LOS GANADORES DEL PREMIO 2020
El abogado
Foxtel transmite una nueva cultura de personalización.
Como la empresa de medios más innovadora y dinámica de Australia que ofrece televisión paga, Foxtel sabía que necesitaba aumentar su atractivo para los clientes haciendo que la interacción sea más fácil, más personal y más compatible con dispositivos móviles. Vieron una oportunidad única para aumentar el conocimiento y la personalización de los clientes con la tecnología Adobe Experience Cloud. Utilizaron Adobe Target, Analytics, Audience Manager y Experience Manager para comenzar un enfoque de "crear, probar y medir" para sus iniciativas de marketing y relacionadas con los clientes.
El embajador
Chelsea Kiko de McGraw Hill Education sigue prácticas avanzadas de participación del cliente.
Chelsea Kiko es directora de operaciones de marketing de McGraw Hill, una empresa de ciencias del aprendizaje que ofrece experiencias de aprendizaje personalizadas para estudiantes, padres, educadores y profesionales. Utilizando las soluciones de Adobe para comprender lo que querían sus clientes, Chelsea renovó su estrategia de enrutamiento y puso los clientes potenciales de marketing en manos de los representantes de ventas más rápidamente. Desarrolló una relación con el equipo de ventas para crear mejoras de enrutamiento que atiendan a los clientes más rápido y hagan crecer el proceso.
El analizador
Chartered Accountants Australia y Nueva Zelanda allana un nuevo camino hacia la madurez digital.
Chartered Accountants Australia & New Zealand (CAANZ) actúa como el principal organismo de membresía para los contadores de su región. Entre la presencia de su marca, CAANZ mantuvo siete propiedades web diferentes. Sabían que su uso era elevado, pero los visitantes no encontraban lo que buscaban. CAANZ utilizó la tecnología de Adobe, la creación de una cultura basada en los datos y la aceptación organizacional para aumentar significativamente la madurez digital de la empresa.
El arquitecto
Westpac se vuelve personal en una nueva era de la banca digital.
Como primer banco y empresa más antigua de Australia, Westpac necesitaba conectar la experiencia del cliente a través de los canales. Para ello, Westpac primero tuvo que aportar coherencia a las diferentes herramientas digitales utilizadas en toda la empresa. Recurrieron a las soluciones de Adobe Experience Cloud, que les permitieron operar de manera eficiente en múltiples canales y experiencias. Westpac ha reinventado su enfoque de personalización.
El hacedor de cambios
El Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados llega a un público más amplio.
NCMEC es una corporación privada sin fines de lucro cuya misión es ayudar a encontrar niños desaparecidos, reducir la explotación sexual infantil y prevenir la victimización infantil. El NCMEC consideró que era fundamental adoptar tecnologías que no solo involucraran a las personas con experiencias de escritorio, sino también con experiencias móviles y de tabletas. Con la ayuda de Adobe Experience Manager, crearon tres nuevos sitios web que ofrecían mensajes relevantes a audiencias diversas. Transformó la capacidad del NCMEC para involucrar a la gente, mantener más seguros a los niños del país y traer a casa a más niños desaparecidos.
El más cercano
VMware pone las ventas y el marketing en la misma página.
VMware es líder en soluciones de virtualización e infraestructura de nube que permiten a sus 350.000 clientes empresariales y PYMES prosperar en la era de la nube. Necesitaban una única fuente de información para determinar si un cliente potencial calificaba para el seguimiento por parte del equipo de ventas. VMware utilizó Marketo Engage para capacitar a sus equipos de marketing para que ejecutaran sus propios programas de marketing. El resultado es un sistema que permite a todos los equipos de VMware, no solo a los de marketing, alcanzar sus objetivos de ingresos y seguir alcanzando sus cifras.
la lupa
Refinitiv crea un nuevo ecosistema digital para hacer la vida más fácil a sus clientes.
Refinitiv proporciona datos líderes en el mercado para análisis de operaciones y gestión de riesgos, combinando 160 años de herencia de Reuters con la última tecnología. Necesitaban reinventar el recorrido del cliente digital, alinear sus ofertas y empoderar a la comunidad financiera con una mejor experiencia en línea. Crearon un nuevo sistema de biblioteca de componentes y aumentaron la reutilización del contenido y los recursos en sus propiedades en línea, mientras que Adobe Analytics proporcionó una capa de datos consistente en todo el ecosistema. Finalmente, utilizaron Adobe Advertising Cloud para introducir capacidades de publicidad programática.
El mentor
Rite Aid aporta un nuevo enfoque omnicanal a sus tiendas a nivel de cliente personalizado.
