Não há nada melhor do que ter pessoas torcendo por você nos bastidores e defendendo você nas salas em que você não está, especialmente como proprietário de uma empresa.
É aí que entra um campeão de marca como alguém que promove seu negócio para outras pessoas e ajuda a aumentar organicamente sua base de fidelidade.
Vamos nos aprofundar em por que você precisa de campeões de marca, como obtê-los e como incorporá-los à sua estratégia de marketing.
Índice
O que é um campeão de marca?
Um defensor da marca é alguém responsável por promover sua marca e criar suporte para ela interna e/ou externamente. Não é um papel formal e não se limita a uma pessoa.
Os defensores da marca podem ser proprietários de empresas, embaixadores da marca, diretores de marca, funcionários e clientes. Qualquer um que defenda sua empresa pode ser um campeão da marca.
Os benefícios dos campeões de marca
Os campeões da marca fazem maravilhas pela sua imagem pública. Eles elogiam sua marca de uma forma que não parece um anúncio. Abaixo estão alguns dos principais benefícios de trabalhar com um campeão de marca.
1. Os campeões da marca impulsionam o marketing boca a boca.
Poucos canais de marketing são mais impactantes do que o marketing boca a boca (WOMM), quando as pessoas espalham organicamente a palavra sobre uma marca ou produto. Esse tipo de marketing é uma ótima maneira de ganhar a confiança de pessoas que ainda não são clientes.
Na verdade, 88% das pessoas confiam nas recomendações de pessoas que conhecem mais do que em qualquer outro canal, de acordo com uma pesquisa da Nielsen.
Os campeões da marca são os responsáveis por essa tração e promoção, portanto, aproveite a oportunidade para aprimorar esses indivíduos se quiser aproveitar as vantagens do WOMM.
2. Os defensores da marca economizam tempo e recursos.
Os campeões da marca geram buzz orgânico em torno do seu negócio. Essa é uma parte a menos do seu orçamento de marketing com a qual você precisa se preocupar. Claro, você pode oferecer a eles um código de desconto ou link de referência, mas isso é um centavo em comparação com os gastos com publicidade.
3. Qualquer um pode ser um campeão de marca.
Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode ter um ou vários campeões. Às vezes, essa função está incorporada às responsabilidades de sua equipe.
Por exemplo, um especialista em marca do empregador é responsável por promover a cultura e os benefícios de uma empresa para candidatos externos. Isso, por si só, é um tipo de campeão da marca, pois o papel deles é centrado na campanha da sua marca.
Em uma pequena empresa, o proprietário da empresa pode ser o campeão da marca, motivando os funcionários internamente e fazendo networking externamente para conquistar mais clientes.
Você pode dizer o mesmo para os embaixadores da marca que fazem parceria com empresas para promovê-las e gerar leads. Porém, aqui existe uma obrigação contratual dos embaixadores promoverem a sua marca. Os campeões podem ser incentivados a fazê-lo, mas não são obrigados a celebrar sua marca.
A principal conclusão é que qualquer um pode ser um campeão de marca, e quanto mais campeões sua marca tiver, mais forte ela será.
Tipos comuns de defensores da marca
Um campeão de marca não é alguém que você precisa procurar ou recrutar. Muitas vezes, seus melhores campeões de marca já desempenham outro papel em seu negócio. Abaixo, vamos examinar os tipos mais comuns de brand champions para que você saiba quem procurar.
Funcionários
Comece a procurar campeões de marca internamente. Os funcionários podem ser os maiores fãs da sua marca, mas apenas se estiverem felizes e engajados.
Estudos mostram que a forma como as empresas tratam seus funcionários desempenha um papel importante em quão confiáveis eles parecem. Especialmente em tempos de crise, os consumidores observam como as marcas tratam os seus.
Para criar campeões de marca a partir de seus funcionários, comece focando na marca do empregador. O Employer Branding é uma forma de marketing em que o público-alvo são os candidatos interessados em ingressar na sua empresa.
Embora o foco principal seja o recrutamento de talentos, a marca do empregador pode criar uma percepção muito positiva de sua marca para os consumidores como resultado secundário.
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Mencionamos como os funcionários são importantes na construção da confiança na marca. Se os consumidores pensarem que você maltrata seus funcionários ou coloca lucro sobre as pessoas, isso pode manchar a imagem da sua marca.
Internamente, seu especialista em Employer Branding desenvolve as estratégias para mostrar seus campeões internos de marca. Eles podem destacar funcionários excepcionais e passar o microfone para eles, para que possam compartilhar sua experiência com candidatos em potencial.
Na HubSpot, temos @HubSpotLife no Instagram, onde publicamos aquisições de funcionários, nosso código de cultura e muito mais.
Este canal é uma oportunidade para nossos funcionários contarem ao mundo por que adoram trabalhar na HubSpot e compartilhar suas experiências pessoais.
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Clientes
Seus clientes podem ser os maiores defensores da sua marca. Pense nisso: seus clientes já sabem o que sua marca representa, o que ela oferece e como trata seus clientes.
Se eles tiveram uma experiência positiva com todos os itens acima, é mais provável que defendam sua marca.
Quando os clientes defendem organicamente sua marca, essa é uma forma poderosa de marketing boca a boca. De fato, 55% dos consumidores ficam sabendo de um produto por meio do boca a boca, o que mostra como uma recomendação ou depoimento aparentemente simples pode causar impacto.
