Imagínese tener un montón de piezas de rompecabezas esparcidas en diferentes lugares; eso no ayuda mucho. Si los juntas, cuentan una historia más coherente.
Las plataformas de datos de clientes (CDP) tienen el mismo propósito: recopilan datos de clientes de diferentes fuentes y los almacenan en una ubicación central.
Dado que estos datos ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes y cómo se comportan, los CDP desempeñan un papel importante a la hora de ayudarle a tomar decisiones informadas sobre productos y marketing.
Hoy en día, los CDP son vitales para las marcas de todas las industrias. Pero la popularidad conlleva la elección. Las empresas ahora necesitan elegir entre una amplia variedad de plataformas CDP para asegurarse de sintetizar y analizar adecuadamente los puntos de datos correctos para sus marcas.
Con todo esto en mente, no es tan sorprendente que el mercado de CDP haya crecido desde US$ 1.6 mil millones en 2021 a US$ 2 mil millones en 2022.
En esta publicación, analizaremos los pros y los contras de las plataformas de datos de clientes y cuáles son las mejores para implementar en su estrategia.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Un CDP consolida los datos de los clientes de diferentes herramientas y software en una base de datos centralizada. Esta base de datos contiene datos de interacción del cliente y otra información de fuentes como sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico y redes sociales.
CDP, a menudo se confunde con plataformas de gestión de datos (DMP)contienen usuarios anónimos y de identificación personal (por ejemplo, direcciones IP), mientras que los DMP funcionan principalmente con usuarios anónimos.
Los CDP consisten principalmente en datos propios o datos recopilados directamente del cliente. También pueden almacenar datos de terceros o datos que usted obtenga de otra empresa (o de terceros).
Tipos de plataformas de datos de clientes
No todos los CDP son iguales. Hay algunos tipos principales:
- Nubes de marketing: Marketing Clouds se refiere a un conjunto de herramientas de marketing basadas en la nube.
- Centros inteligentes: Los Smart Hubs actúan como un centro central para la tecnología de marketing o martech de su empresa.
- Integración de datos de marketing: Los CDP de integración de datos de marketing dan prioridad a los datos con capacidades API.
- Motores y kit de herramientas: Motores y kit de herramientas se refiere a los CDP que crea la empresa si los CDP disponibles se consideran insuficientes o para satisfacer necesidades específicas.
Las mejores empresas de plataformas de datos de clientes
Segmento
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Segment es un CDP que ayuda a las empresas a recopilar, limpiar, sintetizar y activar datos propios en diferentes puntos de contacto como Facebook, correo electrónico y sitio web. A través de una única API, Segment también puede conectar datos de clientes de diferentes departamentos comerciales, como marketing, ventas, servicio y análisis web.
Precio: Versión gratuita, $ 120/mes para tus equipos y precios personalizados para empresas.
Optimove
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El Centro de marketing relacional de Optimove reúne los datos de los clientes en una única vista del cliente. oh RGPD- Es YO ASIEsta plataforma compatible combina datos propios, datos de terceros, actividad del usuario en el sitio/en la aplicación y un historial de respuestas a campañas.
Precio: Los precios están disponibles bajo petición.
totango
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Totango permite a los usuarios conectarse y visualizar datos de flujos de datos de clientes, incluidos datos de contratos y transacciones, tickets de soporte y datos demográficos y de comportamiento. También podrá acceder y comparar datos de salud del cliente en tiempo real con otras métricas como NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score).
Precio: Versión introductoria gratuita. US$ 249/mes para Starter y US$ 1,099/mes para Growth. Los precios están disponibles previa solicitud para Enterprise.
Bloomreach
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El CDP de Bloomreach, llamado Bloomreach Engagement, ofrece una vista única del cliente, seguimiento de datos en línea y fuera de línea y análisis de clientes, como datos locales, datos de back-end y datos fuera de línea. La plataforma también aprovecha el aprendizaje automático para hacer recomendaciones predictivas, como clasificar a los clientes en función de sus acciones, como la probabilidad de que realicen una compra.
Precio: Los precios están disponibles bajo petición.
