Jornada de valor do cliente: seu roteiro para a clareza

Se você está lendo este artigo, é provável que saiba algo sobre Ryan Deiss e sua Jornada de Valor do Cliente. Ryan literalmente construiu um império de educação em marketing com base no conceito dessa estrutura.

É tão importante para a comunidade DigitalMarketer que ele ainda tem a versão original em guardanapo emoldurada como uma relíquia para ser vista como a Mona Lisa.

Meu nome é James Bullis. Sou Tecnólogo de Marketing / Webmaster com mais de 25 anos no setor.
Lembro-me de quando aprendi sobre esse conceito há cerca de 15 anos.

Foi originalmente chamado de Otimização do Valor do Cliente e tinha uma estrutura totalmente diferente. Sou web designer e quando comecei a trabalhar nesta indústria comecei no marketing.

Quando me tornei web designer, não entendia que um web design empresarial faz parte de um negócio’
plano de marketing. Depois de aprender mais sobre marketing, percebi como poderia colocar esses conceitos no site e usá-los para criar uma experiência melhor para os visitantes do site de meus clientes.

Então veio a Jornada de Valor do Cliente (CVJ), que foi uma atualização fundamental e fez com que toda a estrutura fundamental fizesse mais sentido. Essencialmente, fechou o ciclo e criou um volante interminável de clientes, se aplicado corretamente.

Realmente funcionou bem para ajudar a entender como um site de negócios deve ser organizado para que o tráfego possa ser canalizado por meio da jornada de valor do cliente.

O CVJ não é a única parte dessa estrutura fundamental. Geralmente é acompanhado por um Avatar do Cliente Ideal e o exercício Antes e Depois. Essencialmente, você precisa entender quem você quer ajudar e ser capaz de simpatizar com eles para descobrir como você pode agregar valor aliviando sua dor.

Mas há um problema real quando se trata do CVJ que tenho notado ao longo dos anos. Parece-me que ninguém vai sentar e fazer isso. Eu sei disso como um fato? Não. Mas, posso adivinhar com alguma autoridade que a maioria das pessoas que aprenderam essa estrutura a ignoram na prática.

Isso ficou óbvio para mim há alguns anos dentro do DigitalMarketer Engage – o grupo do Facebook de pessoas que gastaram algum tempo e dinheiro com o DigitalMarketer para se envolver com outros membros para falar sobre as estruturas, obter conselhos e aprender uns com os outros.

Você sempre sabia quando uma nova onda de membros entraria porque as mesmas perguntas eram feitas repetidamente.

Essas eram perguntas que poderiam ser respondidas simplesmente se eles dedicassem tempo ao processo de conclusão desses exercícios para cada nova campanha ou negócio em que começassem a trabalhar como profissionais de marketing.

Não sei por que as pessoas pulam essas etapas fundamentais. A própria estrutura junto com as planilhas provavelmente fazem o conceito parecer simples e insignificante, mas é um exercício poderoso que economizará muito tempo, dinheiro e recursos.

Anos atrás, o DigitalMarketer convidou pessoas para uma conferência em Austin para aprender alguns novos conceitos incríveis que mudariam a maneira como pensávamos sobre o marketing digital.

Eu estava animado. Eu fiz as malas. Rumo ao Texas. Chegou no evento. Sentou-se. Animado para aprender algo novo quando os caras apareceram e começaram a falar sobre… o CVJ. O avatar. O antes e depois do exercício.

Fiquei um pouco estupefato e um pouco zangado comigo mesmo quando percebi que essa estrutura… era o segredo. E percebi que não estava tendo tempo para fazer esses exercícios.

Percebi que queria gastar meu tempo aprendendo sobre essas estruturas e exercícios, mas eu mesmo não os estava implementando. Fiz algo drástico quando saí daquele evento. Fui para casa e me desconectei de tudo DigitalMarketer e decidi que não investiria em aprender novos conceitos até começar com esses fundamentos.

Durante anos, trabalhei em vários projetos e tomei uma posição para garantir que sentássemos e fizéssemos o trabalho. Isto é o que eu descobri.

O CVJ é essencial

O CVJ é essencial porque responde às questões mais importantes que todos os que trabalham com um
a empresa precisa saber:

1. Quem você ajuda?
2. Como você ajuda?
3. Por que isso Importa?

Também é importante porque coloca essas informações em um formato que pode ser compartilhado com qualquer pessoa que trabalhe em um negócio, incluindo vendas, marketing e tecnologia. Se meus clientes já tivessem um CVJ para seus negócios quando comecei a projetar e construir um novo site para eles, seria muito mais fácil criar um site que realmente gerasse resultados.

Se as informações contidas em um CVJ fossem fornecidas a um designer gráfico, contratado de marketing, representante de atendimento ao cliente, representante de vendas, consultor, qualquer pessoa … isso tornaria o trabalho dos clientes e garantiria seu sucesso muito mais fácil. Chamamos de engraxar os patins porque faz com que descreva tudo o que precisa ser feito em um formato simples de entender e compreender.

Depois de usar essa estrutura em novos projetos, não sei como poderia agregar valor de forma realista aos meus clientes se não os ajudasse a criar seu CVJ.

