O serviço de mensagens curtas (SMS) é um dos canais de publicidade móvel mais subestimados e eficazes. A pesquisa realizada pela Statista em 2021 mostra que SMS e mensagens de texto experimentaram um aumento de 75% ano a ano em popularidade entre os clientes – maior do que e-mail e mensagens no aplicativo.
Da mesma forma, à medida que as pessoas ficam mais à vontade interagindo com as empresas por meio de dispositivos móveis, agora é um excelente momento para alavancar o marketing por SMS. Assim, este artigo esclarece por que o marketing por SMS deve fazer parte de sua estratégia digital em 2023 e as diversas maneiras de fazê-lo funcionar.
Por que o SMS marketing deve fazer parte da sua estratégia digital
Independentemente de quão sofisticada já seja sua estratégia digital, você precisa do SMS marketing em seu arsenal. Aqui está o porquê:
1. Excelentes taxas de abertura e leitura
Os e-mails podem ficar sem ser lidos por dias, e os clientes provavelmente passarão por seus anúncios de mídia social patrocinados sem piscar. No entanto, as pessoas leem as mensagens de texto quase imediatamente após serem recebidas.
Isso ocorre porque é mais provável que as pessoas abram seu aplicativo de mensagens de texto padrão do que ativem sua conexão de dados para acessar e-mails e reagir a anúncios em plataformas de mídia social. As estatísticas também mostram que mais de 90% dos SMS são abertos em três minutos em comparação com 33% para e-mails.
Além disso, os textos atingem o público-alvo mais rapidamente do que os anúncios por e-mail ou redes sociais, pois não estão sujeitos a algoritmos de terceiros.
2. Ótimo para otimização móvel
O SMS oferece uma melhor experiência ao usuário porque as mensagens de texto vão direto para os celulares dos consumidores. O cliente não precisa baixar nenhum aplicativo, aguentar o barulho das redes sociais ou navegar por diversos e-mails para interagir com sua marca.
O limite de texto para SMS também torna suas mensagens curtas e fáceis de ler. Em menos de um minuto, os clientes podem entender a intenção de sua mensagem e responder, se necessário.
Além disso, uma pesquisa recente da Statista teve metade dos entrevistados dizendo que gastam cinco a seis horas em seus telefones celulares diário. Este é mais um motivo para tornar o SMS marketing parte de sua estratégia digital.
3. Funciona muito bem com e-mail marketing
Você não precisa descartar o e-mail marketing ao adicionar SMS à sua estratégia digital. Na verdade, SMS e e-mail marketing funcionam muito bem juntos.
Aproveite os pontos fortes do SMS para fornecer notícias urgentes sobre eventos, lembretes de serviço, solicitações de feedback ou outros alertas em tempo real e, em seguida, acompanhe por e-mail para obter informações mais detalhadas.
Consequentemente, isso ajuda muito a aumentar seus engajamentos de e-mail, mantendo suas taxas de abertura e leitura de SMS. Você também pode utilizar os aspectos criativos do marketing por e-mail no marketing por SMS. Considere usar designs compatíveis com dispositivos móveis e adicionar diferentes formas de mídia (áudio e imagens) às suas mensagens.
4. Perfeito para conversas bidirecionais
O SMS permite que você tenha interações humanas em tempo real com seus clientes. Quando você envia mensagens, os clientes podem responder usando códigos numéricos ou palavras-chave. Isso aumenta as compras de retorno e o relacionamento com a marca do cliente.
Você também pode enviar mensagens com ofertas VIP ou pedir feedback e ter a certeza de respostas rápidas. Mesmo que alguns clientes não possam responder imediatamente, eles sempre podem entrar em contato com você mais tarde.
Você não pode dizer o mesmo para telefonemas de marketing, e-mails e anúncios de mídia social. Os clientes podem recusar sua ligação quando tiverem um dia ruim, podem não estar dispostos a percorrer vários e-mails para responder à sua mensagem ou o algoritmo pode não trazer o anúncio de volta.
É por isso que o SMS é perfeito para conversas bidirecionais.
As 5 principais estratégias de SMS Marketing para usar em 2023
Agora que você entendeu por que precisa do marketing por SMS, é hora de fazê-lo funcionar. Essas estratégias de marketing abaixo irão ajudá-lo a dar o pontapé inicial.
Agora que você entendeu por que precisa do marketing por SMS, é hora de fazê-lo funcionar. Essas estratégias de marketing abaixo irão ajudá-lo a dar o pontapé inicial.
