OS VENCEDORES DO PRÊMIO 2020
o advogado
A Foxtel transmite uma nova cultura de personalização.
Como a empresa de mídia mais inovadora e dinâmica da Austrália, oferecendo TV por assinatura, a Foxtel sabia que precisava aumentar seu apelo aos clientes, tornando o envolvimento mais fácil, mais pessoal e mais compatível com dispositivos móveis. Eles viram uma oportunidade única de aumentar os insights e a personalização do cliente com a tecnologia Adobe Experience Cloud. Eles usaram Adobe Target, Analytics, Audience Manager e Experience Manager para iniciar uma abordagem de “construir, testar, medir” para suas iniciativas de marketing e relacionadas ao cliente.
O embaixador
Chelsea Kiko, da McGraw Hill Education, segue as práticas avançadas de engajamento do cliente.
Chelsea Kiko é gerente de operações de marketing da McGraw Hill — uma empresa de ciência da aprendizagem que oferece experiências de aprendizagem personalizadas para alunos, pais, educadores e profissionais. Usando as soluções da Adobe para entender o que seus clientes queriam, a Chelsea reformulou a estratégia de roteamento, colocando os leads de marketing nas mãos dos representantes de vendas mais rapidamente. Ela desenvolveu um relacionamento com a equipe de vendas para criar melhorias no roteamento que atendem os clientes com mais rapidez e aumentam o pipeline.
O Analisador
A Chartered Accountants Austrália e Nova Zelândia abre um novo caminho para a maturidade digital.
A Chartered Accountants Australia & New Zealand (CAANZ) atua como o principal órgão de membros para contadores em sua região. Entre sua presença de marca, CAANZ manteve sete diferentes propriedades da web. Eles sabiam que seu uso era alto, mas os visitantes não encontravam o que procuravam. A CAANZ usou a tecnologia da Adobe, a criação da cultura de dados em primeiro lugar e a adesão organizacional para aumentar significativamente a maturidade digital da empresa.
O arquiteto
Westpac torna-se pessoal em uma nova era de banco digital.
Como o primeiro banco e a empresa mais antiga da Austrália, a Westpac precisava conectar a experiência do cliente em todos os canais. Para fazer isso, a Westpac primeiro teve que trazer consistência para as diferentes ferramentas digitais usadas em toda a empresa. Eles recorreram às soluções da Adobe Experience Cloud, o que lhes permitiu operar com eficiência em vários canais e experiências. A Westpac reinventou sua abordagem de personalização.
O Changemaker
O Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas atinge um público mais amplo.
NCMEC é uma corporação privada sem fins lucrativos cuja missão é ajudar a encontrar crianças desaparecidas, reduzir a exploração sexual infantil e prevenir a vitimização infantil. O NCMEC sentiu que era fundamental adotar tecnologias que não apenas envolvessem as pessoas com experiências de desktop, mas também com experiências em dispositivos móveis e tablets. Com a ajuda do Adobe Experience Manager, eles criaram três novos sites que atenderam aos mais diversos públicos com mensagens relevantes para eles. Transformou a capacidade do NCMEC de envolver as pessoas, manter as crianças do país mais seguras e trazer mais crianças desaparecidas para casa.
O mais perto
A VMware coloca vendas e marketing na mesma página.
A VMware é líder em virtualização e soluções de infraestrutura em nuvem que permitem que seus 350.000 clientes corporativos e SMB prosperem na era da nuvem. Eles precisavam de uma única fonte de verdade ao determinar se um lead se qualificava para um acompanhamento da equipe de vendas. A VMware usou o Marketo Engage para capacitar suas equipes de marketing a executar seus próprios programas de marketing. O resultado é um sistema que capacita todas as equipes da VMware, não apenas as de marketing, a atingir as metas de receita e continuar atingindo seus números.
a lupa
A Refinitiv cria um novo ecossistema digital para facilitar a vida de seus clientes.
A Refinitiv fornece dados líderes de mercado para análises de negociação e gerenciamento de risco, combinando 160 anos de herança da Reuters com a tecnologia mais recente. Eles precisavam reinventar a jornada digital do cliente, alinhar suas ofertas e capacitar a comunidade financeira com uma melhor experiência online. Eles criaram um novo sistema de biblioteca de componentes e aumentaram a capacidade de reutilização de conteúdo e recursos em suas propriedades online, enquanto o Adobe Analytics fornecia uma camada de dados consistente em todo o ecossistema. Por fim, eles usaram a Adobe Advertising Cloud para introduzir recursos de publicidade programática.
O mentor
A Rite Aid traz um novo foco omnichannel para suas lojas em um nível de cliente personalizado.
