8 recomendações baseadas em dados para profissionais de marketing de mídia social em 2023 [Insights from 1,000+ Professionals]

As tendências das mídias sociais mudam velozes.

Considere, por exemplo, como alguns anos atrás, o marketing de influenciadores era um conceito novo e intimidador para muitos profissionais de marketing.

Avançando para 2023, 81% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que a maioria das empresas terá um influenciador como o rosto de sua marca este ano.

Algumas outras grandes mudanças de tendência: Construir uma comunidade on-line ativa agora é um componente crítico de uma forte estratégia social; a mídia social está se tornando o canal preferencial para atendimento ao cliente; e conteúdo engraçado e relacionável conquista postagens mais polidas.

Aqui, vamos explorar as 8 principais recomendações baseadas em dados para os profissionais de marketing de mídia social aproveitarem em 2023 para continuar a aumentar seu público, aumentar a fidelidade e o envolvimento do cliente e obter um ROI mais alto.

*Os dados a seguir vêm do próximo relatório da HubSpot Blog Research Estado das tendências de mídia social relatório, bem como HubSpot Blog Research’s Estado das Tendências do Consumidor.

8 recomendações baseadas em dados para profissionais de marketing de mídia social em 2023

1. Crie uma forte comunidade de mídia social.

Um enorme 90% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que construir uma comunidade online ativa é crucial para uma estratégia de mídia social bem-sucedida em 2023.

As comunidades online podem ajudá-lo a cultivar relacionamentos mais fortes com seus clientes atuais e potenciais e, por fim, agregar mais valor. Eles permitem que os membros do público se conectem e compartilhem dicas relacionadas ao seu setor, além de ajudar a mostrar sua marca como líder no espaço.

As comunidades de mídia social estão aumentando: apenas nos últimos três meses, 20% dos usuários de mídia social aderiram a uma comunidade online, enquanto 22% participaram ativamente de uma.

Se você estiver interessado em criar uma comunidade forte em 2023, considere aproveitar o Facebook ou o Instagram, que estão empatados em primeiro lugar na plataforma mais eficaz para criar uma comunidade de mídia social.

Além disso, confira Por que a equipe social da HubSpot desenvolveu um grupo privado no Facebook para obter mais instruções passo a passo sobre como lançar um grupo no Facebook com sucesso.

[COMING FEBRUARY 6] O estado das mídias sociais em 2023: clique aqui para definir um lembrete do Google Agenda

2. Aproveite a mídia social como uma plataforma de comércio eletrônico.

A mídia social está se tornando rapidamente uma plataforma de comércio eletrônico com todos os recursos para comprar produtos ou serviços diretamente no aplicativo.

Por exemplo, 25% dos usuários de mídia social de 18 a 44 anos compraram um produto em um aplicativo social nos últimos três meses – e o social é o canal de descoberta de produtos preferido para consumidores de 18 a 44 anos.

Essa tendência não vai a lugar nenhum e provavelmente se tornará cada vez mais popular no ano novo. Cerca de 80% dos profissionais de marketing de mídia social prevêem que os consumidores comprarão produtos diretamente em aplicativos sociais mais frequentemente do que em sites de marcas ou sites de terceiros como a Amazon em 2023.

O maior inibidor da venda social é a falta de confiança. Apenas 21% dos usuários de mídia social classificam os produtos vendidos no aplicativo como de alta qualidade e apenas 42% dos usuários de mídia social se sentem à vontade para fazer compras em plataformas de mídia social.

Se você trabalha em uma empresa de comércio eletrônico, é fundamental lançar recursos de compras para que os seguidores possam comprar seus produtos facilmente sem sair dos aplicativos.

Além disso, para criar confiança com seu público e aumentar a probabilidade de comprar no aplicativo, você deve aproveitar o poder das avaliações dos clientes. Como alternativa, trabalhar com um influenciador pode ajudá-lo a criar confiança entre seus seguidores leais e sua marca.

3. Construir uma estratégia de atendimento ao cliente para redes sociais.

Em vez de ligar e aguardar um representante de atendimento ao cliente, muitos consumidores hoje em dia preferem ter suas dúvidas ou preocupações respondidas nas mídias sociais.

