Imagine ter um monte de peças de quebra-cabeça espalhadas em lugares diferentes — isso não ajuda muito. Se você colocá-los juntos, eles contam uma história mais coesa.
As plataformas de dados do cliente (CDPs) atendem ao mesmo propósito — elas coletam dados de clientes de diferentes fontes e armazenam esses dados em um local central.
Como esses dados ajudam as empresas a entender melhor seus clientes e como eles se comportam, os CDPs desempenham um papel importante em ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre produtos e marketing.
Hoje, os CDPs são vitais para marcas em todos os setores. Mas com a popularidade vem a escolha. As empresas agora precisam escolher entre uma ampla variedade de plataformas CDP para garantir que estão sintetizando e analisando adequadamente os pontos de dados corretos para suas marcas.
Com tudo isso em mente, não é tão chocante que o mercado de CDP tenha crescido de US$ 1,6 bilhão em 2021 para US$ 2 bilhões em 2022.
Nesta postagem, discutiremos os prós e contras das plataformas de dados do cliente e as melhores para implementar em sua estratégia.
O que é uma plataforma de dados do cliente?
Um CDP consolida dados de clientes de diferentes ferramentas e softwares em um banco de dados centralizado. Esse banco de dados contém dados de interação com o cliente e outras informações de fontes como sites, aplicativos móveis, e-mail e mídias sociais.
CDPs, muitas vezes confundido com plataformas de gerenciamento de dados (DMPs)contêm usuários anônimos e identificáveis pessoalmente (por exemplo, endereços IP), enquanto os DMPs trabalham principalmente com usuários anônimos.
Os CDPs consistem principalmente em dados primários ou dados coletados diretamente do cliente. Eles também podem armazenar dados de terceiros ou dados que você obtém de outra empresa (ou de terceiros).
Tipos de plataformas de dados do cliente
Nem todos os CDPs são criados iguais. Existem alguns tipos principais:
- Nuvens de marketing: Marketing Clouds refere-se a um conjunto de ferramentas de marketing baseadas em nuvem.
- Hubs Inteligentes: Os Smart Hubs atuam como um hub central para a tecnologia de marketing de sua empresa, ou martech.
- Integração de dados de marketing: Os CDPs de integração de dados de marketing colocam os dados em primeiro lugar, com recursos de API.
- Motores e kit de ferramentas: Engines and Toolkit refere-se a CDPs que são construídos pela empresa se os CDPs disponíveis forem considerados insuficientes ou para atender a necessidades específicas.
Melhores Empresas de Plataforma de Dados de Clientes
Segmento
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Segment é um CDP que ajuda as empresas a coletar, limpar, sintetizar e ativar dados próprios em diferentes pontos de contato, como Facebook, e-mail e site. Por meio de uma única API, o Segment também pode conectar dados de clientes de diferentes departamentos de negócios, como marketing, vendas, serviços e análise da web.
Preço: Versão gratuita, $ 120/mês para suas equipes e preços personalizados para empresas.
Optimove
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O Hub de Marketing de Relacionamento da Optimove reúne os dados do cliente em uma única visão do cliente. O RGPD– e ISOEssa plataforma compatível combina dados primários, dados de terceiros, atividade do usuário no site/no aplicativo e histórico de resposta à campanha.
Preço: O preço está disponível mediante solicitação.
totango
Fonte
O Totango permite que os usuários se conectem e visualizem dados de fluxos de dados de clientes, incluindo contratos e dados transacionais, tíquetes de suporte e dados demográficos e comportamentais. Você também poderá acessar e comparar dados de saúde do cliente em tempo real com outras métricas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (pontuação de satisfação do cliente).
Preço: Versão introdutória gratuita. US$ 249/mês para Starter e US$ 1.099/mês para Growth. O preço está disponível mediante solicitação para o Enterprise.
Bloomreach
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O CDP da Bloomreach, chamado Bloomreach Engagement, oferece uma visão única do cliente, rastreamento de dados online e offline e análises de clientes como dados no local, dados de back-end e dados offline. A plataforma também aproveita o aprendizado de máquina para fazer recomendações preditivas, como classificar os clientes com base em suas ações, como a probabilidade de fazer uma compra.