Rite Aid Corporation, aunque era una marca reconocible, sabía que no podía quedarse quieta en un entorno minorista y B2C. Vieron oportunidades para modernizarse y centrarse más en el cliente, brindar mejores servicios, ofrecer un mejor acceso a marcas y productos de bienestar y brindar el mejor contenido de su clase. Adobe Experience Cloud proporcionó la combinación adecuada de herramientas y funcionalidades para avanzar en la misión de contenido al comercio de su estrategia. Al incorporar Adobe Experience Manager en 2020 y otras suites en el futuro, Rite Aid tiene como objetivo brindar una experiencia más unificada a todo el recorrido del cliente.
El rebelde
TELUS dirige a los clientes a su útil experiencia móvil.
TELUS, una de las mayores empresas de telecomunicaciones canadienses, descubrió que los clientes que adoptaron su aplicación móvil tenían más probabilidades de realizar actividades de autoservicio de alto valor y estaban mucho más comprometidos que los usuarios de la web. TELUS creó segmentos de clientes utilizando Adobe Audience Manager para conectar sus datos en línea y fuera de línea y utilizó estos segmentos en Adobe Target para publicar pancartas de descarga de aplicaciones personalizadas. Luego utilizaron Adobe SDK5 y Adobe Campaign para enviar notificaciones automáticas y mensajes dentro de la aplicación para impulsar la participación de los usuarios. Desde el esfuerzo por atraer a los clientes a la aplicación móvil, TELUS ha triplicado el promedio mensual de descargas de aplicaciones con respecto al año anterior.
El orquestador
Rural King brinda mayor comodidad a las comunidades rurales.
Rural King comenzó en 1960 y ofrece una amplia gama de alimentos, semillas y otros productos agrícolas y domésticos. Descubrieron que tenían problemas con el rendimiento del sitio web, lo que les hacía perder ventas en línea, socavar la confianza de los clientes y afectar las relaciones con los proveedores. Al utilizar Magento Commerce, Rural King ha automatizado gran parte del seguimiento de pedidos, la gestión de inventario, el cumplimiento, el seguimiento y la generación de informes. Han cambiado la forma en que sus clientes compran al combinar las comodidades de las compras en línea y en la tienda, así como opciones híbridas de compra en línea, recogida en la tienda.
el transformador
CenturyLink ha encontrado una manera de sacar más provecho de las interacciones con sus clientes.
CenturyLink es un líder tecnológico que ofrece redes híbridas, conectividad en la nube y soluciones de seguridad a clientes de todo el mundo. Una de sus mayores luchas giró en torno a múltiples unidades de negocios que utilizaban tecnología que no se integraba o era redundante y subutilizada. Consolidaron y optimizaron sus sistemas digitales, conjuntos de datos y gastos de marketing utilizando Adobe Experience Cloud, al tiempo que simplificaron la implementación de productos estratégicos, campañas e iniciativas de experiencia del cliente en el campo utilizando Adobe Target, Experience Manager, Analytics, Marketo Engage y CenturyLink interno. lago de datos.
Ejecutivo creador de experiencias del año
Nitin Sethi de IndiGo Airlines brinda una mejor experiencia individual a cada cliente.
Nitin Sethi es vicepresidente de Digital en IndiGo, la aerolínea de pasajeros más grande de la India, enfocada en ofrecer tarifas bajas, puntualidad y brindar una experiencia fácil y cortés. Para abordar sistemas aislados, perfiles de clientes limitados y necesidades omnicanal, a Nitin le gustó el enfoque holístico que ofrece Adobe Experience Cloud y su plataforma. Él y su equipo han lanzado con éxito la experiencia de reducción de tarifas para sus clientes, lo cual es una novedad en la industria para una aerolínea. Y ahora, con una vista de 360 grados de los clientes, IndiGo puede impulsar la personalización y comprender mejor a los clientes que regresan.
El equipo de creadores de experiencias del año
Sprint Hive te ayuda a crear experiencias más personalizadas.
Sprint es una empresa de telecomunicaciones estadounidense que, antes de su fusión con T-Mobile, era la cuarta red móvil más grande, con 54,3 millones de clientes. El desafío de Sprint era encontrar la mejor manera de ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Utilizaron Adobe Target para capturar datos de comportamiento anónimos y comenzaron a realizar pruebas para mejorar el rendimiento. Hubo un aumento de 22% en las tasas generales de conversión de pedidos y un aumento de 14% en la conversión de nuevos clientes.
Creador de experiencias del año
Josh Mann ayudó a Comcast a romper con los silos de datos para personalizar las comunicaciones con los clientes.
Josh Mann, director de tecnología de marketing de Comcast, enfrentó un desafío importante: los datos de los clientes estaban fragmentados en todos los sistemas y atrapados en silos de canales específicos. Josh y sus asociados adoptaron con éxito Adobe Campaign sin interrumpir el negocio, incluida la migración de datos de 60 millones de clientes potenciales y clientes. Ahora, Comcast ofrece recorridos y campañas que llegan a todos los clientes potenciales y a la base de clientes de más de 60 millones de personas durante todo el ciclo de vida del cliente.