O relatório State of AI do Blog da HubSpot

Quer você já esteja usando IA em sua função ou ainda esteja em dúvida, não há como negar que a maneira como trabalhamos está prestes a mudar drasticamente.

Assim como os computadores revolucionaram o local de trabalho no final dos anos 1900, a IA está inaugurando uma nova era que não apenas nos torna mais produtivos, mas talvez até mesmo mais feliz.

A IA não está aqui para assumir nossos trabalhos, mas ao economizar 2,5 horas por dia para o profissional médio, a IA nos ajuda a dedicar mais tempo às partes mais impactantes, criativas e agradáveis ​​de nossas funções.

Pesquisamos 1.350 profissionais em todos os departamentos de negócios para saber mais sobre as atitudes em relação à IA, como ela já é usada e o impacto que terá no futuro.

Principais descobertas da pesquisa de IA

1. A IA desbloqueia o crescimento — mesmo em um clima econômico difícil.

A IA tornou-se acessível às massas no momento em que as empresas começaram a lutar para acompanhar a inflação e as pressões orçamentárias.

Ao aumentar a produtividade e a eficácia dos funcionários, a IA permite que as empresas façam mais com menos.

Os profissionais de marketing que usam IA generativa economizam em média pelo menos três horas em cada conteúdo que criam.

Em todo o negócio, os profissionais de vendas economizam duas horas e 15 minutos por dia usando IA para automatizar tarefas manuais, enquanto os profissionais de serviço economizam mais de 2 horas por dia usando IA generativa para respostas de foguetes.

Isso torna os líderes de negócios altamente otimistas sobre a IA, com 68% dizendo que pode ajudar sua empresa a crescer de uma forma que seria impossível sem ela.

65% acham que, se fosse totalmente implementado, seus negócios teriam um crescimento sem precedentes, e outros 65% veem a IA tendo um impacto semelhante na produtividade da revolução industrial.

Cerca de 62% dos líderes já investiram em IA para uso de seus funcionários. 71% deles relatam um ROI positivo e 72% dizem que torna seus funcionários mais produtivos.

2. AI permite mais tempo para o trabalho mais impactante.

95% dos profissionais que usam IA dizem que isso os ajuda a gastar menos tempo em tarefas manuais, dedicar mais tempo às partes mais importantes de sua função (88%), às partes de seu trabalho de que mais gostam (85%) e ao criativo aspectos do seu papel (83%).

Nossa pesquisa de tendências de marketing para 2023 mostra que os profissionais de marketing gastam em média cinco horas por dia em tarefas manuais, administrativas ou operacionais.

A IA nos permite parar de fazer essas tarefas tediosas e passar mais tempo em atividades de alto impacto que realmente gostamos.

3. A IA é altamente eficaz em todos os setores.

Não se trata apenas de economizar tempo – os profissionais de negócios que usam IA são mais eficazes em seus trabalhos.

Para os profissionais de marketing, a IA generativa permite que eles criem significativamente mais conteúdo, e esse conteúdo tem um desempenho melhor.

63% dos profissionais de marketing que usam IA generativa para criar conteúdo dizem que tem um desempenho melhor do que o conteúdo feito sem IA generativa.

Enquanto isso, 89% dizem que melhora a qualidade de seu conteúdo e 83% dizem que os ajuda a criar significativamente mais conteúdo do que poderiam sem ele.

Quando se trata especificamente de conteúdo de marketing, a IA também pode simplificar os processos.

Incríveis 84% ​​dos blogueiros que usam IA e/ou automação dizem que é eficaz para alinhar o conteúdo da web com a intenção de pesquisa. Além disso, 80% dizem que pode ajudar a melhorar a experiência do usuário, 74% acreditam que beneficia sua classificação SERP e 80% dizem que pode ajudar a impulsionar o SEO.

Fora do marketing, 85% dos vendedores que usam IA dizem que isso torna seus esforços de prospecção mais eficazes, permite que eles gastem mais tempo vendendo (79%) e ajuda a construir um relacionamento mais rápido (72%).

Por fim, 84% dos representantes de atendimento ao cliente que usam IA dizem que facilita a resposta aos tickets e 64% dizem que a IA generativa torna suas correspondências mais personalizadas.

4. A IA não está assumindo empregos.

41% dos profissionais em nossa pesquisa estão preocupados com a IA assumindo o controle de seus empregos.

