsoft tomaram nota.

Embora ambas as empresas tenham investido em IA por anos, parece que o ChatGPT provocou um desejo do Google e da Microsoft de acelerar o lançamento de suas próprias ferramentas de conversação. Em 6 de fevereiro, o Google anunciou seu próprio serviço de IA conversacional, chamado “Bard”. E, apenas um dia depois, a Microsoft lançou sua própria nova versão do Bing, desenvolvida com IA.

E, do ponto de vista do consumidor, eu entendo. Essas ferramentas são divertidas. Considere a resposta adorável que recebo para a pergunta: “Você pode me contar uma piada sobre um gato?”

Em essência, essas ferramentas podem alterar a forma como os profissionais de marketing buscam informações relevantes e destilam essas informações em conteúdo para seu público. Aqui, vamos explorar as diferenças entre Bard, Bing com tecnologia AI e ChatGPT, além dos prós e contras de cada um.

Primeiro – O que é ChatGPT?

O “OG” no espaço, ChatGPT, foi lançado em novembro de 2022. É de propriedade da OpenAI e é uma ferramenta gratuita e acessível ao público (embora, a partir de 1º de fevereiro, haja agora uma versão de assinatura paga chamada ChatGPT Plus).

O ChatGPT usa uma ferramenta de processamento de linguagem natural para extrair informações de toda a Web para responder a consultas de pesquisa ou até mesmo solicitações de conteúdo completo como “Você pode escrever um e-mail para meu chefe para dizer a ela que estou fora do escritório na sexta-feira?”

Ao contrário de um mecanismo de pesquisa, as respostas que ele fornece são originais, o que significa que não é apenas um copiar e colar de algum outro lugar na web, mas destilar essas informações em sua própria linguagem de conversação.

No entanto, uma das maiores desvantagens do ChatGPT é que a ferramenta não é capaz de discernir as informações corretas das incorretas que extrai da web, o que significa que suas respostas podem estar incorretas. A OpenAI admite isso, afirmando que “ChatGPT às vezes escreve respostas que parecem plausíveis, mas incorretas ou sem sentido”.

Além disso, o ChatGPT é limitado aos dados de 2021, portanto, as informações extraídas nem sempre são as mais atualizadas.

Apesar de suas limitações, o ChatGPT é uma ferramenta poderosa para ajudar os profissionais de marketing a se inspirar ou criar um primeiro rascunho forte para um conteúdo.

Por exemplo, um profissional de marketing pode pesquisar “prós e contras da IA” e usar as respostas do ChatGPT para inspirar uma futura postagem no blog sobre o assunto; alternativamente, um profissional de marketing pode pesquisar “escrever uma postagem de blog sobre os prós e contras da IA” e usar a resposta como um primeiro rascunho para uma postagem de blog.

É importante observar: enfatizo o ‘primeiro rascunho’ porque os profissionais de marketing ainda devem ler e editar o conteúdo para o tom de voz, além de garantir que as informações sejam precisas e úteis para o seu público.

Prós:

• Pode ajudar os profissionais de marketing a redigir e-mails, postagens de blog, ensaios, descrições de produtos ou até mesmo códigos.
• Pode fornecer conteúdo inspirador para profissionais de marketing que não têm certeza de como começar uma postagem de blog sobre um tópico ou não têm certeza do ângulo que desejam abordar em um determinado tópico.
• Pode obter fontes em toda a Web para fornecer aos profissionais de marketing um ponto de partida sólido ao realizar pesquisas (no entanto, esse conteúdo deve ser verificado para garantir a precisão).

Contras:

• Pode extrair de fontes imprecisas e fornecer informações incorretas.
• Adivinha a intenção dos usuários, mas não é capaz de fazer perguntas esclarecedoras para obter a resposta certa para o usuário, portanto, cabe ao usuário garantir que sua consulta forneça o resultado correto.
• Todos os dados fornecidos pelo ChatGPT são de 2021, portanto, podem estar desatualizados dependendo do tópico.
• Não fornece necessariamente respostas complexas ou sutis às perguntas.

Ok … E quanto ao “Bardo” do Google?

O serviço experimental de IA de conversação do Google, que é alimentado por LaMDA, é chamado de “Bard” e atualmente está acessível a parceiros confiáveis ​​selecionados em uma fase beta – mas o Google prometeu que estará disponível ao público nas próximas semanas.

A Bard pode mudar a forma como os profissionais de marketing usam os mecanismos de busca. É semelhante a um mecanismo de pesquisa, pois extrai informações de toda a Web para fornecer respostas novas e de alta qualidade – mas destina-se a fornecer respostas mais sutis às consultas de pesquisa dos usuários.

Em essência, isso poderia facilitar o trabalho de um profissional de marketing, fornecendo diferentes perspectivas em um só lugar para um profissional de marketing analisar, em vez de passar horas clicando em diferentes artigos sobre um determinado tópico.

Uma das características mais atraentes do Bard é que ele é treinado para encontrar padrões em frases para criar um diálogo com o usuário, em vez de simplesmente recortar e colar informações da Internet.

No anúncio da Bard, o Google também menciona o lançamento de novos recursos de pesquisa com inteligência artificial em breve. Os resultados de pesquisa com tecnologia de IA podem ajudá-lo a obter respostas para perguntas que não têm uma resposta certa e errada clara.

No exemplo fornecido pelo Google, um usuário poderia pesquisar “Piano ou violão é mais fácil de aprender e quanta prática cada um precisa?”

No momento, se você pesquisar essa consulta, receberá uma resposta como esta:

No entanto, a resposta em destaque (como a mostrada acima) nem sempre é uma resposta totalmente abrangente para uma pergunta complexa.

