El poder inmejorable de una comunidad próspera para su negocio

Si aún no ha puesto "Construir una comunidad próspera" entre sus objetivos comerciales, entonces es hora de realizar un cambio serio.

Una comunidad fuerte es como un superpoder para su negocio. Cuando se hace correctamente, su comunidad lo ayudará a impulsar a las personas a lo largo de todo el recorrido de valor para el cliente, desde el conocimiento hasta la promoción.

Ahora, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando rápidamente el panorama empresarial, haciendo que la información por sí sola sea menos valiosa. Es fácil pensar que las máquinas lo tienen todo cubierto. Pero no importa cuán inteligentes se vuelvan los robots, nada puede reemplazar la conexión humana que estamos programados para anhelar.

¿Todavía no está convencido? Déjame mostrarte los 5 beneficios innegables de una comunidad próspera. Si no presta mucha atención al quinto, su negocio tendrá dificultades para sobrevivir.

#1 Consigue más clientes

Una comunidad próspera es como un imán para nuevos clientes. Tiene el poder de atraer clientes potenciales adecuados, generar confianza rápidamente y convertirlos en compradores.

¿Alguna vez has oído hablar de FOMO? Es el “miedo a perderse algo” y déjame decirte que es algo real. La gente ve una comunidad ocupada y no puede evitar querer unirse.

Una vez que se unen, estarán rodeados de la prueba social de otros miembros de la comunidad que confían en usted y son defensores entusiastas. Es natural que quieran seguir a la multitud. Esto significa que la confianza de los miembros existentes en usted se transmite fácilmente a los nuevos miembros de la comunidad.

Esta vía rápida hacia la confianza generará, en última instancia, más conversiones para sus productos, programas y servicios.

Ejemplo:

Tomemos como ejemplo a Harley-Davidson. No sólo venden bicicletas; venden un estilo de vida. Los propietarios de Harley no sólo se sienten parte de un club exclusivo, sino que lo son. Se llama HOG (Harley Owners Group). Es una de las comunidades de propietarios de motocicletas más grandes del mundo.

HOG tiene capítulos locales que organizan eventos, recorridos y mítines que no solo reúnen a los propietarios existentes sino que también atraen a futuros propietarios. Cuando las personas son testigos y experimentan el sentido de pertenencia y camaradería que conlleva poseer una Harley, quieren unirse a la "familia Harley".

#2 Mantenga a los clientes por más tiempo

Recientemente trabajé con un cliente para encuestar a sus miembros antiguos. Cuando se les preguntó qué es lo que más les gusta de su suscripción en línea, la respuesta fue abrumadoramente la comunidad.

Desde hace tiempo se sabe que conservar un cliente es mucho más barato que encontrar uno nuevo. Obtener más conversiones es fantástico, pero el dinero real se obtiene mediante la retención debido a su impacto en el valor de vida del cliente y los márgenes de beneficio. La retención es su capacidad para mantener a sus clientes con ingresos recurrentes por más tiempo o convertir a sus compradores actuales en compradores recurrentes.

Una comunidad próspera crea un nivel más profundo de conexión del que es realmente difícil alejarse. Además, ayuda a los compradores a obtener más resultados de sus programas y productos.

Más resultados generan clientes más satisfechos que quieren comprarle más y pasar a sus ofertas de nivel superior.

Ejemplo:

Echemos un vistazo a LEGO. Al crear una comunidad donde los fanáticos comparten sus creaciones personalizadas, convirtieron a los clientes en fanáticos para toda la vida. Estos entusiastas amantes de los ladrillos siguen regresando porque son parte de una comunidad más grande que hace que apilar estos pequeños ladrillos sea más que un simple pasatiempo.

Hay clubes llamados LEGO User Groups (LUG), donde niños y adultos, conocidos como AFOL (Adult Fans of LEGO), pueden mostrar sus construcciones. Los jóvenes constructores forman parte de un equipo especial con la aplicación y la revista LEGO Life. Imagina una casa club, pero en una aplicación, donde puedes compartir tus creaciones LEGO e incluso participar en divertidos desafíos.