Para ajudar a impulsionar o WOMM de sua marca, alimente seus relacionamentos com clientes para garantir que eles continuem tendo uma experiência positiva com sua marca e tenham mais chances de espalhar a palavra.
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Se você estiver executando uma campanha e quiser incluir depoimentos, entre em contato com seus principais apoiadores e peça-lhes que participem.
Você pode redirecionar esses mesmos depoimentos para seu site, páginas de destino e muito mais.
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Outra forma de amplificar as vozes de seus defensores é oferecendo a eles códigos de referência personalizados.
Quando seu campeão indica alguém para sua marca, eles e o destinatário recebem um desconto na próxima compra. E você ganha um novo cliente — é uma situação em que todos saem ganhando.
Seguidores de mídia social
Pense em seus seguidores de mídia social como campeões de marca em treinamento. Eles já gostam da sua marca – é por isso que estão seguindo você.
Quanto mais você cultivar seu relacionamento com eles e construir uma comunidade, mais leais eles se tornarão. Eventualmente, eles se tornarão campeões da marca.
O conteúdo de mídia social positivo em torno de sua marca funciona como estudos de caso úteis. A prova social é uma forma de ganhar a confiança dos consumidores que estão incertos sobre sua marca, estejam eles considerando uma compra ou seguindo você no Instagram.
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Preste atenção às pessoas que defendem sua marca nas mídias sociais e encontre maneiras de se envolver ainda mais com elas.
Existem inúmeras maneiras de envolver sua comunidade nas mídias sociais, incluindo:
- Respondendo aos comentários.
- Criação de grupos privados.
- Criação de enquetes e pesquisas.
- Realização de perguntas e respostas.
- Entrando ao vivo com seus seguidores.
- Repostagem de conteúdo gerado pelo usuário.
O que você precisa antes de criar campeões de marca
Existem alguns pré-requisitos que você precisa antes de começar a alavancar os campeões da marca para o seu negócio. Com esses pré-requisitos em vigor, você terá uma chance ainda maior de obter sucesso com o marketing campeão da sua marca.
Visão, missão e valores claros
Como acontece com qualquer iniciativa de marketing, um profundo entendimento da visão, missão e valores de sua marca é fundamental.
Esses fundamentos de branding ajudarão a orientar tudo o que você fizer, desde a seleção dos campeões de marca certos até a transmissão da mensagem que você deseja compartilhar sobre sua empresa.
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Se você não sabe ao certo qual é sua missão ou quais valores sua marca representa, seus clientes ou funcionários também terão.
Sentimento Compreensão
Se você deseja que os defensores da sua marca sejam funcionários ou clientes atuais, primeiro você deve entender como esses indivíduos se sentem em relação à sua marca.
Se você deseja criar defensores da marca internamente, comece realizando pesquisas regulares de pontuação líquida do promotor (eNPS) dos funcionários. Isso lhe dirá o quão satisfeitos seus funcionários estão e como você pode apoiá-los melhor.
Depois de identificar oportunidades de melhoria, certifique-se de seguir com as ações para que seus funcionários saibam que suas vozes são ouvidas e levadas a sério.
Você pode fazer a mesma coisa com os clientes. Escolha um punhado de clientes que dariam bons campeões de marca e faça com que respondam a uma pesquisa ou participem de um grupo de foco para coletar feedback.
Ter esses insights sobre o sentimento da marca oferece um ponto de partida ao escolher os campeões de marca certos e entender como eles podem defender sua marca da melhor maneira.
Estrutura
Antes de ter os defensores da marca trabalhando para o sucesso com você, você precisa ter os sistemas certos em vigor. Isso pode exigir um pouco mais de esforço e implementações estruturais se você quiser que seus funcionários se tornem campeões da marca.
Por exemplo, você deseja criar um ambiente que crie funcionários felizes, porque funcionários felizes são grandes campeões que impulsionarão sua marca sem que você precise pedir.
É como quando você adora um produto que acabou de comprar. Você encontrará qualquer oportunidade de dizer às pessoas o quanto o ama, mesmo que não tenha um código de desconto de 10% por referência.
Se sua empresa for de capital aberto, considere oferecer unidades de ações restritas (RSUs) a seus funcionários. RSUs são ações dadas aos funcionários como forma de remuneração com um cronograma de aquisição que pode variar de um a alguns anos após a data de início do funcionário.
Dar a seus funcionários uma participação acionária em sua empresa pode aumentar a lealdade deles à sua empresa e fazer com que eles invistam em seu crescimento.
Outras maneiras de transformar seus funcionários em defensores da marca incluem:
- Proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Investir em iniciativas de diversidade e inclusão, como grupos de recursos para funcionários (ERGs).
- Criando segurança psicológica.
As mesmas ideias podem ser aplicadas aos clientes que você deseja que sejam campeões de marca para o seu negócio. Ter uma estrutura ou sistema em vigor antes trazendo esses campeões da marca. O sistema deve tornar mais fácil para os defensores da marca defender ou compartilhar promoções sobre o seu negócio.
Por exemplo, você pode criar um código de desconto de referência para os clientes compartilharem nas mídias sociais.
Ou crie um canal que ajude a se comunicar com os defensores da marca quando houver lançamentos de produtos ou anúncios importantes que você deseja que eles ajudem a compartilhar.
Toque nos campeões da sua marca
Quando aproveitados da maneira certa, os defensores da marca podem ser defensores poderosos do seu negócio.
Esses indivíduos – sejam eles funcionários ou clientes – criam um canal orgânico que ajuda a divulgar sua marca e mostra sua empresa de maneira positiva.