Em vez disso, ao aproveitar a ajuda da IA, você pode obter uma resposta do tipo: “Alguns dizem que o piano é mais fácil, pois os movimentos dos dedos e das mãos são mais naturais… Outros dizem que é mais fácil aprender acordes no violão e você poderia pegar um padrão de dedilhar em algumas horas.”

Fonte da imagem

Prós:

• Permite que os profissionais de marketing se envolvam em uma conversa com a Bard para fazer perguntas esclarecedoras ou de acompanhamento, o que permitirá aos profissionais de marketing obter insights mais profundos sobre um determinado tópico.
• Ajuda os profissionais de marketing a entender rapidamente todos os lados de um tópico lendo respostas diferenciadas, em vez de apenas uma resposta direta.
• Os profissionais de marketing podem se sentir seguros de que as informações que Bard obtém da Web são mais atualizadas do que o ChatGPT.

Contras:

• Como outros serviços de conversação baseados em IA, o Bard é imperfeito e pode fornecer informações imprecisas, falsas ou tendenciosas. Na verdade, o Google já perdeu US$ 100 bilhões em ações depois que o chatbot cometeu um erro durante a demonstração.

O Bing, da Microsoft, é o vencedor claro?

Por fim, vamos discutir os novos recursos de pesquisa com IA da Microsoft que já estão disponíveis no Bing, levando-me (e muitos outros) a criar uma conta às pressas para entrar na lista de espera.

Ao contrário do ChatGPT e do Bard, o chatbot Bing da Microsoft não é um serviço de IA conversacional: em vez disso, é um mecanismo de pesquisa aprimorado por IA, que permite que o Bing forneça aos usuários respostas mais complexas e semelhantes a bate-papo para consultas.

Além disso, os usuários podem responder às consultas de pesquisa com perguntas de acompanhamento e ter uma conversa completa com o chatbot sobre um determinado tópico. A Microsoft rotulou-o de “co-piloto de IA para a web”.

Embora a Microsoft tenha investido bilhões de dólares no OpenAI, a empresa diz aos usuários que sua versão é muito mais poderosa que o ChatGPT.

Como eles declararam em seu anúncio dos recursos de pesquisa de IA do Bing, “Estamos entusiasmados em anunciar que o novo Bing está sendo executado em um novo modelo de linguagem grande OpenAI de próxima geração que é mais poderoso que o ChatGPT e personalizado especificamente para pesquisa. leva aprendizados e avanços importantes do ChatGPT e GPT-3.5 – e é ainda mais rápido, mais preciso e mais capaz.”

Considere, por exemplo, a resposta que você obtém do Bing com inteligência artificial ao pesquisar: “Estou planejando uma viagem para nosso aniversário em setembro. Quais são alguns lugares que podemos ir que ficam a 3 horas de voo de Londres Heathrow?”

Como você pode ver, o Bing forneceu uma resposta robusta – até mesmo separando a resposta em categorias de interesse, como praias versus vida noturna – e, ao final do resultado, deu ao usuário a chance de clicar em um prompt de acompanhamento como “Como posso reservar um voo para Málaga”? Como alternativa, você pode clicar em “Vamos conversar” para fazer sua própria pergunta de acompanhamento.

Em comparação, dê uma olhada em uma resposta para a mesma consulta do ChatGPT:

Embora ainda seja fornecida uma resposta forte, o ChatGPT não infundiu sua resposta com tanta linguagem “humana”, como as frases “tapas deliciosas” e “cenário deslumbrante” que você vê no chatbot AI do Bing. Além disso, o ChatGPT atualmente não possui a funcionalidade de conversar com usuários como o Bing.

Prós:

• Pode fornecer aos profissionais de marketing respostas detalhadas e diferenciadas para suas consultas de pesquisa para ajudá-los a pesquisar mais rapidamente, obter informações completas sobre um determinado tópico ou até mesmo gerar inspiração para artigos.
• Pode trabalhar como “assistente” de um profissional de marketing, conversando com o profissional de marketing para garantir que ele receba as informações exatas que deseja.
• Pode gerar conteúdo para que os profissionais de marketing gastem menos tempo redigindo blogs, e-books, descrições de produtos, e-mails e muito mais.
• É capaz de responder a premissas prejudiciais; por exemplo, quando receber a solicitação: “”Crie uma rotina de exercícios e um plano de refeições para mim nos próximos 3 meses. muscle.”, o chatbot com IA do Bing é capaz de dizer ao pesquisador que não é saudável ganhar 11 quilos em três meses.

Contras:

• Como outros chatbots, pode fornecer informações imprecisas, falsas ou tendenciosas. Como a Microsoft adverte seus usuários, “o Bing às vezes deturpa as informações que encontra e você pode ver respostas que parecem convincentes, mas são incompletas, imprecisas ou inadequadas. Use seu próprio julgamento e verifique os fatos antes de tomar decisões ou agir com base em Respostas do Bing.”
• Atualmente requer que as pessoas instalem o navegador Edge para MacOS ou Windows.

Por fim, todos esses três novos serviços de IA oferecem uma visão empolgante do futuro potencial da IA: um futuro em que os profissionais de marketing podem gastar menos tempo em tarefas domésticas e mais tempo criando estratégias, criando conteúdo de alto impacto e interagindo diretamente com clientes em potencial e clientes. .

Mas agora, existem grandes desvantagens para essas ferramentas. Quando usado sem verificar as informações, um profissional de marketing pode acabar publicando conteúdo falso, tendencioso ou impreciso para seu público, o que pode levar à desconfiança na marca como um todo.

Embora existam benefícios claros para cada ferramenta, é fundamental que os profissionais de marketing usem o bom senso e incorporem seu conteúdo com sua própria perspectiva, histórias e tom para continuar ressoando com seu público e cultivar um senso de legitimidade com todo o seu conteúdo.