A mídia social está rapidamente se tornando uma ferramenta de atendimento ao cliente. Na verdade, aproximadamente 85% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que a mídia social se tornará o canal preferido dos consumidores para atendimento ao cliente em 2023.

Algumas estatísticas rápidas:

• 1 em cada 5 usuários de mídia social de 18 a 44 anos entraram em contato com uma marca por DMs para atendimento ao cliente nos últimos três meses.
• 42% dos profissionais de marketing de mídia social listam o atendimento ao cliente por meio de DMs como a principal responsabilidade de seu trabalho.
• 75% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que sua empresa oferece atendimento ao cliente via social.

É fundamental que sua empresa ofereça atendimento na(s) plataforma(s) que seus consumidores frequentam e preferem. Para incorporar um processo de atendimento ao cliente em sua estratégia social, você deve executar uma auditoria para descobrir onde seus clientes estão, configurar fluxos de monitoramento, ficar de olho nas menções e criar um sistema para obter respostas rápidas às perguntas.

Você também deve considerar a criação de um canal social dedicado para suporte.

Além disso, você precisará identificar quais funcionários devem responder às perguntas dos clientes. Neste momento, 43% das empresas que prestam atendimento ao cliente por meio de DMs têm um representante de atendimento ao cliente respondendo aos clientes, enquanto 41% deixam para o profissional de marketing responsável pelo gerenciamento dessa plataforma. Outros 13% usam ferramentas de automação como chatbots.

4. Mude seu foco dos mecanismos de pesquisa para a pesquisa social.

Alguns anos atrás, os profissionais de marketing estavam amplamente focados no SEO como a principal estratégia de marketing para gerar leads.

Hoje em dia, as coisas mudaram. Quase 90% dos profissionais de marketing de mídia social acham que os consumidores pesquisarão marcas nas mídias sociais com mais frequência do que por meio de mecanismos de pesquisa em 2023.

Sou culpado disso: quando ouço falar de uma nova linha de produtos para a pele, por exemplo, não procuro a marca no Google – encontro a página do Instagram deles.

E eu não estou sozinho. 22% dos consumidores da geração do milênio já pesquisam marcas em plataformas de mídia social com mais frequência do que em um mecanismo de pesquisa. Isso dispara até 36% entre a Geração Z.

É fundamental, então, que você mude seus esforços para se concentrar na otimização de seus perfis para pesquisa social. Algumas estratégias para otimizar seus perfis incluem o uso de palavras-chave e hashtags relevantes em suas postagens e em sua biografia, garantindo que seu nome de usuário seja fácil de pesquisar e garantindo que seus nomes de usuário sejam consistentes nas contas.

5. Abandone as celebridades – e concentre-se nos microinfluenciadores.

Se sua empresa tiver os meios, pode ser atraente trabalhar com uma grande celebridade para alcançar um grande número de seguidores – mas não é necessariamente a melhor estratégia para um ROI alto.

Em comparação com as celebridades, trabalhar com microinfluenciadores é mais barato, mais fácil de estabelecer parcerias de longo prazo e oferece acesso a uma comunidade unida, engajada e leal de microinfluenciadores.

É por isso que 80% dos profissionais de marketing de influenciadores trabalham com pequenos criadores (1K a 99.999 seguidores/assinantes), enquanto apenas 16% trabalham com contas com mais de 1 milhão de seguidores.

Investir em uma estratégia de marketing de influenciadores em 2023 é uma boa ideia. Os usuários de mídia social geralmente preferem descobrir novos produtos por meio de um influenciador, e o marketing de influenciadores pode ser uma maneira incrivelmente eficaz de aumentar as vendas.

O marketing de influência provou ser tão eficaz, de fato, que 45% dos profissionais de marketing de mídia social planejam aumentar seu investimento em marketing de influência em 2023.

6. Espere um alto ROI de vídeos curtos.

O vídeo de formato curto (normalmente considerado qualquer vídeo com menos de 60 segundos) explodiu em popularidade nos últimos anos.

