Informe sobre el estado de la IA del blog de HubSpot

Ya sea que ya esté utilizando la IA en su función o que todavía esté indeciso, no se puede negar que la forma en que trabajamos está a punto de cambiar drásticamente.

Así como las computadoras revolucionaron el lugar de trabajo a finales del siglo XX, la IA está marcando el comienzo de una nueva era que no sólo nos hace más productivos, sino que quizás incluso nos haga más productivos. más feliz.

La IA no está aquí para hacerse cargo de nuestros trabajos, pero al ahorrarle al profesional promedio 2,5 horas al día, la IA nos ayuda a dedicar más tiempo a las partes más impactantes, creativas y agradables de nuestras funciones.

Encuestamos a 1.350 profesionales de todos los departamentos comerciales para obtener más información sobre las actitudes hacia la IA, cómo se utiliza ya y el impacto que tendrá en el futuro.

Hallazgos clave de la investigación sobre IA

1. La IA desbloquea el crecimiento, incluso en un clima económico difícil.

La IA se volvió accesible para las masas justo cuando las empresas comenzaron a luchar para mantenerse al día con la inflación y las presiones presupuestarias.

Al aumentar la productividad y eficacia de los empleados, la IA permite a las empresas hacer más con menos.

Los especialistas en marketing que utilizan IA generativa ahorran un promedio de al menos tres horas en cada contenido que crean.

En toda la empresa, los profesionales de ventas ahorran dos horas y 15 minutos al día usando IA para automatizar tareas manuales, mientras que los profesionales de servicios ahorran más de 2 horas al día usando IA generativa para acelerar las respuestas.

Esto hace que los líderes empresariales sean muy optimistas acerca de la IA, y 68% dice que puede ayudar a que su empresa crezca de maneras que serían imposibles sin ella.

65% cree que si se implementara por completo, su negocio experimentaría un crecimiento sin precedentes, y otros 65% consideran que la IA tendrá un impacto en la productividad similar al de la revolución industrial.

Alrededor de 62% de líderes ya han invertido en IA para que la utilicen sus empleados. 71% de ellos informan un retorno de la inversión positivo y 72% dicen que hace que sus empleados sean más productivos.

2. La IA permite más tiempo para un trabajo más impactante.

El 95% de los profesionales que utilizan la IA dicen que les ayuda a dedicar menos tiempo a tareas manuales, a dedicar más tiempo a las partes más importantes de su función (88%), las partes de su trabajo que más disfrutan (85%) y los aspectos creativos del trabajo.

Nuestra investigación de tendencias de marketing para 2023 muestra que los especialistas en marketing dedican un promedio de cinco horas al día a tareas manuales, administrativas u operativas.

La IA nos permite dejar de realizar estas tareas tediosas y dedicar más tiempo a actividades de alto impacto que realmente disfrutamos.

3. La IA es muy eficaz en todos los sectores.

No se trata sólo de ahorrar tiempo: los profesionales de negocios que utilizan la IA son más eficaces en su trabajo.

Para los especialistas en marketing, la IA generativa les permite crear mucho más contenido y ese contenido funciona mejor.

El 63% de los especialistas en marketing que utilizan la IA generativa para crear contenido dicen que funciona mejor que el contenido creado sin IA generativa.

Mientras tanto, 89% dice que mejora la calidad de su contenido y 83% dice que les ayuda a crear significativamente más contenido del que podrían sin él.

Cuando se trata específicamente de marketing de contenidos, la IA también puede simplificar los procesos.

Un increíble 84% de blogueros que utilizan IA y/o automatización dicen que es eficaz para alinear el contenido web con la intención de búsqueda. Además, 80% dice que puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario, 74% cree que beneficia su clasificación SERP y 80% dice que puede ayudar a impulsar el SEO.

Fuera del marketing, el 85% de los vendedores que utilizan la IA dicen que hace que sus esfuerzos de prospección sean más efectivos, les permite dedicar más tiempo a vender (79%) y les ayuda a construir una relación más rápidamente (72%).

Finalmente, 84% de los representantes de servicio al cliente que utilizan IA dicen que facilita la respuesta a los tickets, y 64% dicen que la IA generativa hace que su correspondencia sea más personalizada.

4. La IA no se está apoderando de los puestos de trabajo.

A 41% de los profesionales de nuestra encuesta les preocupa que la IA se apodere de sus puestos de trabajo.

Pero cuando observamos cómo la gente utiliza realmente la IA generativa, es principalmente para obtener ideas, bocetos y primeros borradores.

