Vamos enfrentá-lo – as empresas têm um conjunto único de desafios pela frente em 2023.
Estamos todos cientes dos óbvios. Ajustando-se a um mundo pós-pandêmico, uma recessão iminente, tensões geopolíticas, a lista continua.
Mas enquanto planejamos esses eventos macro que estão fora de nosso controle, uma crise se forma em muitas empresas.
Não é visto porque esta crise não está nas manchetes globais – ela se esconde nos espaços entre nós.
Entre dois colegas de trabalho que nunca se conheceram pessoalmente. Entre os inúmeros aplicativos centrais para nossos trabalhos que não se integram entre si. Entre os profissionais de marketing e seus clientes, que se entendem e confiam menos uns nos outros, apesar de terem mais informações do que nunca.
Então, como você resolve uma crise composta de fatores invisíveis, muitos dos quais (ainda) não medimos?
Você começa chamando isso pelo que é – uma crise de desconexão.
A próxima etapa é descobrir se isso está acontecendo em sua organização e conectar as peças quebradas.
Aqui estão três sinais indicadores a serem observados.
3 sinais de que sua empresa está desconectada
1. Seus dados de marketing não estão totalmente integrados às ferramentas que você usa.
Os pesquisadores da HubSpot descobriram que 31% dos profissionais de marketing não têm uma única fonte confiável para todos os seus dados de marketing – e apenas 27% dizem que seus dados de marketing estão totalmente integrados às ferramentas que usam.
Isso não apenas desperdiça o tempo dos profissionais de marketing, pois eles coletam manualmente dados de várias fontes e os conectam a ferramentas diferentes, mas também prejudica a qualidade dos dados, deixando os profissionais de marketing com uma história incompleta.
Com dados irregulares, os profissionais de marketing lutam para entender e comparar o desempenho das atividades de marketing em vários canais.
Pior ainda, dados desconectados tornam mais difícil para os profissionais de marketing entender e localizar seu público-alvo, por isso não é surpresa que muitas empresas estejam dizendo que seus canais de marketing habituais estão se tornando menos eficazes. Isso nos leva ao sintoma de desconexão nº 2.
2. Você não está obtendo o mesmo ROI que costumava obter com os esforços de marketing.
Se os profissionais de marketing não tiverem os dados de que precisam sobre seu público-alvo, o ROI de suas atividades de marketing será prejudicado. E isso já está acontecendo – em nossa pesquisa com profissionais que acompanham os Custos de Aquisição de Clientes, 49% dizem que o CAC aumentou de 2021 para 2022.
Não é tanto que os canais de marketing que você usa se tornaram menos eficazes, mas a vida dos consumidores mudou drasticamente ao longo dos últimos anos. Seus hábitos, preferências e relacionamentos com as marcas continuarão mudando ao longo de 2023, e cabe aos profissionais de marketing acompanhar.
Os profissionais de marketing precisam de dados holísticos e em tempo real sobre as atitudes/comportamentos do consumidor, especialmente à medida que grandes eventos globais, como pandemias ou recessões, se tornam mais comuns.
Esses dados são essenciais para que os profissionais de marketing entendam seu público em evolução e dinamizem suas atividades de marketing e mensagens de acordo com o que seus clientes estão experimentando.
A integração de seus dados e ferramentas abre as portas para se conectar com seus clientes de uma forma que ajuda sua estratégia de marketing a florescer, independentemente dos canais que você usa.
3. Suas equipes (e seus dados) trabalham em silos.
Vamos começar com o lado humano da conexão – sua empresa ofereceu aos funcionários a chance de se encontrarem pessoalmente? Com que frequência sua equipe interage em ambientes divertidos e não relacionados ao trabalho? Os funcionários têm a chance de conhecer pessoas de outras equipes?
Isso não é apenas crucial para a satisfação e o moral dos funcionários, mas incentivar os funcionários a interagir leva a ideias e colaborações inesperadas e espontâneas que costumavam acontecer naturalmente antes que os modelos de trabalho remoto/híbrido assumissem o controle.
Claro, uma vez que se conhecem, as equipes precisam poder compartilhar dados para colaborar de forma eficaz.
Infelizmente, 22% dos profissionais de marketing dizem que os dados não são armazenados de forma acessível em sua empresa, e a mesma quantidade luta para obter os dados de que precisam de outras equipes.
Mesmo quando se trata de alinhamento entre as equipes de vendas e marketing, apenas 31% dos profissionais de marketing dizem que os dois estão fortemente alinhados em sua empresa.
Os maiores desafios para o alinhamento de vendas e marketing também apontam para a desconexão. Entre os principais obstáculos estão a falta de dados precisos/completos do cliente, o fato de as equipes de vendas e marketing usarem ferramentas diferentes e a dificuldade de compartilhar dados entre as equipes de vendas e marketing.
Para onde ir a partir daqui
Se algum desses sinais de desconexão ressoar com você, saiba que você não está sozinho. Dedicamos uma série inteira de blogs para chamar a atenção para a crise de desconexão e definir as etapas para corrigi-la.
Não vamos adoçar – há desafios significativos pela frente. O manual para criar conexões significativas provavelmente mudará com frequência, junto com a vida de nossos funcionários e consumidores. Mas não é assim que deveria ser?
Para ler mais sobre a crise de desconexão, confira nossas postagens e pesquisas anteriores:
– Uma crise de desconexão: 3 tendências no local de trabalho que desaceleram o crescimento
– Uma crise de desconexão: por que é hora de repensar sua estratégia de crescimento
– Resolvendo a crise de desconexão: como unir sua marca em torno do crescimento [Expert Tips & Data]
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