As marcas estão investindo em comunidades de mídia social em 2023? Perguntamos a mais de 1.200 profissionais de marketing

O objetivo final do marketing de mídia social é gerar receita, e uma etapa crucial para gerar receita por meio da mídia social é criar engajamento. Se seus seguidores não se envolverem com suas postagens, eles não se envolverão com sua empresa. E uma maneira segura de aumentar o engajamento é promover uma comunidade de mídia social unida.

As comunidades de mídia social são incubadoras de reconhecimento de marca, lealdade e confiança. Eles também custam dez centavos, portanto, os profissionais de marketing devem refinar sua abordagem para construí-los e aproveitá-los corretamente.

Vamos explorar mais sobre as comunidades de mídia social, seus benefícios e desafios e onde as marcas investirão seus recursos em 2023.

As marcas estão investindo em comunidades de mídia social?

Benefícios da comunidade de mídia social

Como as comunidades de mídia social são formadas?

Exemplos de comunidades de mídia social

Construindo uma comunidade de mídia social

Desafios de construir uma comunidade de mídia social

Pensamentos finais

As marcas estão investindo em comunidades de mídia social?

O Hubspot Blog entrevistou 1.283 profissionais de marketing de mídia social em todo o mundo para determinar quais tendências eles aproveitam, os canais que usam e seus planos para 2023. Veja o que descobrimos:

Tendências da comunidade de mídia social

• 90% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que construir uma comunidade online ativa é fundamental para o sucesso em 2023.
• No momento da pesquisa, 1 em cada 5 usuários de mídia social ingressou ou participou de uma comunidade online nos últimos 3 meses.
• O Instagram e o Facebook são as plataformas mais eficazes para a construção de comunidades.
• 88% dos profissionais de marketing dizem que a maioria das marcas terá uma comunidade de mídia social ativa em torno de sua marca em 2023.

Facebook

• O Facebook é usado pela maioria (67%) dos profissionais de marketing de mídia social, mas ocupa o segundo lugar atrás do Instagram em engajamento e ROI.
• O Facebook terá um crescimento significativo em 2023, com 23% dos profissionais de marketing de mídia social investindo mais no Facebook do que em qualquer outra plataforma, 43% aumentando seus investimentos e 41% continuando a investir no Facebook.
• Os profissionais de marketing de mídia social veem o Facebook em terceiro lugar, atrás do Instagram e do TikTok, em relação à plataforma com maior potencial de crescimento em 2023.

Instagram

• Os profissionais de marketing de influenciadores veem o ROI mais alto por meio do Instagram.
• O Instagram é usado por 65% dos profissionais de marketing de mídia social, ficando atrás apenas do Facebook com 67%.
• 29% dos profissionais de marketing de mídia social planejam investir mais no Instagram do que em qualquer outra plataforma e 52% planejam aumentar seu investimento na plataforma em 2023 – enquanto outros 39% manterão o mesmo.

YouTube

• 55% dos profissionais de marketing de mídia social usam o YouTube, tornando-o a terceira plataforma mais popular entre os profissionais de marketing de mídia social.
• 14% dos profissionais de marketing de mídia social planejam investir mais no YouTube do que em qualquer outra plataforma e 15% planejam experimentá-lo pela primeira vez em 2023.

TikTok

• O TikTok, ao lado do Instagram, é considerada a plataforma com maior potencial de crescimento em 2023.
• Enquanto apenas 36% dos profissionais de marketing de mídia social usam o TikTok, os profissionais de marketing acham que o TikTok é uma aposta melhor para as marcas aumentarem seu público do que outras plataformas.
• Em 2023, 53% dos profissionais de marketing de mídia social aumentarão seus investimentos em marketing no TikTok em 2023 e outros 36% continuarão investindo a mesma quantia.

Benefícios da comunidade de mídia social

Como mencionei, ter muitos seguidores nas mídias sociais não é suficiente; você também precisa de uma comunidade engajada. Aqui estão algumas razões:

1. São veículos para recomendações pessoais.

De certa forma, cada membro da comunidade de mídia social é um microinfluenciador, compartilhando experiências e opiniões reais que podem influenciar outros membros. Isso vale a pena mencionar, pois quase nove em dez os consumidores leem as avaliações antes de comprar um produto.

Os clientes que amam sua marca querem falar sobre isso. Eles querem compartilhar avaliações e dar conselhos, e as comunidades oferecem a eles um lugar para fazer isso.

