Las soluciones de plataforma siempre han sido conocidas como una ventanilla única para todas las necesidades de los especialistas en marketing.
Em sua essência, as plataformas destinam-se a ajudar os profissionais de marketing, seja para entender as jornadas de seus clientes, otimizar o caminho para a compra ou quantificar a receita que uma campanha produz.
E, como discuti no ano passado, a HubSpot cumpriu a promessa de plataforma por meio de nossa solução de classe mundial que não sacrifica energia para facilitar o uso.
No ano passado, nos concentramos no que significava ser uma plataforma valiosa para nossos clientes. Desde então, fizemos vários aprimoramentos de produtos para cumprir essa promessa.
Aqui na HubSpot, construímos intencionalmente nossa plataforma para atender às necessidades das organizações, independentemente de onde elas estejam em sua jornada. Nossos clientes sempre se sentiram confortáveis com nossas ferramentas fáceis de usar e com a liberdade de dimensionar quando estiverem prontos.
Dito isso, muita coisa mudou nos últimos anos e, como resultado, as necessidades de nossos clientes estão mudando. Embora as soluções de plataforma ainda sejam a resposta, os clientes precisam de mais do que apenas a promessa de uma tecnologia forte.
Eles precisam conexão.
Enfrentando a crise da desconexão
Estamos vivendo em um mundo desconectado – desconectados uns dos outros, das pessoas com quem trabalhamos ou, neste caso, das empresas com as quais fazemos negócios. Em uma época em que a conexão é mais importante do que nunca – esse é um grande problema.
No INBOUND 2022, nosso CEO Yamini Rangan apresentou este conceito, de que estamos sofrendo uma crise de desconexão – dados e sistemas desconectados, clientes desconectados e pessoas desconectadas.
Como resultado disso, nossos clientes estão interagindo com produtos e empresas de maneira diferente – eles são cautelosos e demoram a confiar nas marcas.
Eles não estão apenas retomando a propriedade de seus dados pessoais, mas também confiando mais uns nos outros e esperando mais flexibilidade e valor das empresas com as quais fazem negócios. E é nosso trabalho consertar isso, mantê-los conectados e continuar a confiar em nossa marca. Mas como?
Se você perguntar ao nosso Chief Customer Officer, Rob Giglio, ele diria que para que seus clientes se sintam valorizados, eles precisam de ferramentas para evoluir como eles. Capacitar nossos clientes a crescerem melhor construindo conexões profundas e duradouras com seus clientes é uma prioridade para a HubSpot.
Dê a eles essas ferramentas e eles naturalmente orquestrarão processos mais fortes e eficientes.
Equipes unidas trabalhando em sistemas unidos se traduzem em experiências conectadas e consistentes para os clientes. Criar isso é o que se traduz em confiança e, finalmente, clientes fiéis.
Entrando na Era do Cliente Conectado
Criar conexão é importante. Os clientes querem se sentir conhecidos e valorizados, com poder, facilidade e suporte para ajudá-los a escalar.
Nossos clientes estão enfrentando dificuldades financeiras e precisam fazer mais com menos.
É por isso que o valor que os profissionais de marketing podem receber de seu investimento em tecnologia é mais importante do que nunca – sejam visualizações consolidadas em campanhas, rastreamento analítico mais preciso ou recursos de anúncios direcionados mais poderosos, respeitando a privacidade do cliente.
Mais sobre isso aqui.
O Marketing Hub oferece aos profissionais de marketing acesso aos dados e ferramentas de seus clientes em tempo real, para que possam criar experiências personalizadas que atraem, envolvem e encantam os clientes de maneira mais conectada.
A HubSpot sempre colocou o cliente em primeiro lugar e estamos dobrando esse compromisso priorizando a conexão genuína e continuando a criar produtos que atendam às necessidades em constante mudança de empresas em crescimento.
Construído em nosso CRM baseado em comércio e apoiado por uma rede de suporte robusta, ecossistema de parceiros e mercado de integração, o Marketing Hub unifica os dados de nossos clientes imediatamente e oferece flexibilidade para crescer dentro da plataforma à medida que os negócios crescem.
Continuando a fornecer conexão
Criar um ambiente confiável com seus clientes é mais importante do que nunca. Ao tomar uma decisão de compra, os clientes precisam confiar que podem adotar nossa marca não apenas pela facilidade de uso, mas também porque estamos aqui para atender às suas necessidades.
O feedback do cliente será sempre um indicador importante do nosso desempenho. Do nosso ponto de vista, a verdadeira mágica acontece quando o mercado e os especialistas do setor também reconhecem esse sucesso.
É por isso que estou extremamente orgulhoso de que, pelo segundo ano consecutivo, a HubSpot tenha sido nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de automação de marketing B2B com o Marketing Hub sendo avaliado.
Sentimos que ser reconhecido como líder em automação de marketing B2B pelo Gartner® é outro ponto de validação de que estamos fazendo o que é certo para nossos clientes e um verdadeiro testemunho de nosso compromisso contínuo em oferecer o melhor produto possível e uma experiência de usuário confiável , para nossos clientes.
Fonte: Gartner, Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms, Rick Lafond, Julian Poulter, Matthew Wakeman, Jeffrey Cohen, Jeff Goldberg, 20 de setembro de 2022.
GARTNER e MAGIC QUADRANT são marcas registradas e marcas de serviço da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações ou designações mais altas. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