A Rite Aid Corporation, embora seja uma marca reconhecível, sabia que não poderia ficar parada em um ambiente de varejo e B2C. Eles viram oportunidades de modernização para serem mais centrados no cliente, fornecer melhores serviços, oferecer melhor acesso a produtos e marcas de bem-estar e fornecer o melhor conteúdo da categoria. A Adobe Experience Cloud forneceu a combinação certa de ferramentas e funcionalidades para promover a missão de conteúdo para comércio de sua estratégia. Ao trazer o Adobe Experience Manager para o mix em 2020 e outras suítes no futuro, a Rite Aid visa trazer uma experiência mais unificada para toda a jornada do cliente.
O Maverick
A TELUS direciona os clientes para sua experiência móvel útil.
A TELUS, uma das maiores empresas canadenses de telecomunicações, descobriu que os clientes que adotaram seu aplicativo móvel eram mais propensos a realizar atividades de autoatendimento de alto valor e eram muito mais engajados do que os usuários da web. A TELUS criou segmentos de clientes usando o Adobe Audience Manager para conectar seus dados online e offline e usou esses segmentos no Adobe Target para servir banners de download de aplicativos personalizados. Em seguida, eles usaram o Adobe SDK5 e o Adobe Campaign para enviar notificações por push e mensagens no aplicativo para impulsionar o envolvimento do usuário. Desde o esforço para direcionar os clientes para o aplicativo móvel, a TELUS viu a média mensal de downloads de aplicativos triplicar em relação ao ano anterior.
O Orquestrador
O Rural King traz maior comodidade para as comunidades rurais.
A Rural King começou em 1960 e fornece uma ampla gama de alimentos, sementes e outros produtos agrícolas e domésticos. Eles descobriram que lutavam com problemas de desempenho do site, o que os fazia perder vendas on-line, prejudicar a confiança do cliente e impactar o relacionamento com os fornecedores. Usando o Magento Commerce, a Rural King automatizou grande parte de seu rastreamento de pedidos, gerenciamento de estoque, atendimento, rastreamento e relatórios. Eles mudaram a maneira como seus clientes compram, combinando as conveniências das compras on-line e na loja, bem como opções híbridas de compra-online-retirada na loja.
o transformador
A CenturyLink encontrou uma maneira de obter mais de suas interações com os clientes.
A CenturyLink é líder em tecnologia que oferece soluções de rede híbrida, conectividade em nuvem e segurança para clientes em todo o mundo. Uma de suas maiores dificuldades girava em torno de várias unidades de negócios usando tecnologia que não se integrava ou era redundante e subutilizada. Eles consolidaram e otimizaram seus sistemas digitais, conjuntos de dados e gastos com marketing usando a Adobe Experience Cloud, ao mesmo tempo em que simplificaram a implantação de produtos estratégicos, campanhas e iniciativas de experiência do cliente no campo usando Adobe Target, Experience Manager, Analytics, Marketo Engage e dados internos da CenturyLink lago.
O executivo Experience Maker do ano
Nitin Sethi da IndiGo Airlines traz uma melhor experiência individual para todos os clientes.
Nitin Sethi é vice-presidente de digital da IndiGo, a maior companhia aérea de passageiros da Índia, focada em oferecer tarifas baixas, pontualidade e proporcionar uma experiência cortês e fácil. Para atender a sistemas isolados, perfis de clientes limitados e necessidades omnichannel, Nitin gostou da abordagem holística que a Adobe Experience Cloud e sua plataforma oferecem. Ele e sua equipe lançaram com sucesso a experiência de redução de tarifas para seus clientes – que é a primeira do setor para uma companhia aérea. E agora, com uma visão de 360 graus dos clientes, a IndiGo pode impulsionar a personalização e entender melhor os clientes recorrentes.
A equipe Experience Maker do ano
O Hive da Sprint ajuda a criar experiências mais personalizadas.
A Sprint é uma empresa de telecomunicações americana que, antes de sua fusão com a T-Mobile, era a quarta maior rede móvel, atendendo a 54,3 milhões de clientes. O desafio da Sprint era encontrar a melhor maneira de oferecer experiências personalizadas aos clientes. Eles usaram o Adobe Target para capturar dados comportamentais anônimos e começaram a fazer testes para melhorar o desempenho. Houve um aumento de 22% nas taxas gerais de conversão de pedidos e um aumento de 14% na conversão de novos clientes.
O Experience Maker do ano
Josh Mann ajudou a Comcast a quebrar os silos de dados para personalizar as comunicações com os clientes.
Josh Mann, diretor de tecnologia de marketing da Comcast, enfrentou um grande desafio: os dados dos clientes estavam fragmentados em sistemas e presos em silos específicos de canal. Josh e seus associados adotaram com sucesso o Adobe Campaign sem interrupção dos negócios, incluindo a migração de dados de 60 milhões de clientes potenciais e clientes. Agora, a Comcast oferece jornadas e campanhas que atingem todo o cliente potencial e a base de clientes de mais de 60 milhões de pessoas em todo o ciclo de vida do cliente.