Mas e as críticas negativas? Como participante ativo em sua comunidade, você tem uma excelente oportunidade para resolver quaisquer problemas ou reclamações. E como os membros já investem em sua marca, eles estão mais aptos a encontrar soluções com você.

2. Eles podem cortar custos.

Comunidades ativas e autossuficientes podem se tornar centros para os clientes fazerem perguntas e responderem, o que alivia a pressão sobre as equipes de suporte ao cliente. Eles também podem reduzir os custos de suporte – um estudo descobriu que era 72% mais barato responder a uma pergunta por meio de uma comunidade do que enviar um ticket para uma equipe de suporte.

As comunidades também podem reduzir seus gastos com anúncios. Em 2022, previa-se que os gastos com publicidade nos EUA cruzariam o marca de US$ 200 bilhões. Marcas com comunidades ativas podem gastar menos em publicidade em mídia social porque podem alcançar clientes em um espaço próprio gratuitamente.

3. Eles criam uma participação ativa com sua marca.

Todos nós já ouvimos a estatística – é mais barato (possivelmente mais fácil) reter clientes do que converter novos. É por isso que a defesa e a retenção da marca são essenciais para qualquer estratégia de marketing.

As marcas podem fortalecer os relacionamentos com os membros da comunidade incentivando a participação ativa – com enquetes, pesquisas, concursos e conteúdo gerado pelo usuário, para citar alguns. Em essência, o que antes era um relacionamento transacional agora é uma conversa ativa. E cada engajamento ativo aproxima os clientes de sua marca.

4. Eles oferecem informações sobre seus consumidores.

As comunidades mais produtivas são estrategicamente projetadas para iniciar conversas. Você pode aproveitar ao máximo essas conversas rastreando reclamações comuns, ideias de melhoria e maneiras exclusivas de usar seus produtos para resolver problemas.

Lembre-se de informar sua comunidade quando fizer uma alteração com base no feedback dos membros. As pessoas adoram saber que você está ouvindo e levando a sério suas sugestões.

Como as comunidades de mídia social são formadas?

As comunidades de mídia social são formadas por interesses, hobbies, objetivos e tópicos compartilhados que incentivam a participação e criam conexões. Uma empresa pode construir uma comunidade de mídia social centrada em um interesse relevante para sua marca.

Com isso dito, vamos explorar alguns exemplos de comunidades de mídia social.

Exemplos de comunidades de mídia social

1. Vigilantes do tempo do First Coast News

A estação de notícias de TV da Flórida First Coast News iniciou uma comunidade de mídia social via Facebook chamada First Coast News Weather Watchers. A comunidade é hospedada em Grupos do Facebook e gira em torno do interesse compartilhado dos espectadores pelo clima e meteorologia locais.

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Os usuários fazem perguntas sobre o clima local dentro da comunidade, compartilham fotos e vídeos de fenômenos climáticos e falam com os meteorologistas do First Coast News. O First Coast News costuma tirar fotos e vídeos compartilhados no grupo e apresentá-los em transmissões ao vivo.

2. Coelho Louco

Mad Rabbit é uma marca de cuidados com a pele para tatuagens que iniciou uma próspera comunidade de mídia social no Instagram, focada na subcultura das tatuagens. Os seguidores da página da empresa compartilham e recebem informações sobre pós-tatuagem e criatividade artística. A página do Instagram de Mad Rabbit também colabora frequentemente com influenciadores de tatuagem que ajudam a marca a se envolver ainda mais com os usuários.

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3. Discord oficial da Crunchyroll

A empresa de licenciamento e streaming de anime Crunchyroll iniciou sua própria comunidade de mídia social no Discord. A comunidade é um espaço para os fãs de anime discutirem seus programas favoritos e conteúdo relacionado a anime.

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Construindo uma comunidade de mídia social

Você provavelmente está familiarizado com o ditado: “Roma não foi construída em um dia”. O mesmo vale para as comunidades de mídia social.

Aqui estão algumas dicas para construir uma comunidade próspera:

1. Lembre-se de que comunicação = comunidade.

Se você deseja construir uma comunidade próspera, não pode esperar que seus clientes sempre iniciem a conversa. Você deve fazer o trabalho pesado para postar conteúdo, fazer perguntas, responder a comentários e manter as linhas de comunicação abertas.

Embora você não precise ser o centro da conversa, seus membros devem saber que você está lá.

2. Concentre-se primeiro no público e depois na marca.

As comunidades de mídia social são ferramentas valiosas para a autopromoção – mas se for só para isso que você as está usando, acabará afastando os clientes.