1. Integre o SMS com suas ferramentas favoritas
Você pode integrar o SMS ou usá-lo junto com suas ferramentas de publicidade favoritas, como seu CRM ou software de suporte. Isso ajuda você a enviar textos mais personalizados e direcionados usando informações de contato e dados comportamentais dos clientes.
A integração do SMS com outras ferramentas também ajuda a automatizar campanhas de texto e acompanhar seu sucesso em tempo real. Você pode sincronizar dados de contato com outras ferramentas que permitem atualizar informações em seu ecossistema automaticamente, assinar e cancelar contatos automaticamente, acionar acompanhamentos com base no comportamento do cliente, etc.
Além disso, a integração do SMS com suas ferramentas de marketing favoritas também pode ajudá-lo a:
- Receba notificações quando eventos críticos acontecerem (por exemplo, alguém preenche um formulário, responde a uma pesquisa, inscreve-se em um teste, etc.).
- Organize melhor sua agenda (ótimo para pessoas que vendem serviços de consultoria).
- Atribua automaticamente novos contatos a agentes de vendas em seu CRM.
- Envie lembretes para negócios abertos, leads frios, etc..
2. Envie mensagens de marketing personalizadas em grande escala
Em vez de enviar mensagens genéricas, personalize seu marketing para ressoar com seu público. Isso melhora as vendas, o engajamento e a experiência do cliente, ajudando os clientes a se familiarizarem com sua marca.
Com campanhas de texto em massa, você deseja capturar a atenção do leitor imediatamente. A melhor maneira de fazer isso é ser gentil e garantir que o conteúdo de sua mensagem seja valioso para o destinatário.
Felizmente, as ferramentas de SMS permitem que você envie mensagens de texto para centenas ou milhares de pessoas simultaneamente. Defina sua lista de contatos ou segmento como destinatário e escreva sua mensagem (ou use um modelo). As listas segmentadas permitem segmentar usuários com base em interesses ou comportamentos compartilhados, melhorando sua segmentação e reduzindo os custos de marketing.
Personalize cada comunicação com campos personalizados — campos de dados com informações padrão, como nome e aniversário — ou crie campos personalizados relevantes para suas campanhas de marketing. Mais importante, esforce-se para ter uma abordagem centrada no cliente em todas as suas comunicações de marketing.
3. Envolva os clientes existentes
Adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que manter um cliente existente. Consequentemente, manter os clientes existentes é muito mais fácil/barato do que adquirir novos. Seus clientes atuais já estão investindo em sua marca e querem ouvir você – por que não alcançá-los?
Portanto, concentre-se no envio de mensagens personalizadas e sensíveis ao tempo para reengajar os clientes existentes. E enquanto isso, esforce-se para agregar valor aos seus clientes. Você pode apresentar novos produtos e serviços a clientes existentes ou adicionar incentivos a mensagens promocionais para aumentar as taxas de cliques.
4. Automatize textos com base no comportamento do cliente
A automação agiliza seu fluxo de trabalho e melhora o gerenciamento de clientes. Em vez de enviar uma mensagem de cada vez manualmente, você pode automatizar os textos com base no comportamento do cliente ou em casos de uso.
Economize tempo criando respostas automáticas para consultas comuns, agende mensagens e crie pesquisas para melhorar seu sistema de marketing por SMS.
5. Esteja atento às leis de mensagens de texto
Antes de iniciar o marketing por SMS, você deve saber que é imprescindível receber o consentimento ao enviar qualquer comunicação. Existem várias leis de mensagens de texto que sua empresa deve conhecer e cumprir antes de clicar em enviar.
Certifique-se de estar ciente das leis de SMS aplicáveis em seu país. Busque o consentimento de possíveis destinatários e cancele a assinatura de contatos de acordo com as melhores práticas para evitar processos judiciais que possam arruinar a credibilidade de sua marca.
Melhore sua estratégia de marketing digital com SMS
Anúncios de mídia social, marketing por e-mail e publicidade tradicional são ótimos. No entanto, as empresas estão procurando ir além de apenas gerar receita.
Eles querem construir marcas fortes, gerar demanda, vender com uma história e ter relacionamentos significativos com seus clientes. A integração do SMS em sua estrutura de marketing digital pode ajudar com essas coisas… e muito mais.
AUTOR
Alexa Lemzy é a gerente de suporte ao cliente do fornecedor de software de mensagens de texto TextMagic. Ela está constantemente procurando as formas mais eficazes de se comunicar com os clientes e oferecer uma experiência perfeita ao cliente. Siga a Alexa no Twitter e verifique seus artigos lá.
