6 maneiras de ganhar a confiança dos consumidores que compartilham dados com sua marca

Em 2023, ter os dados certos pode fazer ou quebrar sua marca. Mas, por um bom motivo, os dados do consumidor estão mais difíceis do que nunca de obter.

À medida que os regulamentos de privacidade de dados continuam a se tornar mais rígidos e os canais de dados de terceiros são eliminados, apenas 29% dos consumidores dizem que confiam em marcas com seus dados.

Embora as empresas devam querer que os dados de clientes em potencial e clientes sejam protegidos, algumas das análises em excesso que as empresas costumavam usar para identificar comportamentos e preferências do público-alvo se tornarão inacessíveis à medida que entramos em um mundo que prioriza a privacidade.

Hoje, mais do que nunca, cabe às marcas conquistar a confiança dos consumidores, principalmente se quiserem acessar os dados dos clientes necessários para criar experiências eficazes e personalizadas.

Mas – como você faz isso quando mais da metade dos consumidores se recusam a compartilhar seus dados?

Para ajudá-lo a criar um processo de coleta de dados eficaz, ao mesmo tempo em que leva em consideração a segurança dos dados e a confiança na marca, perguntamos a mais de 600 consumidores o que as marcas precisam fazer para que se sintam mais à vontade para compartilhar dados pessoais.

Como ganhar confiança ao coletar dados

Oferecer às pessoas controle sobre seus dados, transparência sobre como eles estão sendo usados ​​e manter os dados seguros são essenciais para incentivar os consumidores a compartilhar dados.

No centro de todas essas considerações está a construção da confiança dos consumidores. Nossa pesquisa descobriu que 78% das pessoas são mais propensas a compartilhar seus dados com uma empresa em que confiam e 65% dizem que a confiança é o fator determinante para escolher ou não compartilhar informações pessoais.

Além disso, 78% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa em quem confiam seus dados.

Portanto, vamos nos aprofundar em seis etapas que você pode seguir ou considerar para conquistar a confiança dos consumidores (sem deixar de atender às suas necessidades de dados). Também veremos os principais incentivos que você pode oferecer às pessoas por seus dados para criar uma troca mutuamente benéfica.

1. Dê aos consumidores o poder de excluir seus dados de seus registros

73% dos consumidores dizem que devem ter controle total sobre como as empresas usam seus dados.

Mas agora, uma vez que eles consentem em compartilhar seus dados, os consumidores são impotentes para recuperá-los. Ao permitir que os consumidores excluam facilmente seus dados pessoais do banco de dados de sua marca a qualquer momento, você permite que eles mantenham um senso de propriedade.

Capacitar os consumidores dessa maneira também permite que eles responsabilizem as empresas. Se as pessoas decidirem que não suportam mais uma marca ou estão preocupadas com a forma como seus dados estão sendo usados, elas podem recuperá-los rapidamente.

Com 46% dos consumidores dizendo que esse nível de controle os deixaria mais à vontade para compartilhar dados com uma empresa, isso poderia aumentar significativamente a confiança entre as duas partes.

2. Dê aos consumidores a opção de aceitar (e não)

A segunda maneira de deixar os consumidores confortáveis ​​com o compartilhamento de dados também volta ao controle. Tudo o que você precisa fazer é perguntar se os consumidores desejam ou não compartilhar seus dados.

Isso não apenas gera confiança, mas também melhora a qualidade de seus dados, coletando dados de pessoas que realmente desejam fornecê-los a você.

3. Enfatize como os dados são armazenados com segurança

Outra grande preocupação que os consumidores têm com o compartilhamento de dados gira em torno da segurança com que são armazenados. Especialmente quando se trata de fazer compras com cartões de crédito ou compartilhar dados pessoais confidenciais, é natural se perguntar o que poderia dar errado se houvesse uma violação.

As marcas que puderem demonstrar seu compromisso com a proteção dos dados do consumidor ganharão a confiança de seus clientes. Ao priorizar a segurança dos dados, você cria um ambiente confiável e seguro que tranquiliza os consumidores quando se trata de compartilhar suas informações pessoais.

4. Explique claramente como você planeja usar cada ponto de dados

Outra grande preocupação dos consumidores é não saber como seus dados são usados. Sem esse conhecimento, eles não podem tomar uma decisão informada sobre consentir ou não, então por que fariam isso?

41% dos consumidores dizem que a transparência sobre como seus dados são usados ​​os tornará mais propensos a compartilhá-los.

Especialmente se você estiver usando esses dados para beneficiar o consumidor, melhorando seu produto ou tornando sua experiência em seu site mais personalizada, comunique isso ao solicitar dados.

Lutando para explicar por que você precisa de um ponto de dados específico? Isso pode significar que você pode não precisar dele e pode eliminar uma das tarefas de coleta de dados do seu processo e, mais importante, evitar preocupar os consumidores ao solicitar informações desnecessárias demais.