Y, si alguna vez ha intentado que la IA escriba un artículo listo para publicar o una publicación en redes sociales, sabrá que no es lo suficientemente bueno.

Cuando se utiliza IA generativa para escribir textos, solo el 5% de los especialistas en marketing la utilizan para escribir contenidos completos para ellos.

Mientras que un tercio (35%) de los usuarios de IA generativa recurren a ella en busca de ideas o inspiración, otro tercio la utiliza para obtener un esquema. Mientras tanto, sólo 25% lo utiliza para escribir algunos párrafos que necesitarán ampliar.

Además, el 96% de los especialistas en marketing que utilizan IA generativa para redactar textos dicen que se requiere cierto nivel de edición en el texto antes de que esté listo para su publicación.

Aún así, la gente es cautelosa cuando se trata de IA generativa: 76% de profesionales dicen que los empleados deberían usar IA o automatización en el trabajo, pero evitar depender demasiado de ella.

Aparte de los temores laborales, hay otra gran razón para no depender demasiado de la IA generativa.

El mayor desafío que enfrentan los especialistas en marketing con la IA generativa es que a veces proporciona información incorrecta. Sin hacer una investigación en profundidad, realmente no hay manera de saber cuándo estás inventando algo.

Por ejemplo, casi la mitad de los especialistas en marketing que utilizan IA generativa dicen haber recibido información de que saber Es incorrecto. Para empeorar las cosas, sólo 27% están muy seguros de saber si la información es incorrecta.

Esto resalta la importancia de contar con un experto (humano) experimentado que trabaje con IA para garantizar que la información sea precisa y guiarla en la dirección correcta.

Otro gran desafío del uso de la IA es saber dónde y cuándo usarla. ¿Qué tareas deberían automatizarse y cuáles requieren el toque humano? Seamos prácticos y echemos un vistazo a casos de uso específicos de la IA en marketing, ventas, servicios y SEO.

Cómo se utiliza la IA en el lugar de trabajo

En este momento, uno de cada cinco profesionales de negocios utiliza IA y/o automatización en su rol. Y este porcentaje aumenta cuando se profundiza en determinados campos –como el marketing–.

Debido a que todo esto es tan nuevo, la cuestión de qué se considera IA o automatización todavía está vagamente definida, por lo que el uso real probablemente sea mucho mayor. Echemos un vistazo a los casos de uso específicos de cada función para tener una mejor idea de cómo se utiliza la IA en el trabajo.

IA en marketing

Ya sea que la usen o no, 82% de los especialistas en marketing dicen que la IA generativa ha afectado la forma en que planean crear contenido en 2023 y 69% dicen que es importante para su estrategia general de contenido.

Los mayores beneficios de la IA generativa son que permite a los especialistas en marketing crear contenido más rápido. También aumenta la calidad y personalización de su contenido y ofrece inspiración.

Cómo los especialistas en marketing utilizan la IA generativa

Los casos de uso más populares de la IA generativa entre los especialistas en marketing son: realizar investigaciones (48%), crear contenido (45%), analizar y generar informes de datos (45%) y aprender cómo hacer las cosas (32%).

Cuando se trata de creación de contenido, Los especialistas en marketing utilizan IA generativa para derivar ideas/inspiración (22%), resumir texto en puntos clave (21%), escribir textos para contenido de marketing (20%), crear imágenes (20%) y crear esquemas (18%).

31% de los especialistas en marketing utilizan IA generativa para ayudarles a realizar publicaciones en las redes sociales, mientras que 28% la usan para correos electrónicos, descripciones de productos (25%), imágenes (22%) y publicaciones de blogs (19%).

Los especialistas en marketing dicen que la IA generativa es más útil para crear publicaciones en redes sociales, descripciones de productos y responder correos electrónicos.

Herramientas comunes de IA generativa en marketing

Los chatbots como GhatGPT son los más populares, seguidos de las herramientas de generación de texto, herramientas visuales y herramientas de audio.

Cómo los blogueros y los SEO utilizan la IA

84% de blogueros y SEO dicen que la IA ha afectado su estrategia de SEO para 2023.

Los mayores beneficios de usar IA son que ayuda a los bloggers a optimizar su sitio web para SEO, mejora la experiencia del usuario, ayuda a crear una estrategia de contenido orientada a SEO y ahorra tiempo al automatizar tareas manuales.

