As 4 maiores mudanças no comportamento do consumidor de 2023

Sua estratégia de marketing não pode ficar estagnada se as pessoas para as quais você está vendendo estão mudando de comportamento – você precisa se adaptar e aprender a atendê-las. Os profissionais de marketing devem procurar diferenças observáveis ​​no comportamento do comprador para continuar atendendo às suas necessidades.

Para ajudar os profissionais de marketing e outros profissionais de negócios a tomar decisões mais baseadas em dados, realizamos uma pesquisa semestral com mais de 600 consumidores dos EUA para entender melhor como os adultos gastam seu dinheiro.

Usando a pesquisa de blog da HubSpot do nosso Relatório de tendências do consumidor, exploraremos a natureza das maiores mudanças no comportamento do consumidor entre maio de 2022 e janeiro de 2023 para que você possa acompanhar.

Maiores Mudanças de Comportamento do Consumidor

1. Os consumidores estão se preparando para comprar produtos por meio de aplicativos de mídia social.

Em maio de 2022, apenas 12% dos consumidores preferiam comprar produtos por meio de aplicativos de mídia social, como Instagram Shop ou Facebook Marketplace. Nos últimos três meses, 41% dos usuários de mídia social compartilharam que se sentem à vontade para comprar em plataformas de mídia social.

Essa mudança de comportamento é surpreendente. Mais do que nunca, os profissionais de marketing de mídia social estão mais propensos a impactar o comportamento do consumidor compartilhando conteúdo que gera interesse e confiança por meio desses canais.

A HubSpot Blog Research também descobriu que as plataformas de mídia social mais populares, Facebook, Instagram, YouTube e TikTok, são as plataformas preferidas para compras sociais. Os compradores sociais também dizem que o Instagram e o Facebook têm a melhor experiência de compra no aplicativo.

Esses aplicativos têm interfaces de compras muito fáceis de usar e é fácil ver por que eles podem vender ou influenciar os usuários. Quando os consumidores assistem ou interagem com o conteúdo de que gostam e recebem anúncios relevantes para seus interesses, os produtos parecem mais valiosos para seus hobbies e estilos de vida.

2. A Geração X e os Boomers estão comprando mais pelas mídias sociais, não apenas pela geração mais jovem.

29% da Geração X (aumento de 16% em relação a maio de 2022) e 16% dos Boomers (aumento de 60%) dizem que a mídia social é seu canal preferido de descoberta de produtos. Essa mudança é enorme para gerações que normalmente afirmam preferir aprender sobre produtos por meio de anúncios de TV e pesquisas na Internet.

O uso de mídia social não é apenas algo que os adolescentes usam todos os dias. As gerações mais velhas o usam com a mesma frequência. As redes sociais fornecem entretenimento, comunidade e um espaço mais dedicado para ver as vitrines.

3. O apoio a pequenas empresas não está diminuindo — está crescendo.

42% dos consumidores escolheram um produto com base na fabricação de uma pequena empresa nos últimos três meses, um aumento de 8% em relação a maio de 2022.

Os efeitos posteriores da pandemia podem estar por trás dessa mudança de comportamento. Muitos consumidores viram algumas de suas lojas familiares favoritas fecharem devido à perda de fundos devido à diminuição do tráfego e dos clientes. Agora que o pior da COVID passou, muitos consumidores não se esqueceram de apoiar empresas menores.

Outro motivo para apoiar as pequenas empresas é a própria experiência de compra. Muitos consumidores gostam de comprar pequenos devido a:

• Diversidade de produtos que as redes não oferecem
• Atendimento ao cliente mais prático e personalizado
• O sentimento positivo de retribuir e construir uma comunidade

4. Os consumidores estão comprando de forma mais consciente, apoiando as empresas com responsabilidade corporativa.

Juntamente com o apoio à comunidade local, os consumidores estão dando mais de seu dinheiro para empresas que assumem uma posição política em questões que lhes interessam. Estas três causas estão entre as mais importantes para eles:

• justiça racial
• Iniciativas de mudança climática
• Direitos LGBTQ+

Os consumidores querem apoiar uma empresa que paga adiante. Eles querem impactar o mundo ao seu redor à medida que se tornam mais informados sobre notícias de agitação política global e outras questões.

As empresas têm muito a ganhar com a implementação de iniciativas, programas ou doações socialmente responsáveis ​​para atrair e reter clientes. Pode ser o principal fator de decisão por trás da compra do seu próximo cliente entre você e seu concorrente.

Acompanhe as tendências de comportamento do consumidor

Um dos riscos mais significativos que uma equipe de marketing pode correr é não conseguir se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor. Mantenha-se informado sobre o comportamento de seus clientes e certifique-se de atender às necessidades deles — mesmo quando eles mudam.