LEGO también organiza eventos como Brickworld, donde puedes reunirte en persona con otros constructores LEGO de todas las edades para ver construcciones alucinantes, intercambiar ladrillos y conectarte con otros constructores como tú.

Todas estas conexiones y eventos comunitarios mantienen a sus clientes (jóvenes y mayores) comprometidos con la marca y continúan comprando y construyendo nuevos sets y diseños de LEGO.

#3 crea fans emocionados

Las comunidades prósperas crean fanáticos entusiastas que compran y promocionan todo lo que vendes. Usarán tu mercancía, darán menciones en las redes sociales y arrastrarán a sus amigos a tu tienda.

Cuando tienes una comunidad fuerte, las personas que forman parte de ella no pueden evitar correr la voz. Sienten que tienen una invitación a algo verdaderamente especial que se sienten privilegiados de compartir. Se convierten en evangelistas del cliente.

Es por eso que los miembros activos de la comunidad tienden a ser sus mejores defensores, haciendo correr la voz sobre sus programas, productos y servicios entre amigos, familiares y su propio círculo de influencia. Cuando lo hacen, es más probable que aquellos a quienes invitan a su mundo compren que alguien que descubre sobre usted en otro lugar.

La confianza que generó a través de su comunidad ahora se transfiere a alguien nuevo en su empresa. Esto genera más conversiones y el ciclo continúa. ¡Es por eso que el boca a boca es el marketing más poderoso y gratuito!

Ejemplo:

Imagínese entrar a un gimnasio y que todos aplaudan, no sólo a los que están súper en forma, sino a todos. Esa es la magia de los boxes de CrossFit, donde los gimnasios son como segundos hogares y otros CrossFitters son familiares. Sudan juntos, compiten ferozmente y, a veces, se marchan después de un duro entrenamiento.

¿Has visto fotos de personas levantando pesas, leyendas que muestran #WOD (entrenamiento del día) e historias inspiradoras sobre cómo ponerse en forma? Esta es la familia CrossFit presumiendo y ¿adivinen qué? ¡Es contagioso! Los amigos empiezan a preguntarse si ellos también pueden ser parte de esta comunidad.

Y no se trata sólo de músculos; Es una cosa del corazón. Los CrossFitters comparten valores como nunca rendirse, apoyarse unos a otros y ser la mejor versión de sí mismos.

Al fomentar una comunidad unida, promover valores compartidos y crear experiencias y eventos sociales emocionantes, CrossFit ha creado un ejército de defensores de la marca que viven y respiran el estilo de vida CrossFit. Esta apasionada defensa ayuda a CrossFit a seguir creciendo y atrayendo nuevos miembros.

#4 Reducir la atención al cliente

Tu comunidad puede ser como tu propio equipo de atención al cliente—y ni siquiera necesitan estar en tu nómina. Cuando los clientes tienen preguntas o tienen problemas, a menudo son otros miembros de la comunidad quienes proponen soluciones.

Cuando un cliente se queda atascado o tiene una pregunta, otros miembros de la comunidad intervienen como superhéroes para salvar el día. Esto es lo que llamamos apoyo entre pares y es una gran victoria para todos.

He aquí por qué es increíble: primero, es súper rápido. Nadie tiene que esperar una eternidad para recibir ayuda porque otros clientes saben lo que están haciendo y pueden resolver los problemas rápidamente. En segundo lugar, conocen todos los trucos interesantes para sacarle el máximo partido a los productos, como si tuvieran un amigo experto.

Además, se siente más personal, como recibir ayuda de un amigo que está en tu lugar.

¿Y adivina qué? Los propietarios de empresas ahorran dinero porque no necesitan un gran equipo de atención al cliente. ¡La comunidad tiene todo bajo control! Es como tener un equipo de ensueño que siempre está dispuesto a ayudar.

Ejemplo:

Imagínese tener un grupo de amigos inteligentes que puedan ayudarlo cuando tenga problemas con los productos de Microsoft. Esta es la comunidad de Microsoft.

