O poder imbatível de uma comunidade próspera para o seu negócio

Se você ainda não colocou “Construir uma comunidade próspera” no topo de suas metas de negócios, então é hora de uma mudança séria.

Uma comunidade forte é como um superpoder para o seu negócio. Quando bem feita, sua comunidade ajudará você a mover as pessoas por toda a jornada de valor do cliente, desde a conscientização até a promoção.

Agora, a Inteligência Artificial (IA) está transformando rapidamente o cenário dos negócios, tornando a informação sozinha menos valiosa. É fácil pensar que as máquinas cobrem tudo. Mas não importa o quão inteligentes os robôs se tornem, nada pode substituir a conexão humana que estamos programados para desejar.

Ainda não está convencido? Deixe-me mostrar os 5 benefícios inegáveis ​​de uma comunidade próspera. Se você não prestar muita atenção ao quinto, sua empresa terá dificuldades para sobreviver.

#1 Conquiste mais clientes

Uma comunidade próspera é como um ímã para novos clientes. Ele tem o poder de atrair leads adequados, criar confiança rapidamente e convertê-los em compradores.

Já ouviu falar em FOMO? É o “medo de perder”, e deixe-me dizer, é uma coisa real. As pessoas veem uma comunidade movimentada e não conseguem deixar de querer entrar.

Uma vez que eles entram, eles estão cercados pela prova social de outros membros da comunidade que confiam em você e são defensores entusiasmados. É natural que eles queiram seguir a multidão. Isso significa que a confiança dos membros existentes em você é facilmente transmitida aos novos membros da comunidade.

Esse caminho rápido para a confiança acabará levando a mais conversões para seus produtos, programas e serviços.

Exemplo:

Veja a Harley-Davidson, por exemplo. Eles não vendem apenas bicicletas; eles vendem um estilo de vida. Os proprietários de Harley não apenas se sentem parte de um clube exclusivo, eles são. Chama-se HOG (Harley Owners Group). É uma das maiores comunidades de proprietários de motocicletas do mundo.

O HOG tem capítulos locais que organizam eventos, passeios e comícios que não apenas reúnem os proprietários existentes, mas também atraem futuros proprietários. Quando as pessoas testemunham e experimentam o sentimento de pertença e camaradagem que advém de ser proprietário de uma Harley, elas querem se juntar à ‘família Harley’.

#2 Mantenha os clientes por mais tempo

Recentemente, trabalhei com um cliente para pesquisar seus membros de longa data. Quando questionados sobre o que eles mais amam em sua assinatura online, a resposta foi esmagadoramente a comunidade.

Há muito se sabe que manter um cliente é muito mais barato do que encontrar um novo. Obter mais conversões é ótimo, mas o dinheiro real é ganho na retenção por causa de seu impacto no valor da vida útil do cliente e nas margens de lucro. A retenção é a sua capacidade de manter seus clientes de receita recorrente por mais tempo ou fazer com que seus compradores atuais se tornem compradores recorrentes.

Uma comunidade próspera cria um nível mais profundo de conexão do qual é realmente difícil se afastar. Além disso, ele ajuda os compradores a obter mais resultados de seus programas e produtos.

Mais resultados levam a clientes mais satisfeitos que desejam comprar mais de você e subir para suas ofertas de nível superior.

Exemplo:

Vamos dar uma olhada no LEGO. Ao criar uma comunidade onde os fãs compartilham suas criações personalizadas, eles transformaram os clientes em fãs para toda a vida. Esses entusiastas que adoram tijolos continuam voltando porque fazem parte de uma comunidade maior que torna empilhar esses tijolos minúsculos mais do que apenas um hobby.

Existem clubes chamados LEGO User Groups (LUGs), onde crianças e adultos, conhecidos como AFOLs (Adult Fans of LEGO) podem mostrar suas construções. Jovens construtores fazem parte de um esquadrão especial com o aplicativo e a revista LEGO Life. Imagina um clubhouse, mas numa app, onde podes partilhar as tuas criações LEGO e até entrar em divertidos desafios.