Mas quando olhamos como as pessoas estão realmente usando IA generativa, é principalmente para obter ideias, esboços e primeiros rascunhos.

E, se você já tentou fazer com que a IA escrevesse um artigo pronto para publicação ou post social, você sabe que não é bom o suficiente.

Ao usar IA generativa para escrever textos, apenas 5% dos profissionais de marketing a usam para escrever peças inteiras de conteúdo para eles.

Enquanto um terço (35%) dos usuários de IA generativa se apoia nela para obter ideias ou inspiração, outro terço a utiliza para obter um esboço. Enquanto isso, apenas 25% o usam para escrever alguns parágrafos que precisarão expandir.

Além disso, 96% dos profissionais de marketing que usam IA generativa para escrever textos dizem que é necessário fazer algum nível de edição no texto antes que ele esteja pronto para publicação.

Ainda assim, as pessoas são cautelosas quando se trata de IA generativa, com 76% dos profissionais dizendo que os funcionários devem usar IA ou automação no trabalho – mas evitem depender demais dela.

Além dos medos do trabalho, há outro grande motivo para não se apoiar demais na IA generativa.

O maior desafio que os profissionais de marketing enfrentam com a IA generativa é que às vezes ela fornece informações incorretas. Sem fazer uma pesquisa profunda, realmente não há como saber quando está inventando algo.

Por exemplo, quase metade dos profissionais de marketing que usam IA generativa dizem ter recebido informações que eles saber está incorreto. Para piorar a situação, apenas 27% estão muito confiantes de que saberiam se a informação estivesse errada.

Isso destaca a importância de ter um especialista (humano) experiente trabalhando com IA para garantir que as informações sejam precisas e orientá-las na direção certa.

Outro grande desafio do uso da IA ​​é saber onde e quando usá-la. Quais tarefas devem ser automatizadas e quais requerem o toque humano? Vamos ser práticos e dar uma olhada em casos de uso específicos para IA em marketing, vendas, serviços e SEO.

Como a IA é usada no local de trabalho

No momento, um em cada cinco profissionais de negócios usa IA e/ou automação em sua função. E essa porcentagem aumenta quando se mergulha em certos campos – como marketing.

Como tudo isso é tão novo, a questão do que conta como IA ou automação ainda é vagamente definida, então o uso real provavelmente é muito maior. Vamos dar uma olhada em casos de uso específicos para cada função para ter uma ideia melhor de como a IA está sendo usada no trabalho.

IA em Marketing

Quer usem ou não, 82% dos profissionais de marketing dizem que a IA generativa afetou a maneira como planejam criar conteúdo em 2023 e 69% dizem que é importante para sua estratégia geral de conteúdo.

Os maiores benefícios da IA ​​generativa são que ela permite que os profissionais de marketing criem conteúdo mais rapidamente. Também aumenta a qualidade e personalização de seu conteúdo e oferece inspiração.

Como os profissionais de marketing usam IA generativa

Os casos de uso mais populares para IA generativa entre os profissionais de marketing são: conduzir pesquisas (48%), criar conteúdo (45%), analisar e relatar dados (45%) e aprender como fazer as coisas (32%).

Quando se trata de criação de conteúdo, os profissionais de marketing usam IA generativa para obter ideias/inspiração (22%), resumir o texto em pontos-chave (21%), escrever textos para conteúdo de marketing (20%), criar imagens (20%) e criar esboços (18%).

31% dos profissionais de marketing usam IA generativa para ajudá-los a fazer postagens de mídia social, enquanto 28% a usam para e-mails, descrições de produtos (25%), imagens (22%) e postagens de blog (19%).

Os profissionais de marketing dizem que a IA generativa é mais útil para criar postagens de mídia social, descrições de produtos e responder a e-mails.

Ferramentas comuns de IA generativa em marketing

Chatbots como GhatGPT são os mais populares, seguidos por ferramentas de geração de texto, ferramentas visuais e ferramentas de áudio.

Como blogueiros e SEOs usam IA

84% dos blogueiros e SEOs dizem que a IA afetou sua estratégia de SEO para 2023.

Os maiores benefícios do uso da IA ​​são que ela ajuda os blogueiros a otimizar seu site para SEO, melhora a experiência do usuário, ajuda a criar uma estratégia de conteúdo orientada para SEO e economiza tempo automatizando tarefas manuais.

