Como sair dele (evitando-o em primeiro lugar)

No setor de marketing por e-mail, enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas pode manchar a marca de qualquer organização. Ele pode solicitar que os provedores de caixa de correio filtrem suas mensagens para a pasta de spam ou as coloquem em uma lista negra de e-mail.

Neste artigo, vamos explicar o que é uma lista negra de e-mail, como evitar ser colocado em uma e como saber se você foi incluído na lista negra.

O que é uma lista negra de e-mail?

Como evitar uma lista negra de e-mail

Como verificar se você está em uma lista negra de e-mail

Como sair de uma lista negra de e-mail

Algumas listas negras, como Spamhaus, são credíveis e amplamente confiáveis, portanto, se uma marca estiver em uma dessas listas negras, isso afetará fortemente a reputação do remetente. Outras listas negras, como NoSolicitado, são menos credíveis e confiáveis, portanto, se uma marca estiver em uma dessas listas negras, isso não afetará tanto a reputação do remetente.

Ao fazer referência a listas negras para determinar a capacidade de entrega de uma marca, os provedores de e-mail avaliam sua influência pela credibilidade e não apenas se estiverem listados nelas.

Como evitar uma lista negra de e-mail

Um sábio líder de equipe de e-mail da HubSpot chamado Jess Swazey me disse uma vez: “A maneira mais fácil de sair de uma lista negra de e-mail é nunca entrar nela.” À luz dessa sabedoria de Yoda, aqui estão quatro práticas recomendadas para evitar listas negras de e-mail.

1. Envie e-mail apenas para contatos que se inscreveram em seu programa de e-mail – e nunca para contatos de e-mail extraídos de sites, fontes de terceiros ou listas de contatos compradas.

O passo mais fácil e crucial que você pode tomar para evitar listas negras de e-mail é enviar e-mails para pessoas que realmente assinaram seus e-mails. Porque em um mundo onde apenas 8% das pessoas assumem que as informações na publicidade são verdadeiras, a melhor maneira de construir um banco de dados de contatos é a maneira mais difícil e honesta – coletar endereços de e-mail organicamente.

Além disso, coletar e enviar e-mails para contatos que nunca se inscreveram em seu programa de e-mail é uma passagem só de ida para a lista negra. Isso ocorre porque a maioria dos operadores de lista negra já colocou armadilhas de spam intocadas em fontes de terceiros, sites abandonados e listas de contatos compradas.

2. Limpe suas listas de e-mail regularmente.

Ter uma grande lista de e-mail pode parecer uma ótima ideia, mas eles fazem mais mal do que bem se consistirem em vários contatos não engajados, por isso é melhor examinar sua lista de e-mail e limpá-la de todos os endereços de e-mail inativos.

A maioria dos provedores de e-mail decide se você é realmente um remetente respeitável e merece uma alta pontuação de capacidade de entrega, observando todos os endereços de e-mail inativos que foram convertidos em armadilhas de spam recicladas e desativando qualquer endereço IP ou domínio que envie e-mails para eles. Em seu banco de dados, qualquer contato que não se envolveu com seu programa de e-mail ou abriu um de seus e-mails em um ano pode ser uma armadilha de spam reciclada.

Para evitar o envio de e-mails para spam traps reciclados e a inclusão na lista negra, faça campanhas pontuais de reengajamento com seus contatos inativos. Cabe a você decidir por quanto tempo o desengajamento de um contato com seu programa de e-mail os considera inativos, mas se eles não abrirem seu e-mail de reengajamento, é um sinal para excluí-los de sua lista.

3. Nunca insira endereços de e-mail manualmente em seu banco de dados ou envie e-mails em massa para esses contatos.

Após os eventos do setor, algumas equipes de vendas coletam cartões de visita de clientes em potencial, inserem manualmente o endereço de e-mail de cada contato em seu banco de dados e enviam a eles um e-mail de marketing em massa.

Isso também pode ser um bilhete de ida para a lista negra porque esses contatos nunca optaram por receber mensagens do seu programa de e-mail. Eles provavelmente nunca os abrirão. Na verdade, eles podem sinalizá-los como spam, o que diminuirá sua capacidade de entrega e aumentará o risco de entrar na lista negra.

Inserir endereços de e-mail manualmente em seu banco de dados também pode aumentar a chance de erros de digitação, resultando no envio de e-mails para endereços que não existem. Isso aumentará sua taxa de rejeição de e-mail, o que também diminuirá sua capacidade de entrega e aumentará o risco de entrar na lista negra.