O CVJ é uma experiência

Tudo o que fazemos em marketing é uma experiência. Cada pequena decisão que tomamos é uma série de experimentos que nos levam a estar sempre otimizando. Não importa o quão longe chegamos, sempre podemos fazer melhor. Por esse motivo, o CVJ é mais um documento vivo que muda com o tempo conforme as campanhas nas quais você trabalha. Uma empresa pode ter vários CVJs.

Pense nisso. Você pode errar nesse processo porque é provável que você e seu cliente estejam apenas adivinhando o que funcionará. Quanto mais você fizer isso, mais fácil será garantir o sucesso de seu cliente, mas é provável que, se você estiver criando um CVJ para um cliente, ele provavelmente nunca tenha concluído um antes e esses conceitos sejam novos.

Você pode errar. Na verdade, você pode errar e desperdiçar tempo, dinheiro e recursos mirando nas pessoas erradas. No ano passado, fiz uma sessão com um cliente em que passamos pelo processo de mapeamento de seu avatar de cliente ideal, antes e depois do exercício e CVJ.

Durante meses, criamos conteúdo, atualizamos o site e fizemos uma campanha nas redes sociais. Foi só quando expandimos esses exercícios com IA que percebemos que estávamos mirando no cliente errado. Agora podemos evitar isso.

O CVJ é mais fácil de criar do que nunca

Se eu perguntasse a um grupo de profissionais de marketing por que eles não usam uma estrutura para conduzir seu marketing, imagino que o principal consenso seria que o ato de sentar com seu cliente e entender completamente esses conceitos não é algo que você ou seu cliente realmente querem fazer.

Na mente do cliente, você deve apenas saber esta informação (por algum milagre). A realidade é que cada empresa é diferente e, embora você possa repetir os conceitos desses exercícios, ter os exercícios concluídos e documentados economizará muito tempo e sofrimento a longo prazo.

Adoro a citação de Lincoln que diz: “Se tivesse seis horas para derrubar uma árvore, eu passaria as quatro primeiras afiando meu machado”. Este conceito é verdadeiro em muitos aspectos do negócio, mas como eu disse antes, se você reservar um tempo para documentar o CVJ, ICA e antes e depois do exercício, você estará tão longe que tornará sua vida muito mais fácil .

Bem, agora temos essa coisa chamada IA. E o que descobri sobre a IA é que ela é realmente adequada para ajudar a resolver esse problema. Na verdade, agora que comecei a usar IA para ajudar a criar essa base, não posso deixar de gerar os conceitos, expandi-los e criar alguns dos conteúdos mais focados que falam diretamente ao cliente em potencial.

A estrutura CVJ é essencial para o sucesso como profissional de marketing. Agora, com a ajuda de ferramentas de IA, você pode pegar qualquer estrutura e injetá-la com esteróides para criar uma base de marketing abrangente que pode literalmente transformar suas campanhas de marketing.

Você não apenas pode gerar versões expandidas dessas estruturas fundamentais, mas agora pode usá-las como referência ao criar conteúdo para aumentar a conscientização e aumentar o envolvimento com seu público.

O surgimento da IA ​​no marketing digital é emocionante, oferecendo oportunidades ilimitadas para fortalecer e otimizar as estratégias que usamos. Aproveitando os recursos da IA, a criação e a aplicação de estruturas fundamentais, como a Jornada de Valor do Cliente (CVJ), o Avatar do Cliente Ideal (ICA) e o exercício Antes e Depois, podem ser profundamente ampliadas.

Longe vão os dias em que os profissionais de marketing negligenciam essas etapas críticas devido à sua natureza demorada ou à complexidade percebida. Com a IA, podemos aprimorar esses processos, reduzir a margem de erro e, por fim, fornecer conteúdo mais direcionado e impactante.

Em minha jornada pessoal como web designer que se tornou tecnólogo de marketing, vi o valor que essas ferramentas trazem para a mesa, mas também testemunhei sua negligência. Utilizando IA, podemos mudar essa tendência, garantindo que esses recursos valiosos sejam usados ​​em todo o seu potencial.

Ao dedicar um tempo para implementar essas ferramentas adequadamente, não apenas fornecemos imenso valor aos nossos clientes, mas também criamos uma experiência melhor para o usuário final, levando a campanhas de marketing mais bem-sucedidas.

Como profissionais de marketing digital, temos um caminho empolgante pela frente. Armados com o poder transformador da IA, podemos pegar a sabedoria encapsulada no CVJ e em outras estruturas e liberá-la em uma escala maior do que nunca.

Em uma era em que todas as decisões de negócios são baseadas em dados, o advento da IA ​​garante que as nuances do insight humano permaneçam no centro de nossas estratégias de marketing.

Permite-nos equilibrar a balança entre dados e empatia, entre eficiência e eficácia e, em última análise, entre o negócio e o cliente. Portanto, ao entrarmos no futuro do marketing digital, lembremo-nos de levar adiante essas valiosas lições e adotar as ferramentas que a IA fornece para ampliar nossa jornada.