5. Comprometa-se explicitamente a nunca vender dados pessoais dos consumidores

Na HubSpot, não toleramos a venda de dados e incentivamos você a criar suas próprias listas de contatos e amostras de dados, especialmente quando os dados podem ser usados ​​por representantes de vendas, profissionais de marketing por e-mail ou outras entidades que possam fazer contato indesejado com seu consumidor.

Muitos consumidores estão muito preocupados com a revenda de seus dados para outras empresas. De repente, eles estão sendo bombardeados com anúncios, telefonemas e e-mails de pessoas que não conhecem vendendo produtos que não desejam.

Se você está ou não vendendo dados do consumidor, deixe isso bem claro. Idealmente, eles devem saber exatamente para onde seus dados estão indo e ser capazes de recusá-los se puderem ser vendidos a empresas que talvez não conheçam.

Além disso, se você compartilhar dados com QUALQUER PESSOA que não faça parte de sua empresa imediata, observe com quais empresas os dados podem ser compartilhados ou vincule a uma página ou documento mais profundo que forneça uma transparência mais profunda sobre quais empresas os dados serão usados por.

6. Cumpra os regulamentos governamentais (e os exiba)

Alguns países têm leis rígidas sobre a coleta de dados dos usuários, e 36% dos consumidores dizem que se sentiriam mais à vontade sabendo que as marcas estão cumprindo essas regulamentações.

Embora alguns estados dos EUA tenham promulgado leis de privacidade de dados, não há um equivalente nacional ao GDPR da UE. Se você está cumprindo as leis de privacidade de dados em seu país ou estado, certifique-se de exibi-lo para que os consumidores saibam que sua privacidade está protegida.

Por exemplo, a HubSpot tem uma seção inteira de seu site dedicada aos recursos do GDPR e informações sobre como suas ferramentas devem ser usadas para criar estratégias de coleta e rastreamento de dados compatíveis com o GDPR.

7. Ofereça incentivos para compartilhamento de dados

Compartilhar dados com uma empresa pode parecer muito unilateral. Torná-la uma troca mutuamente benéfica pode ajudar na qualidade de seus dados e criar confiança com seus clientes.

Perguntamos aos consumidores o que os incentivaria a compartilhar dados. Aqui está o que encontramos:

Sem surpresa, o dinheiro é o preferido, com 33% dos consumidores dizendo que a compensação monetária os encorajaria a negociar seus dados. Isso não é tão chocante, pois esses consumidores receberam uma pequena quantia em dinheiro para dar sua opinião sobre este post.

Além do dinheiro, 28% dizem que descontos ou testes gratuitos podem influenciá-los. Cupons, vales-presente e créditos na loja podem ser ótimas maneiras de recompensar os clientes por fornecer informações valiosas.

Se você é um profissional de marketing que depende de dados para oferecer melhores experiências a seus clientes fiéis, pode ter sorte com muitos deles. Um em cada quatro consumidores diz que é mais provável que compartilhe seus dados para uma experiência de compra mais conveniente e 19% estariam interessados ​​em compartilhá-los para uma experiência mais personalizada.

Você também pode tornar a troca de dados pessoais mutuamente benéfica oferecendo conteúdo valioso, como acesso a um blog ou boletim informativo, em troca de um endereço de e-mail. Descobrimos que 17% dos consumidores estariam interessados ​​nesse comércio.

Apesar de tudo isso, 32% dos consumidores se recusam a ser influenciados, dizendo que nada disso os tornaria mais propensos a compartilhar dados – embora as dicas que demos acima possam ajudar a resolver isso.

O futuro da privacidade de dados

Quando se trata do futuro da privacidade de dados, todos os sinais apontam para transparência, propriedade e confiança.

Com 74% dos consumidores em nossa pesquisa dizendo que a privacidade de dados é um direito humano, criar uma troca mutuamente benéfica é fundamental para coletar dados de seu público e criar uma estratégia eficaz de dados primários.

Confira nosso Relatório de tendências do consumidor de 2023 para obter mais informações sobre tópicos que vão desde privacidade de dados a hábitos de compra, o impacto da recessão e o metaverso.

Isenção de responsabilidade: Esta postagem do blog não é um conselho jurídico para sua empresa usar em conformidade com as leis de privacidade de dados da UE, como o GDPR ou os regulamentos de privacidade de dados estaduais. Em vez disso, fornece informações básicas para ajudá-lo a entender melhor o GDPR e os regulamentos existentes. Esta informação não é o mesmo que aconselhamento jurídico, em que um advogado aplica a lei às suas circunstâncias específicas, por isso insistimos que consulte um advogado se desejar aconselhamento sobre a sua interpretação desta informação ou a sua exatidão.

Em poucas palavras, você não pode confiar nisso como aconselhamento jurídico ou como recomendação de qualquer entendimento jurídico específico.