O que a campanha do programa SkyMiles da Delta nos diz sobre o futuro da indústria de viagens

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Os programas de recompensas mantêm as companhias aéreas à tona? Eles só podem ser.

A Delta Airlines está adotando uma abordagem de marketing diferente em seu último vídeo chamado “Grow Your World With Every Mile”, destacando seu programa SkyMiles.

O programa foi inicialmente lançado como o “Programa de Passageiro Frequente da Delta Airlines” em 1981 e foi renomeado para SkyMiles em 1995. O anúncio recente marca o primeiro grande investimento da Delta no marketing do programa de fidelidade. Por que o foco recente no marketing de um programa de 42 anos?

Sem surpresa, a pandemia do COVID-19.

Como as companhias aéreas estão criando seus próprios bancos

Embora a demanda e os gastos com viagens tenham diminuído devido à pandemia em 2020, a Delta conseguiu gerar caixa levantando US$ 6,5 bilhões por meio do programa SkyMiles e pagamentos de sua parceria de cartão de crédito com a American Express.

A Delta não está sozinha ao usar essa abordagem – a United usou uma estratégia semelhante para gerar dinheiro com seu programa de fidelidade durante a pandemia, e relatórios recentes descobriram que alguns programas de recompensas populares valem mais do que as companhias aéreas.

No final de 2020, a Delta criou sua subsidiária SkyMiles IP Ltd., que serve essencialmente como o próprio “banco” da empresa, do qual pode comprar milhas para usar como alavancagem financeira.

Com essa mudança, o sucesso do programa SkyMiles agora é parte integrante do sucesso da Delta, portanto, investir no crescimento do programa é algo óbvio para a empresa. Quanto mais milhas ela puder conceder aos clientes fiéis, mais capital potencial a companhia aérea poderá alavancar se a demanda por viagens cair novamente.

“Grow Your World With Every Mile” pode ter sido o primeiro conteúdo que vimos promovendo o Delta SkyMiles, mas certamente não será o último.

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