Para evitar esses problemas, conecte-se com cada um desses clientes em potencial por meio de sua caixa de entrada pessoal e direcione-os para uma oferta, página de destino ou formulário onde eles possam se inscrever em sua lista de marketing por e-mail.

4. Valide os endereços de e-mail de seus novos assinantes.

Falando em erros de digitação, às vezes as pessoas tentam se inscrever em seu programa de e-mail, mas cometem um erro de digitação ao inserir suas informações de contato em seu formulário.

Infelizmente, os provedores de e-mail devolvem todos os e-mails enviados para endereços que não existem – diminuem sua capacidade de entrega e aumentam o risco de entrar na lista negra. Para evitar esse gatilho de lista negra sutil, mas potente, use ferramentas de verificação de endereço de e-mail como Kickbox ou Zero Bounce para validar cada endereço de e-mail que você coletar de seus formulários de inscrição.

Como verificar se você está em uma lista negra de e-mail

Às vezes, uma armadilha de spam original ou reciclada pode passar despercebida e colocar você na lista negra. Felizmente, seu provedor de serviços de e-mail geralmente o notifica quando isso acontece, mas se você quiser ter certeza absoluta de que seu endereço IP ou domínio não está em uma lista negra, use ferramentas de verificação de lista negra, como Sender Score ou MX Toolbox.

Existem também outras maneiras de verificar se você está na lista negra:

Verifique suas métricas de e-mail.

Um bom indicador de que você pode estar na lista negra é se suas taxas de abertura tiverem caído muito. Por exemplo, cair de 40% para 5% em um curto espaço de tempo é definitivamente um sinal de que algo está errado.

Envie e-mails de teste.

Envie e-mails de teste para endereços conhecidos e veja quantos deles foram recebidos e se foram parar na pasta de spam.

Use um monitor de e-mail.

Os monitores de e-mail, como o MassMailer Email Monitor, verificam automaticamente as listas negras e oferecem uma variedade de serviços e recursos, como:

• Métricas de capacidade de entrega preditiva
• Monitoramento de lista negra e lista branca
• Teste de visualização do cliente de e-mail

Como sair de uma lista negra de e-mail

Se você enviar e-mails por meio de um dos endereços IP compartilhados do seu provedor de serviços de e-mail e ele for colocado na lista negra, é trabalho do seu provedor de serviços de e-mail remover o endereço IP compartilhado. No entanto, um domínio que envia spam de um endereço IP compartilhado pode colocar todo o endereço IP compartilhado na lista negra, portanto, se suas ações colocarem seu endereço IP compartilhado na lista negra, seu provedor de serviços de e-mail tem o direito de cancelar sua assinatura ou exigir correção.

Por outro lado, se o seu endereço IP ou domínio dedicado acabar em uma ou várias listas negras de e-mail, é seu trabalho tirá-lo delas. Infelizmente, não existe uma solução universal para retirar seu domínio da lista – você precisa seguir um protocolo diferente para cada lista negra em que estiver, a fim de sair dela. No entanto, existem duas práticas recomendadas gerais para exclusão que são ótimos pontos de partida para qualquer programa de e-mail.

1. Siga as melhores práticas de e-mail.

Para sair da maioria das listas negras, você precisa trabalhar diretamente com os operadores da lista negra e provar a eles que você é realmente um remetente confiável. Você pode fazer isso seguindo as práticas recomendadas de e-mail por um determinado período de tempo. Algumas práticas recomendadas de e-mail são:

• Evitando o uso de endereços de e-mail sem resposta
• Envio de e-mails personalizados
• Incluindo CTAs atraentes
• Conteúdo de teste A/B

2. Campanhas de passe de permissão

Outra maneira de remover seu domínio é executando campanhas de permissão. Quando você entra na lista negra, seu provedor de serviços de e-mail identifica a campanha que a desencadeou, permitindo que você identifique a lista de e-mail em seu banco de dados que possui armadilhas de spam. Depois de encontrar essa lista, você pode executar uma campanha de permissão, na qual envia um e-mail único de reengajamento para os contatos da lista que não interagem com seus e-mails há muito tempo.

Esses contatos provavelmente são as armadilhas de spam que acionaram sua lista negra, portanto, certifique-se de eliminar todas as contas que não se envolvem com sua campanha de permissão. Caso contrário, um apego emocional a uma lista de e-mail grande, mas não engajada, pode nunca permitir que você saia da lista.