Preço: O preço está disponível mediante solicitação.
Insider
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O Insider pode conectar dados em vários canais, como aplicativos, site, e-mail e CRM, prever comportamentos como a intenção do cliente usando seu mecanismo de IA e criar experiências personalizadas em pontos de contato para os clientes. O gerenciamento do perfil do cliente é centralizado com o orquestrador de jornada do Insider chamado Architect.
Preço: Preço não disponível publicamente.
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Fonte>
O Tealium AudienceStream permite que as empresas construam perfis detalhados de clientes, com recursos como:
- Resolução de identidade: Coletar e combinar pontos de dados do cliente em diferentes plataformas, dispositivos e navegadores
- Gerenciamento de audiência entre canais: Crie uma base sólida de dados para organizar os dados do público
Preço: O preço está disponível mediante solicitação.
Turno azul
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O Blueshift unifica e organiza os dados primários do cliente em uma única visão do cliente. Os recursos incluem resolução de identidade entre dispositivos, dados em tempo real e conjuntos de dados personalizáveis.
Preço: A Blueshift oferece pacotes Starter, Growth e Enterprise. O preço está disponível mediante solicitação.
Insights do cliente do Microsoft Dynamics 365
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Esse CDP em tempo real combina dados transacionais, comportamentais e demográficos para criar perfis abrangentes de clientes. Recursos como análise de sentimento permitem identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Preço: O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights oferece vários níveis de preços. Mais detalhes estão disponíveis em seu site.
Oracle Unity
Fonte
O Oracle Unity combina dados online, offline, primários, secundários e de terceiros em uma visão única e em tempo real do cliente. A resolução de identidade permite que você conecte identidades individuais em vários canais. Os modelos de dados criados para diferentes setores permitem que você seja granular.
Preço: O preço está disponível mediante solicitação.
Emarsys
Fonte
A Emarsys conecta dados de vendas, produtos e clientes para fornecer uma visão holística do cliente. A plataforma ajuda você a sintetizar dados históricos e em tempo real para fornecer experiências personalizadas para seus clientes.
Preço: O preço está disponível mediante solicitação.
Como escolher fornecedores de plataforma de dados do cliente
Há várias coisas a considerar ao escolher um CDP. Considerar o seguinte pode ajudá-lo a determinar o melhor CDP para o seu negócio.
1. Descubra seus casos de uso.
Para encontrar o melhor CDP para o seu negócio, você precisa determinar seus casos de uso. Naturalmente, combinar os dados do cliente e armazená-los em um só lugar é um dos principais motivos para usar um CDP, mas ir mais fundo pode ajudá-lo a aproveitá-lo melhor. Alguns casos de uso podem incluir:
- Obtenha uma compreensão mais abrangente da jornada do cliente
- Forneça uma melhor experiência móvel para os clientes
- Crie campanhas publicitárias mais direcionadas
2. Identifique as integrações necessárias.
A próxima etapa é esclarecer quais ferramentas você precisará para se conectar a um CDP.
Por exemplo, sua empresa pode usar ferramentas de marketing como Looker, Instagram Ads e Intercom ou ferramentas de relacionamento com o cliente como CRMs, processadores de pagamento, plataformas de e-mail ou sistemas de suporte técnico. Você precisará determinar quais dessas ferramentas devem se conectar a um CDP e quais integrações são boas de se ter.
3. Determine seus recursos obrigatórios.
Dependendo de suas necessidades, existem alguns recursos do CDP que devem ser absolutamente incluídos. Definir esses recursos-chave será fundamental para ajudá-lo a escolher o CDP certo. Esses recursos podem ser:
- Recursos avançados de segurança, como certificação ISO 27001 ou SOC 2
- Resolução de identidade, que ajuda a identificar usuários em diferentes canais
- Conformidade com GDPR e CCPA
- Dados em tempo real
- Opções de integração com ferramentas que você usa ou planeja usar
Para um guia mais detalhado sobre como escolher um CDP, confira este postagem no blog.
Os CDPs podem ajudar sua empresa
Os CDPs são uma ferramenta poderosa em seu arsenal. A união dos dados do cliente é a base para entender melhor seus clientes e aprender como melhorar a experiência do cliente.
