A inteligência artificial é um tema quente, e um estudo recente mostra que mais de 61% dos profissionais de marketing usaram IA em suas atividades de marketing. Até agora, você provavelmente já ouviu todas as maneiras pelas quais a IA pode ajudá-lo a elaborar e executar sua estratégia de marketing, mas há alguma desvantagem?
![Um botão quadrado com AI escrito em azul se destaca dos outros botões.](https://novo.plataformavx.com.br/wp-content/uploads/2023/03/4-controversias-de-IA-que-os-profissionais-de-marketing-e.jpg)
Para ajudá-lo a evitar erros ao explorar o mundo da IA, aqui estão quatro contras da IA que os profissionais de marketing e as marcas devem ter em mente.
Os prós da IA no marketing
Antes de entrarmos nas desvantagens da IA no marketing, devemos olhar para os aspectos positivos.
Um aspecto útil da IA é que ela pode automatizar partes repetitivas do processo de marketing, como automação de tarefas, análise de dados e personalização de campanhas.
Automatizar as tarefas acima permite que os profissionais de marketing gastem mais tempo elaborando sua estratégia, fazendo brainstorming de conteúdo e encontrando novas maneiras de se conectar com os consumidores.
A IA também pode reduzir significativamente os erros cometidos no processo de marketing, evitando prazos perdidos, erros de ortografia e gramática e matemática incorreta ou entrada de dados.
Falando em dados, a IA também pode analisar grandes conjuntos de dados 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar descansar ou se esgotar. Em última análise, a IA é uma ótima ferramenta que pode ser usada para realizar tarefas que, de outra forma, seriam difíceis ou impossíveis para os humanos.
4 Contras da IA no Marketing
Embora haja muitos benefícios em integrar a IA ao marketing, ela traz algumas desvantagens que os profissionais de marketing devem conhecer.
1. As máquinas não podem substituir a conexão humana.
Embora a IA possa personalizar campanhas de marketing usando dados atualizados, isso não remove a importância das conexões humanas. Por exemplo, os chatbots são uma forma comum de IA usada em marketing para automatizar a comunicação com o cliente e a solução de problemas.
Na verdade, 89% dos consumidores apreciam os chatbots de atendimento ao cliente por suas respostas rápidas. No entanto, ao contrário dos humanos, os chatbots não podem demonstrar emoção e é improvável que respondam à consulta de um cliente com empatia como um agente humano.
Os chatbots também têm respostas limitadas e podem não ter os dados necessários para responder a todas as perguntas dos clientes.
Se os clientes sentirem que suas preocupações não são levadas a sério ou não estão obtendo a resposta de que precisam, eles podem ficar frustrados e seu relacionamento com sua marca pode azedar.
De acordo com um estudo recente, 53% dos consumidores cortaram gastos após uma única experiência ruim com uma empresa.
O atendimento ao cliente de qualidade é essencial para reter clientes, portanto, você não deve confiar demais na IA ao se comunicar ou se conectar com seus consumidores.
2. As previsões e análises de IA às vezes podem estar erradas.
“A análise de sentimento confiável (ou seja, descobrir se uma frase é feliz, triste ou sarcástica) é realmente difícil para a inteligência artificial, juntamente com a análise confiável de frases”, disse Pawan Deshpande, da Scale AI.
“Reconhecer visualmente uma xícara de chá de forma confiável é um desafio para os algoritmos de visão de máquina atuais”, disse ele.
Em outras palavras, a IA não possui a intuição humana para entender e realizar tarefas específicas – como analisar sentimentos e intenções. Uma IA pode fazer algo errado sem a orientação da experiência e percepção humana.
“As intuições humanas subjacentes a quais dados procurar e quais perguntas fazer são alguns dos maiores limites agora”, disse Deshpande.
3. Eles exigem grandes conjuntos de dados e intervenção humana.
Falando em dados, uma IA é tão capaz quanto os dados que recebe e precisa de conjuntos de dados massivos. Portanto, pode ser necessário contratar alguém que entenda de IA o suficiente para treinar e fazer upload desses grandes conjuntos de dados.
Ou sua equipe atual precisará treinar e expandir suas habilidades para trabalhar com IA.
Se o processo parecer muito tedioso e caro para sua marca, considere se e como deseja integrar a IA em sua estratégia.
4. AI carece de criatividade humana.
As ferramentas de IA podem ser usadas na segmentação de clientes, recomendações e outras partes do processo de marketing. No entanto, ainda são necessários humanos para debater estratégias de conteúdo criativas e inovadoras que atingirão o público.
Por exemplo, em relação às estratégias de marketing de mídia social, os consumidores gravitam em torno de conteúdo que mostra os valores da marca e como ela se alinha com os seus. Conteúdo engraçado, moderno e relacionável também é popular entre o público.
Somente um profissional de marketing humano pode liderar conteúdo tocante e relevante que promova a conexão.
Uma estratégia de conteúdo que depende muito de conteúdo e algoritmos gerados por IA pode parecer monótona ou desconectada. Os consumidores querem saber que uma pessoa por trás da marca tem empatia com suas preocupações.
Em última análise, a IA pode ser uma excelente ferramenta para automatizar e otimizar aspectos do processo de marketing, mas as empresas devem estar cientes de que a IA não deve substituir o elemento humano.