Comunidades eficazes fornecem valor. Eles educam, divertem e resolvem problemas para o público. Em outras palavras, se você deseja construir um senso real de comunidade, precisa agregar valor ao conteúdo que cria ou compartilha.

Confira como Receita de Brilhouma marca de cuidados com a pele, agrega valor ao oferecer dicas para uma pele saudável enquanto promove sutilmente seus produtos:

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3. Apresentar conteúdo gerado pelo usuário.

Uma ótima maneira de aumentar o engajamento em uma comunidade é incentivar o conteúdo gerado pelo usuário. Este é qualquer conteúdo – como texto, vídeos ou comentários – que seus membros criam, que você pode compartilhar em suas comunidades sociais.

Pelotão faz um excelente trabalho apresentando conteúdo gerado pelo usuário, destacando histórias de clientes e marcos de condicionamento físico. Isso não apenas dá voz ao público, mas também incentiva os membros a compartilhar suas histórias e depoimentos – alimentando efetivamente o marketing boca a boca.

4. Torne sua comunidade localizável.

Construir uma comunidade é quase impossível se as pessoas não souberem que ela existe. Aqui estão algumas maneiras de espalhar a palavra:

• Incorpore ícones sociais em seu site

• Convide familiares, amigos e colegas para seguir e compartilhar sua comunidade

• Use hashtags para expor seu conteúdo a novos públicos

• Faça promoção cruzada de sua comunidade em diferentes canais

• Faça brindes ou descontos exclusivos para os membros da comunidade

5. Não deixe sua comunidade acumular poeira.

A consistência é um ingrediente importante em comunidades de mídia social bem-sucedidas. Se você deixar suas contas acumularem poeira, os membros abandonarão o navio. Criar um calendário de conteúdo e um cronograma de publicação é uma boa ideia ao planejar com antecedência. E se sua marca está fazendo malabarismos com várias plataformas, confira o HubSpot ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Desafios de construir uma comunidade de mídia social

Administrar uma comunidade de mídia social é semelhante a organizar uma festa — você é responsável pelo entretenimento, criando uma atmosfera agradável e mantendo as conversas amigáveis. É muita responsabilidade. Felizmente, você também está no controle da lista de convidados.

Quando se trata de gerenciar seus membros, comece estabelecendo regras e diretrizes claras para sua comunidade. Isso impede que qualquer encrenqueiro se junte e ajuda a prevenir conflitos futuros.

Por exemplo, o Facebook oferece uma variedade de regras personalizáveis ​​que os usuários devem aceitar antes de ingressar em um grupo do Facebook. Esta é uma maneira de pré-moderar um grupo sem fazer nenhum trabalho. Confira as regras abaixo:

O próximo passo é seguir adiante. Quando você vir membros desviando das diretrizes da comunidade, tome as medidas apropriadas – seja enviar uma mensagem privada a um usuário ou removê-lo completamente. Isso alerta os outros membros de que você se preocupa com a cultura do seu grupo.

Para ajudar nesse processo, você pode designar alguém de sua equipe para moderar sua comunidade. Ou contrate um gerente de comunidade ou um parceiro de moderação online, como Moderação Hive ou SupportNinja.

Outro desafio é medir o ROI da sua comunidade. Em outras palavras, seus esforços de construção de comunidade estão valendo a pena? Por exemplo, você pode ter altos níveis de engajamento em sua comunidade, mas sua taxa de conversão está estagnada em 0%.

Antes de fazer qualquer outra coisa, pergunte-se: como quero que minha comunidade contribua para meus negócios? É o envolvimento do cliente? Retenção? Adoção de produto?

Em seguida, você vai querer identificar algumas métricas para medir seus objetivos. Eles devem ser específicos da comunidade e diretamente relacionados às atividades da comunidade, como cliques, inscrições ou taxas de engajamento.

Você pode dar um passo adiante rastreando os mesmos KPIs para membros e não membros da comunidade e comparando o desempenho entre os dois. Por exemplo, você pode descobrir uma adoção de produtos 30% maior entre os membros da comunidade do que entre os não membros.

Pensamentos finais

Ao construir uma comunidade de mídia social, você pode transformar relacionamentos transacionais em relacionamentos significativos e oferecer um local para os clientes compartilharem, colaborarem, aprenderem e fornecerem feedback. Mas construir um não é tarefa fácil, então determine seus objetivos, desenvolva uma estratégia e prepare-se para iniciar a conversa.