Los tres casos de uso más populares de IA/automatización cuando se trata de sitios web son analizar blogs para proporcionar información útil (37%), automatizar tareas de SEO que consumen mucho tiempo (35%) y aprovechar la IA para ayudar a crear una estrategia de contenido impulsada por SEO (34%). ).

Los blogueros también dicen que estos son los casos de uso de IA más útiles para optimizar su sitio web para SEO.

Cuando se trata de chatbots como ChatGPT, 44% de blogueros predicen un impacto positivo en su estrategia de SEO. 51% no ve ningún impacto y solo 5% ve un impacto negativo.

Solicitar IA generativa

Si solicita repetidamente a la IA para obtener el resultado que desea, es totalmente normal. Es una habilidad completamente nueva que todos estamos aprendiendo en tiempo real.

Por ejemplo, el 95% de los especialistas en marketing que utilizan IA generativa para redactar textos dicen que solicitan de dos a cuatro veces para lograr el objetivo previsto; solo el 4% logran el resultado previsto en un solo mensaje.

Las estrategias más efectivas para solicitar IA generativa son experimentar con diferentes solicitudes para ver cuál funciona mejor, proporcionar contexto relevante o información de antecedentes, proporcionar solicitudes muy específicas y utilizar solicitudes de seguimiento para ampliar solicitudes anteriores.

IA en todos los negocios

IA en ventas

El marketing no es la única área de negocio que evoluciona con la IA.

71% de profesionales de ventas dicen que las herramientas de automatización/IA han impactado la forma en que planean vender en 2023 y 60% dicen que estas herramientas son importantes para su estrategia de ventas general.

Los tres casos de uso más populares de IA/automatización en ventas son la automatización de tareas manuales (35%), la oferta de información basada en datos (34%) y la ayuda a redactar contenido de ventas o mensajes de divulgación para clientes potenciales (31%). Los profesionales de ventas también dicen que estos casos de uso de IA son los más útiles para lograr sus objetivos.

Cómo los equipos de ventas utilizan la IA generativa

86% de profesionales de ventas que utilizan IA generativa para escribir mensajes a clientes potenciales dicen que es efectiva.

Los casos de uso más populares de la IA generativa entre los profesionales de ventas son la creación de contenido, la divulgación a clientes potenciales, la investigación, el aprendizaje de cómo hacer las cosas y el análisis/informes de datos.

Fuente de imagen

Cuando se trata de llegar a clientes potenciales, la IA generativa es más útil para reutilizar mensajes para clientes potenciales, adaptarlos a una audiencia diferente, escribir mensajes a clientes potenciales y obtener ideas/inspiración para posibles mensajes de contacto con clientes.

Fuente de imagen

IA en servicio

Los mayores beneficios de usar herramientas de automatización/IA para el servicio al cliente son que hacen que el servicio al cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizan las tareas manuales y lo ayudan a responder a las solicitudes de servicio al cliente más rápido, lo que permite a los representantes dedicar tiempo a resolver tareas más complejas.

61% de profesionales de servicio al cliente dicen que la mayoría de los representantes utilizarán IA/automatización en sus funciones para 2024.

Los tres casos de uso más populares para la automatización de servicios/IA son enrutar solicitudes a los representantes (29%), recopilar y analizar comentarios de los clientes (28%) y habilitar chatbots o herramientas de autoservicio para responder las preguntas de los clientes (26%). Estos son también los casos de uso de IA más eficaces en el campo de los servicios.

¿Quiere profundizar en cómo la IA está cambiando el mundo empresarial en general? Mira esta publicación de The Hustle.

El futuro de la IA

Si bien no sabemos exactamente qué pasará a continuación con la IA, no hay duda de que el gato está fuera de la bolsa y no hay vuelta atrás. Aquí hay algunas predicciones de profesionales de negocios en nuestra encuesta para considerar:

• 64% dice que las herramientas de automatización/IA tendrán un impacto significativo en la forma en que hacen su trabajo en 2023
• 57% dice que la mayoría del software que utilizan tendrá capacidades de automatización o inteligencia artificial integradas para 2024
• 56% dice que la mayoría de las personas utilizarán una herramienta de inteligencia artificial generativa como ChatGPT para ayudarlos con sus trabajos para 2024

A medida que cambie el panorama, seguiremos cómo evoluciona la IA y cómo se utiliza en el lugar de trabajo. Esté atento a más artículos con la información que necesita para utilizar la IA para desbloquear su potencial humano, dejando el trabajo duro a los robots.