En la comunidad de Microsoft Answers, los usuarios cotidianos y los MVP (Profesionales más valiosos) súper inteligentes intercambian consejos y respuestas.

Para los magos de la tecnología, existen lugares de reunión especiales llamados foros TechNet y MSDN. Aquí es donde los profesionales de TI resuelven juntos problemas técnicos complicados para poder servir mejor a la comunidad en general.

Este esfuerzo de equipo significa una ayuda más rápida para todos y le quita una enorme carga de encima a Microsoft. No necesitan un equipo gigante para responder preguntas porque la comunidad cubre todo.

A menudo, los problemas se resuelven sin que se genere un ticket de soporte oficial. Es como tener un grupo de expertos en tecnología listos para ayudar en cualquier momento, facilitando las cosas a todos los involucrados. Microsoft simplemente se sienta y observa a las estrellas de su comunidad subir al escenario, ahorrando mucho en atención al cliente.

#5 Desarrollar mejores productos

Esto cambia las reglas del juego y, en mi opinión, es el futuro de la creación de productos. Su comunidad es una mina de oro de conocimientos. ¿Quién mejor para decirte cuál debería ser tu próximo producto o servicio o cómo mejorar los existentes que las personas que los utilizan?

Imagine tener un arsenal de mentes creativas que utilizan activamente sus productos y servicios. Se trata de personas que han visto de primera mano los desafíos y oportunidades presentes en sus ofertas.

Al tener un entorno donde los miembros de la comunidad pueden compartir sus ideas y comentarios abiertamente, esencialmente se está colaborando con la innovación. Este intercambio orgánico de ideas puede conducir a mejoras en sus productos y servicios existentes e incluso a la creación de otros nuevos.

Lo más probable es que, cuando recibe intencionalmente comentarios de los clientes de manera temprana y frecuente, los productos y servicios que crea estén más alineados con las necesidades de sus clientes. Y si no están enamorados, usted podría girar rápidamente antes de que el impacto llegue a sus resultados.

Cuando los miembros aportan sus conocimientos, se involucran más en el éxito de su negocio. Se sienten parte del proceso y este sentido de propiedad consolida aún más su relación con su marca.

Ejemplo:

Cassey Ho, el gurú del fitness detrás de Blogilates, es un excelente ejemplo de cómo aprovechar el poder de una comunidad próspera para crear mejores productos. Lanzó Popflex Active, una línea de ropa deportiva centrada en la comunidad con la visión de su comunidad a la vanguardia. ¿Como? Manteniendo el oído en el suelo.

Cassey habló con sus seguidores para descubrir qué querían realmente en ropa de ejercicio. Obtuvo la primicia sobre el ajuste perfecto, los diseños geniales y las características esenciales.

Luego puso a sus fans en acción durante la fase de diseño. Eran su caja de resonancia, dando el visto bueno o el negativo a los prototipos. ¡Y voilá! Nace Popflex Active—una colección que va en línea con lo que quieren las mujeres de su comunidad.

Cassey continúa escuchando los deseos y desafíos de su comunidad, creando productos que los resuelven y compartiendo con su comunidad cada paso del camino.

El manual de Cassey muestra que cuando tu comunidad está de tu lado, puedes lograr un éxito en la creación de productos. ¡Es la creatividad colaborativa en su máxima expresión!

Logre el éxito con una comunidad próspera

Para las empresas que buscan un crecimiento sostenible y una base sólida en el competitivo mercado actual, invertir en construir y mantener una comunidad en línea próspera es una estrategia segura.

Es tu arma secreta para atraer clientes, mantenerlos felices a tu lado y convertirlos en fanáticos entusiastas. Pero eso no es todo: son su brújula que lo guía, lo ayudan a navegar el desarrollo de productos y son su apoyo no oficial al cliente.

Entonces, si construir una comunidad próspera no está en la parte superior de su lista de tareas pendientes, es hora de tomar un bolígrafo y hacer ese cambio. Su resultado final se lo agradecerá.