A LEGO também organiza eventos como o Brickworld, onde você pode se reunir pessoalmente com outros construtores de LEGO de todas as idades para ver construções alucinantes, trocar tijolos e se conectar com outros construtores como você.

Todas essas conexões e eventos da comunidade mantêm seus clientes – jovens e idosos – envolvidos com a marca e continuando a comprar e construir novos conjuntos e designs de LEGO.

#3 Crie fãs entusiasmados

Comunidades prósperas criam fãs delirantes que compram e promovem tudo o que você vende. Eles vão usar sua mercadoria, dar mensagens de mídia social e arrastar seus amigos para sua loja.

Quando você tem uma comunidade forte, as pessoas que fazem parte dela não podem deixar de espalhar a palavra. Eles sentem que têm um convite para algo verdadeiramente especial que se sentem privilegiados em compartilhar. Eles se tornam evangelistas de clientes.

É por isso que os membros ativos da comunidade tendem a ser seus melhores defensores, divulgando seus programas, produtos e serviços para amigos, familiares e seu próprio círculo de influência. Quando o fazem, aqueles que eles convidam para o seu mundo são mais propensos a comprar do que alguém que descobre sobre você em outro lugar.

A confiança que você construiu por meio de sua comunidade agora é transferida para alguém novo em sua empresa. Isso leva a mais conversões e o ciclo continua. É por isso que o boca a boca é o marketing mais poderoso e gratuito!

Exemplo:

Imagine entrar em uma academia e todo mundo torcer, não apenas para os super-fitness, mas para todos. Essa é a magia das caixas de CrossFit, onde as academias são como segundas casas e os outros CrossFitters são uma família. Eles suam juntos, competem ferozmente e às vezes saem depois de um treino duro.

Já viu fotos de pessoas levantando pesos, legendas exibindo #WOD (treino do dia) e histórias inspiradoras de como ficar em forma? Essa é a família CrossFit se exibindo e, adivinhem? É contagioso! Os amigos começam a se perguntar se eles também podem fazer parte dessa comunidade.

E não se trata apenas de músculos; é uma coisa do coração. Os CrossFitters compartilham valores como nunca desistir, apoiar uns aos outros e ser a melhor versão de si mesmos.

Ao promover uma comunidade unida, promover valores compartilhados e criar eventos e experiências sociais emocionantes, o CrossFit construiu um exército de defensores da marca que vivem e respiram o estilo de vida CrossFit. Essa defesa apaixonada ajuda o CrossFit a continuar crescendo e atraindo novos membros.

Nº 4 Reduza o suporte ao cliente

Sua comunidade pode ser como sua própria equipe de suporte ao cliente—e eles nem precisam estar na sua folha de pagamento. Quando os clientes têm dúvidas ou se deparam com problemas, geralmente são outros membros da comunidade que apresentam as soluções.

Quando um cliente fica preso ou tem uma pergunta, outros membros da comunidade entram como super-heróis para salvar o dia. Isso é o que chamamos de suporte ponto a ponto e é uma grande vitória para todos.

Veja por que é incrível: primeiro, é super rápido. Ninguém precisa esperar para sempre para obter ajuda porque os outros clientes sabem o que fazem e podem resolver problemas rapidamente. Em segundo lugar, eles conhecem todos os truques legais para aproveitar ao máximo os produtos, como se tivessem um amigo especialista.

Além disso, parece mais pessoal, como obter ajuda de um amigo que está no seu lugar.

E adivinha? Os proprietários de empresas economizam dinheiro porque não precisam de uma enorme equipe de suporte ao cliente. A comunidade tem tudo sob controle! É como ter um time dos sonhos que está sempre pronto para ajudar.

Exemplo:

Imagine ter um monte de amigos inteligentes que podem ajudá-lo sempre que você estiver preso a produtos da Microsoft. Assim é a comunidade da Microsoft.

Na comunidade Microsoft Answers, usuários comuns e MVPs superinteligentes (Most Valuable Professionals) trocam dicas e respostas.

