O que é e como aumentar

Seu site está pronto para atrair e converter visitantes de sites móveis em leads?

De acordo com a Adobe, as empresas com sites otimizados para celular triplicar suas chances de aumentar a taxa de conversação móvel para 5% ou mais.

Se isso não for suficiente para convencê-lo da importância de oferecer uma experiência otimizada para dispositivos móveis, o Google anunciou recentemente que mais pesquisas no Google ocorrem em dispositivos móveis do que em computadores em 10 países diferentes, incluindo Estados Unidos e Japão.

Toda essa conversa sobre dispositivos móveis me fez pensar em como os visitantes do site acessavam nossas ofertas. E depois de um olhar mais atento, Descobri que as taxas de conversão em nossas páginas de destino eram 20 a 30% menores de visitantes provenientes de dispositivos móveis. (Como um geek da geração de leads, você pode imaginar como fiquei empolgado ao descobrir uma oportunidade tão grande de reunir mais leads.)

Com essas informações a reboque, decidi resolver esse problema – e acho que você ficará intrigado com o que descobri.

A Metodologia

A hipótese desse experimento era que, ao tornar o conteúdo mais facilmente digerível em dispositivos móveis, aumentaria a taxa de conversão. No entanto, entrar na cabeça de nossos visitantes móveis exigiu um pouco de reflexão. Eu tive que me perguntar: “O que faria alguém pular?”

Algumas respostas que encontrei foram:

1. O formulário é muito longo.
2. Há muito texto na página de destino para ler.
3. O design não está formatado para um telefone celular.

Quando apresentado com informações que não são super compatível com dispositivos móveis, um visitante não hesitará em sair de sua página de destino.

Por que?

As páginas mal formatadas não apenas consomem muito tempo, mas também não parecem muito respeitáveis, o que geralmente faz com que os visitantes percam a confiança. Com isso decidido, sabíamos que precisávamos de uma forma de condensar todas as informações na página de destino para ajustá-las ao tamanho da tela de um celular.

O experimento

Para ter uma ideia melhor do que estávamos trabalhando, confira como eram nossas páginas de destino inicialmente:

Como você pode ver, foi bastante longo com muito conteúdo. Então euPara melhorar a experiência do usuário nessas páginas de destino, aproveitamos o conteúdo inteligente para encurtar a exibição para usuários móveis. (Para saber mais sobre como o conteúdo inteligente funciona, confira este recurso.)

O primeiro passo que demos foi encurtar o conteúdo e formatar as imagens para mobile:

Depois de concluído, abordamos o formulário:

Voilà! Com a ajuda do conteúdo inteligente, os visitantes móveis agora veem um formulário mais curto e mais digerível.

A análise

Com as mudanças em vigor, decidimos que medir a taxa de rejeição da página nos ajudaria a determinar se os formulários inteligentes para celular ajudaram a melhorar nossas taxas de conversão. Essencialmente, a taxa de rejeição refere-se à porcentagem de pessoas que visualizaram apenas uma única página — é o número de pessoas que visitam nossa página de destino e depois “rejeitam” sem converter em um formulário.

Para este experimento especificamente, precisava descobrir quantas pessoas preencheram o formulário que veio de um dispositivo móvel. Aqui está uma explicação passo a passo de como abordamos isso:

1. Usamos o Google Analytics para encontrar o número de “novos usuários” para hubspot.com. Eu medi novas pessoas para hubspot.com no celular (e não visitantes repetidos) porque as pessoas existentes em nosso banco de dados não seriam novos clientes em potencial (que é o que estou resolvendo).
2. Usei o HubSpot para determinar o número de novos clientes em potencial do formulário móvel inteligente.
3. Eu calculei a taxa de conversão usando a seguinte fórmula: Taxa de conversão = Novos clientes em potencial / PVs de novos usuários
4. Eu calculei a taxa de rejeição usando a seguinte fórmula: Taxa de rejeição = 100% – Taxa de conversão

Os resultados

Resultados do teste Mobile Smart Form

Ao mudar para formulários inteligentes móveis, conseguimos diminuir a taxa de rejeição (e, portanto, aumentar a taxa de conversão) em cada página de destino testada por um média de 27%. As taxas de rejeição que estavam anteriormente entre 50-90% agora estão entre 20-50%.

Os visitantes agora têm uma experiência mais tranquila e são menos propensos a sair da página antes de visualizar e preencher o formulário.

Resultados do teste de conteúdo otimizado para celular

Depois de otimizar os formulários inteligentes móveis, testamos encurtar o conteúdo e otimizar as imagens para dispositivos móveis. Isso produziu uma redução de 10,7% na taxa de rejeição. (Esperamos que esse número continue diminuindo com a otimização contínua.)

Os Takeaways

Por meio desse experimento, aprendi a resolver para o usuário. Também aprendi a importância de me colocar no lugar do usuário para determinar melhor por que e como as conversões acontecem (ou não acontecem) em primeiro lugar.

Embora os profissionais de marketing nem sempre pensem em UX, esse experimento provou que não há como negar sua importância. Se o seu site estiver lento para carregar, os visitantes podem sair. Se o usuário tiver que percorrer seis telas de conteúdo para chegar a um formulário, ele pode sair. Se o formulário ao qual chegam tiver 10 campos minúsculos, eles podem sair.

Veja o meu ponto aqui? Para melhorar as chances de uma conversão realmente ocorrer, sempre resolver para o usuário.