Quando se trata de marketing, quase nada é mais importante do que conhecer seu público-alvo.

Mas e se eu dissesse que mais da metade dos profissionais de marketing estão perdendo informações críticas sobre seus consumidores?

Em nossa pesquisa anual com mais de 1.200 profissionais de marketing, descobrimos que apenas 42% conhecem as informações demográficas básicas de seu público-alvo, como nome, gênero e localização.

Fonte da imagem: HubSpot

E a lacuna de dados não para por aí:

• Menos da metade dos profissionais de marketing conhece os interesses e hobbies de seu público, hábitos de compra, os produtos que estão interessados ​​em comprar, seu histórico de compras e onde consomem conteúdo.

• Apenas 31% conhecem as comunidades online das quais seu público-alvo faz parte e menos ainda conhecem os desafios que estão enfrentando.
• Apenas um quarto dos profissionais de marketing conhece as causas sociais com as quais seu público-alvo se preocupa – uma grande oportunidade perdida quando se trata de expressar os valores de sua marca, especialmente ao fazer marketing para a geração Z e a geração do milênio.

Então, por que os profissionais de marketing estão tendo tanta dificuldade em obter esses pontos de dados?

Vamos dar uma olhada nos maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam para obter os dados de que precisam e discutir algumas soluções para a desconexão que os profissionais de marketing estão vendo com seu público.

Os maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam para entender seu público-alvo

Incríveis 82% dos profissionais de marketing dizem que ter dados de alta qualidade sobre seu público-alvo é importante para ter sucesso em sua função – mas mais da metade deles diz que está perdendo informações importantes.

Então, por que é um desafio para os profissionais de marketing obter os dados de que precisam?

Os maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam para entender seu público-alvo se resumem a duas questões principais:

1. Novas medidas de privacidade de dados

Os regulamentos de privacidade de dados estão reduzindo o acesso dos profissionais de marketing aos dados do consumidor de que precisam. Ao mesmo tempo, os consumidores confiam menos no compartilhamento de seus dados pessoais.

Isso faz com que os profissionais de marketing percam dados críticos sobre seu público-alvo, desde suas compras e hábitos de consumo de mídia até suas informações demográficas básicas.

2. Metas de público em evolução

A vida dos consumidores mudou drasticamente nos últimos anos e, com uma recessão iminente, é provável que seus hábitos, atitudes e preferências continuem mudando rapidamente.

Os dois desafios acima são difíceis de superar porque estão se desenvolvendo ativamente à medida que as regulamentações de privacidade de dados se tornam mais rígidas e eventos sem precedentes que mudam o comportamento do consumidor continuam.

Então, o que os profissionais de marketing podem fazer agora?

Como os profissionais de marketing podem melhorar sua estratégia de dados?

1. Colete dados próprios

Uma ótima solução para aumentar as regulamentações de privacidade de dados, como a eliminação gradual planejada do Google de cookies de terceiros, é coletar seus próprios dados primários.

Os dados primários podem ser coletados de várias fontes – seu site, pesquisas, e-mail, SMS, seu CRM e muito mais.

Como os dados primários vêm diretamente de seus clientes, eles oferecem informações de alta qualidade sobre seu público e permitem que você crie uma experiência personalizada para eles.

2. Use uma única fonte de verdade para dados de marketing

Apenas 27% dos profissionais de marketing dizem que seus dados de marketing estão totalmente integrados a seus sistemas e ferramentas e, como vimos anteriormente, dados que não se integram bem são um grande desafio para os profissionais de marketing que tentam entender seu público-alvo.

Dados de marketing desconectados são problemáticos porque você não tem o contexto completo necessário para tomar decisões baseadas em dados. Por outro lado, uma única fonte de verdade oferece uma visão holística de seu público-alvo, conectando todos os pontos de dados que você possui.

Uma única fonte de verdade também melhora a eficiência tornando os dados de marketing mais facilmente acessíveis para os profissionais de marketing e seus colaboradores.

3. Mantenha seus dados atualizados

Conversamos sobre como a vida dos consumidores está mudando rapidamente e os profissionais de marketing precisam de dados atualizados para acompanhar.

Os interesses, hábitos e atitudes de seu público-alvo provavelmente mudaram várias vezes ao longo da pandemia.

E com uma recessão se aproximando, seu público provavelmente mudará novamente – portanto, seja qual for o método de rastreamento de dados que você usar, certifique-se de que seus dados sejam atualizados regularmente para acompanhar seus clientes em tempo real.

Outra razão pela qual você precisa de informações atualizadas sobre seu público-alvo é para poder dinamizar sua estratégia de marketing e mensagens em resposta às mudanças que seus clientes estão experimentando.

Não apenas mais da metade dos profissionais de marketing fizeram pivot em 2021, mas 83% daqueles que mudaram de rumo mudaram de curso 2 a 4 vezes em um ano. E 20% dos profissionais de marketing já mudaram em 2022 devido a uma possível recessão, então é provável que 2023 não seja diferente.

Nem é preciso dizer que você precisa de um plano para quando as coisas saírem do rumo. Quando o próximo evento sem precedentes ou desafio inesperado chegar, você terá os dados necessários para se adaptar?

Em um mundo ideal, você teria todos os pontos de dados que poderia desejar, mas isso nem sempre é realista. Então, vamos terminar dando uma olhada em quais pontos de dados os profissionais de marketing dizem ser mais úteis.

Os tipos mais úteis de dados de segmentação de público

Os profissionais de marketing dizem que os interesses ou hobbies de seu público-alvo são os dados mais úteis, seguidos de perto pelos hábitos de compra dos consumidores, onde eles consomem conteúdo/mídia e os produtos que estão interessados ​​em comprar.

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Informações demográficas básicas, histórico de compras e comunidades online das quais seu público-alvo faz parte também são pontos de dados valiosos.

Uma crise de conexão

Se você está percebendo que pode estar perdendo informações críticas sobre seu público-alvo, não se preocupe, você não está sozinho.

Atualmente, muitas empresas estão passando por uma crise de desconexão e isso vai muito além dos dados ruins do cliente. Leia mais sobre os desafios no horizonte e como sua empresa pode superá-los em nossa série sobre a crise de desconexão.