Considere, por exemplo, este recente vídeo curto do HubSpot no YouTube, que alcançou mais de 8 mil visualizações com apenas um rápido explicador de um minuto sobre Lil Nas X:

Quer sua marca opte por investir em TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts ou outra plataforma de vídeo, é vital que você teste vídeos de formato mais curto para aumentar o engajamento.

O vídeo curto crescerá mais do que qualquer outra tendência em 2023, com 32% dos profissionais de marketing de mídia social planejam investir mais em vídeos curtos do que qualquer outro formato.

Se você não testar vídeos curtos com seu público, corre o risco de perder a atenção do público antes que eles possam converter.

Se você não está convencido, considere:

• 42% dos profissionais de marketing de mídia social que não usam vídeo de formato curto ainda planejam experimentá-lo pela primeira vez em 2023, o mais alto de qualquer formato.
• 59% dos profissionais de marketing já usam planos de vídeo curto para aumentar seus investimentos em 2023, enquanto 39% continuarão investindo a mesma quantia no próximo ano.
• O vídeo curto é o formato preferido da geração Z e da geração do milênio para aprender sobre novos produtos, portanto, a criação de vídeos curtos também é uma oportunidade poderosa para alcançar a geração Z e a geração do milênio.

7. Seja compreensível e engraçado com seu conteúdo social.

As pessoas desejam conteúdo que as faça rir e que as ajude a reconhecer um ser humano real por trás da marca.

Quando se trata de postagens de marcas em mídias sociais, 49% dos consumidores dizem que o conteúdo relacionável é o mais memorável para eles, seguido por conteúdo engraçado (36%).

Além disso, 68% dos consumidores dizem que o conteúdo de mídia social autêntico e relacionável é mais importante do que ser polido com alto valor de produção.

O que é uma ótima notícia para as marcas: você não precisa gastar milhares de dólares criando vídeos refinados e altamente editados; muitas vezes, um iPhone pode fazer o truque.

Em 2023, a maioria dos profissionais de marketing de mídia social planeja investir pesadamente em conteúdo relacionável, e o conteúdo engraçado verá o segundo maior investimento de qualquer tipo de conteúdo. Para atrair novos públicos e competir no espaço, é vital que sua marca considere como criar posts autênticos e engraçados.

8. Invista no Instagram.

Em 2023, o Instagram assumirá a liderança quando se trata de ROI e engajamento, com o Facebook empatando em leads de alta qualidade.

O Instagram terá o maior crescimento em 2023. Na verdade, 29% dos profissionais de marketing de mídia social planejam investir mais nele do que em qualquer outra plataforma.

51% dos profissionais de marketing de mídia social que usam o Instagram planejam aumentar seus investimentos em 2023, enquanto 39% manterão o mesmo. Além disso, 36% dos que ainda não o usam planejam aproveitar o Instagram pela primeira vez este ano.

Tudo isso para dizer: se você não criou uma estratégia dedicada ao Instagram ou não investiu totalmente tempo e recursos para aumentar seus seguidores no Instagram, 2023 é um bom ano para fazê-lo.

Escolha os insights que fazem mais sentido para sua marca

Acima, cobrimos as maiores tendências e mudanças no cenário da mídia social em 2023 – mas isso não significa que você precise seguir todos deles para ver um tremendo sucesso.

Em vez disso, confie em sua própria análise social para determinar o que seu público deseja. Talvez você descubra que, apesar de testar vídeos curtos, seus clientes em potencial e clientes ainda clicam nos vídeos longos com mais frequência. Ou talvez você ache que o conteúdo engraçado não funciona bem com a voz da sua marca e, em vez disso, opte por investir mais em conteúdo autêntico que corresponda ao tom da sua marca.

Você sabe o que é melhor para seus consumidores, mas esperamos que essas recomendações forneçam a inspiração de que você precisa para começar a testar, iterar e melhorar sua estratégia social para 2023 e além.

Interessado em aprender mais sobre mídia social em 2023? Clique aqui para definir um lembrete do Google Agenda para o relatório completo State of Social Media, em 6 de fevereiro.