Para os assistentes de tecnologia, existem pontos de encontro especiais chamados fóruns TechNet e MSDN. É para lá que os profissionais de informática resolvem problemas técnicos complicados juntos, para que possam atender melhor à comunidade em geral.

Esse esforço de equipe significa ajuda mais rápida para todos e tira uma carga enorme dos ombros da Microsoft. Eles não precisam de uma equipe gigante para responder às perguntas porque a comunidade cobre tudo.

Freqüentemente, os problemas são resolvidos sem que um tíquete de suporte oficial seja gerado. É como ter um grupo de especialistas em tecnologia pronto para ajudar a qualquer momento, tornando as coisas mais fáceis para todos os envolvidos. A Microsoft apenas senta e observa as estrelas de sua comunidade subirem ao palco, economizando muito no suporte ao cliente.

#5 Desenvolva Produtos Melhores

Este é um divisor de águas e, na minha opinião, o futuro da criação de produtos. Sua comunidade é uma mina de ouro de insights. Quem melhor para lhe dizer qual deve ser seu próximo produto ou serviço ou como melhorar os existentes do que as pessoas que os usam?

Imagine ter um arsenal de mentes criativas que usam ativamente seus produtos e serviços. São pessoas que viram em primeira mão os desafios e as oportunidades presentes em suas ofertas.

Ao ter um ambiente onde os membros da comunidade podem compartilhar suas ideias e comentários abertamente, você está essencialmente fazendo crowdsourcing da inovação. Essa troca orgânica de ideias pode levar a melhorias em seus produtos e serviços existentes e até mesmo à criação de novos.

As chances são de que, quando você recebe feedback do cliente intencionalmente com antecedência e com frequência, os produtos e serviços que você cria estão mais alinhados com as necessidades de seus clientes. E se eles não estiverem apaixonados, você poderá girar rapidamente antes que o impacto atinja seus resultados.

Quando os membros contribuem com seus insights, eles se tornam mais interessados ​​no sucesso do seu negócio. Eles se sentem parte do processo, e esse senso de propriedade consolida ainda mais o relacionamento deles com sua marca.

Exemplo:

Cassey Ho, o guru do fitness por trás do Blogilates, é um excelente exemplo de como aproveitar o poder de uma comunidade próspera para criar produtos melhores. Ela lançou a Popflex Active, uma linha de roupas de fitness voltada para a comunidade, com a visão de sua comunidade em primeiro plano. Como? Mantendo o ouvido no chão.

Cassey conversou com seus seguidores para saber o que eles realmente queriam em equipamentos de treino. Ela conseguiu informações sobre o ajuste perfeito, designs legais e recursos essenciais.

Em seguida, ela colocou seus fãs em ação durante a fase de design. Eles eram sua caixa de ressonância, dando polegares para cima ou para baixo para protótipos. E voilá! Nasceu o Popflex Active—uma coleção que está de acordo com o que as mulheres de sua comunidade desejam.

Cassey continua ouvindo os desejos e desafios de sua comunidade, criando produtos que os solucionem e compartilhando com sua comunidade cada etapa do processo.

A cartilha de Cassey mostra que, quando sua comunidade está ao seu lado, você pode fazer um home run na criação de produtos. É a criatividade colaborativa no seu melhor!

Desbloqueie o sucesso com uma comunidade próspera

Para empresas que buscam um crescimento sustentável e uma base sólida no mercado competitivo de hoje, investir na construção e manutenção de uma próspera comunidade online é uma estratégia infalível.

É a sua arma secreta para atrair clientes, mantê-los felizes ao seu lado e transformá-los em fãs delirantes. Mas isso não é tudo – eles são sua bússola orientadora, ajudando você a navegar no desenvolvimento de produtos e são sua rocha não oficial de suporte ao cliente.

Portanto, se construir uma comunidade próspera não estiver no topo da sua lista de tarefas, é hora de pegar uma caneta e fazer essa alteração. Sua linha de fundo vai agradecer.