Persona enterada
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Insider puede conectar datos a través de múltiples canales como aplicaciones, sitios web, correo electrónico y CRM, predecir comportamientos como la intención del cliente utilizando su motor de inteligencia artificial y crear experiencias de puntos de contacto personalizadas para los clientes. La gestión del perfil del cliente está centralizada con el orquestador de viaje de Insider llamado Architect.
Precio: Precio no disponible públicamente.
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Fuente>
Tealium AudienceStream permite a las empresas crear perfiles de clientes detallados, con características como:
- Resolución de identidad: Recopile y combine puntos de datos de clientes en diferentes plataformas, dispositivos y navegadores.
- Gestión de audiencia multicanal: Cree una base de datos sólida para organizar los datos de la audiencia
Precio: Los precios están disponibles bajo petición.
Cambio azúl
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Blueshift unifica y organiza los datos propios de los clientes en una única vista del cliente. Las características incluyen resolución de identidad entre dispositivos, datos en tiempo real y conjuntos de datos personalizables.
Precio: Blueshift ofrece paquetes Starter, Growth y Enterprise. Los precios están disponibles bajo petición.
Información del cliente de Microsoft Dynamics 365
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Este CDP en tiempo real combina datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para crear perfiles completos de clientes. Funciones como el análisis de sentimientos le permiten identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Precio: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ofrece varios niveles de precios. Más detalles están disponibles en su sitio web.
Unidad de oráculo
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Oracle Unity combina datos en línea, fuera de línea, propios, secundarios y de terceros en una vista única y en tiempo real del cliente. La resolución de identidad le permite conectar identidades individuales a través de múltiples canales. Los modelos de datos creados para diferentes industrias le permiten ser granulares.
Precio: Los precios están disponibles bajo petición.
Emarsys
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Emarsys conecta datos de ventas, productos y clientes para proporcionar una visión integral del cliente. La plataforma lo ayuda a sintetizar datos históricos y en tiempo real para brindar experiencias personalizadas a sus clientes.
Precio: Los precios están disponibles bajo petición.
Cómo elegir proveedores de plataformas de datos de clientes
Hay varias cosas a considerar al elegir un CDP. Tener en cuenta lo siguiente puede ayudarle a determinar el mejor CDP para su negocio.
1. Descubra sus casos de uso.
Para encontrar el mejor CDP para su negocio, debe determinar sus casos de uso. Naturalmente, combinar los datos de los clientes y almacenarlos en un solo lugar es una de las principales razones para utilizar un CDP, pero profundizar más puede ayudarle a aprovecharlos al máximo. Algunos casos de uso pueden incluir:
- Obtenga una comprensión más completa del recorrido del cliente
- Proporcionar una mejor experiencia móvil a los clientes
- Cree campañas publicitarias más específicas
2. Identificar las integraciones necesarias.
El siguiente paso es aclarar qué herramientas necesitará para conectarse a un CDP.
Por ejemplo, su empresa podría utilizar herramientas de marketing como Looker, Instagram Ads e Intercom, o herramientas de relación con el cliente como CRM, procesadores de pagos, plataformas de correo electrónico o sistemas de asistencia técnica. Deberá determinar cuál de estas herramientas debe conectarse a un CDP y qué integraciones es bueno tener.
3. Determine sus características imprescindibles.
Dependiendo de sus necesidades, existen algunas funciones de CDP que es absolutamente necesario incluir. Definir estas características clave será fundamental para ayudarle a elegir el CDP adecuado. Estos recursos pueden ser:
- Funciones de seguridad avanzadas como la certificación ISO 27001 o SOC 2
- Resolución de identidad, que ayuda a identificar a los usuarios en diferentes canales.
- Cumplimiento del RGPD y CCPA
- Datos en tiempo real
- Opciones de integración con herramientas que usa o planea usar
Para obtener una guía más detallada sobre cómo elegir un CDP, consulte esto entrada en el blog.
Los CDP pueden ayudar a su empresa
Los CDP son una herramienta poderosa en su arsenal. Unir los datos de los clientes es la base para comprender mejor a sus clientes y aprender cómo mejorar la experiencia del cliente.