Os três casos de uso mais populares para IA/automação quando se trata de sites são a análise de blogs para fornecer insights acionáveis ​​(37%), a automação de tarefas demoradas de SEO (35%) e o aproveitamento da IA ​​para ajudar a criar uma estratégia de conteúdo orientada por SEO (34%).

Os blogueiros também dizem que esses são os casos de uso de IA mais úteis para otimizar seu site para SEO.

Quando se trata de chatbots como o ChatGPT, 44% dos blogueiros preveem um impacto positivo em sua estratégia de SEO. 51% não veem nenhum impacto e apenas 5% veem um impacto negativo.

Solicitando IA generativa

Se você está solicitando AI repetidamente para obter o resultado desejado, isso é totalmente normal. É uma habilidade totalmente nova que todos estamos aprendendo em tempo real.

Por exemplo, 95% dos profissionais de marketing que usam IA generativa para escrever textos dizem que solicitam de duas a quatro vezes para atingir o objetivo pretendido – apenas 4% alcançam o resultado pretendido em um único prompt.

As estratégias mais eficazes para solicitar IA generativa são experimentar diferentes solicitações para ver o que funciona melhor, oferecer contexto relevante ou informações básicas, fornecer solicitações altamente específicas e usar solicitações de acompanhamento para expandir as anteriores.

IA em todos os negócios

IA em vendas

O marketing não é a única área de negócios que evolui com a IA.

71% dos profissionais de vendas dizem que as ferramentas de IA/automação impactaram a maneira como planejam vender em 2023 e 60% dizem que essas ferramentas são importantes para sua estratégia geral de vendas.

Os três casos de uso mais populares para IA/automação em vendas são automatizar tarefas manuais (35%), oferecer informações baseadas em dados (34%) e ajudar a escrever conteúdo de vendas ou mensagens de contato com clientes em potencial (31%). Os profissionais de vendas também dizem que esses casos de uso de IA são os mais úteis para atingir seus objetivos.

Como as equipes de vendas usam IA generativa

86% dos profissionais de vendas que usam IA generativa para escrever mensagens para clientes em potencial dizem que é eficaz.

Os casos de uso mais populares para IA generativa entre os profissionais de vendas são criação de conteúdo, alcance de clientes potenciais, pesquisa, para aprender como fazer as coisas e análise/relatório de dados.

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Quando se trata de alcance de clientes em potencial, a IA generativa é mais útil para redirecionar mensagens para clientes em potencial, adaptando-as a um público diferente, escrevendo mensagens para clientes em potencial e obtendo ideias/inspiração para mensagens de contato com clientes em potencial.

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IA em serviço

Os maiores benefícios do uso de ferramentas de IA/automação para atendimento ao cliente são que elas disponibilizam o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatizam tarefas manuais e ajudam a responder às solicitações de atendimento ao cliente mais rapidamente, permitindo que os representantes gastem tempo resolvendo tarefas mais complexas.

61% dos profissionais de atendimento ao cliente dizem que a maioria dos representantes usará IA/automação em suas funções até 2024.

Os três casos de uso mais populares para IA/automação de serviço são roteamento de solicitações para representantes (29%), coleta e análise de feedback do cliente (28%) e habilitação de chatbots ou ferramentas de autoatendimento para responder às perguntas do cliente (26%). Esses também são os casos de uso de IA mais eficazes no campo de serviço.

Quer mergulhar fundo em como a IA está mudando o mundo dos negócios em geral? Confira este post do The Hustle.

O futuro da IA

Embora não saibamos exatamente o que acontecerá a seguir com a IA, não há dúvida de que o gato saiu do saco e não há como voltar atrás. Aqui estão algumas previsões dos profissionais de negócios em nossa pesquisa a serem consideradas:

• 64% dizem que as ferramentas de IA/automação terão um impacto significativo na forma como realizam seu trabalho em 2023
• 57% dizem que a maioria dos softwares que usam terá recursos de IA ou automação incorporados até 2024
• 56% dizem que a maioria das pessoas usará uma ferramenta de IA generativa como o ChatGPT para ajudá-los em seus trabalhos até 2024

À medida que o cenário muda, acompanharemos como a IA evolui e como está sendo usada no local de trabalho. Fique de olho em mais artigos com os insights de que você precisa para usar a IA para liberar seu potencial humano, deixando o trabalho árduo para os robôs.