Mientras nos preparamos para 2024, el panorama del marketing y las ventas está evolucionando a una velocidad vertiginosa, con la Inteligencia Artificial (IA) en su centro. Para asegurarnos no sólo de mantener el ritmo sino también de prosperar, profundicemos en los pasos prácticos que debe seguir. También exploraremos estudios de casos del mundo real sobre cómo otros especialistas en marketing digital están aprovechando estos conceptos para lograr un éxito incomparable.
1. Soluciones, no productos: creación de mensajes convincentes
Para destacar en 2024, es crucial cambiar su enfoque de simplemente promocionar productos a resaltar las soluciones que ofrecen. Sus clientes no quieren productos; buscan soluciones a sus problemas y necesidades. He aquí cómo hacerlo:
Paso procesable: Vaya a ChatGPT y utilice un mensaje que le solicite información relevante sobre su mercado objetivo. Revise su material de marketing, su sitio web y el contenido de sus redes sociales. Asegúrese de que sus mensajes se centren en cómo sus ofertas abordan directamente los puntos débiles y brindan soluciones tangibles.
Estudio de caso del mundo real: la campaña “Live Anywhere” de Airbnb es un gran ejemplo de este principio en acción. En lugar de exhibir propiedades, enfatizaron la experiencia de vivir en cualquier lugar, explorando el deseo de estilos de vida flexibles, especialmente después de una pandemia.
2. Dominar la prospección: aumentar la conversión de leads
Con una gran cantidad de clientes potenciales en línea a su disposición, el siguiente paso fundamental es convertirlos en prospectos entusiastas. Emplee estas estrategias:
Paso procesable: Implemente técnicas de comercio conversacional como psicología y programación neurolingüística (PNL) en sus mensajes directos e interacciones en línea para establecer una buena relación y despertar el interés.
Estudio de caso del mundo real: HubSpot, una plataforma CRM líder, utilizó mensajes de video personalizados en su alcance por correo electrónico para atraer clientes potenciales. Este toque personal aumentó significativamente las tasas de respuesta y las conversiones.
3. Conozca a su audiencia: personalización mediante encuestas
Es fundamental investigar minuciosamente a sus clientes antes de reuniones o presentaciones. Descubra intereses y preferencias comunes para iniciar conversaciones significativas:
Paso procesable: Estudia cómo funciona Rapport, un concepto de Programación Neurolingüística que afirma que “a las personas les gustan las personas que son como ellos”. Saber cómo son tus clientes y qué les gusta hará que les agrades. Aproveche también las plataformas de redes sociales como LinkedIn, Facebook e Instagram para recopilar información sobre sus clientes. Utilice este conocimiento para crear propuestas personalizadas y fomentar conexiones.
Estudio de caso del mundo real: la campaña “Comparte una Coca-Cola” de Coca-Cola personalizó sus productos imprimiendo los nombres de los clientes en las botellas. Esta estrategia de personalización simple pero efectiva generó un aumento significativo en las ventas y la participación del cliente.
4. Comprensión profunda del cliente: el enfoque WIIFM
Comprender las necesidades de su audiencia es la base de un marketing eficaz. Su producto o servicio debe proporcionar una respuesta clara a la pregunta: "¿Qué gano yo con esto?" (WIIFM):
Paso procesable: Realice encuestas en profundidad a los clientes, entrevistas, cuestionarios basados en IA y análisis de comentarios para identificar puntos débiles y preferencias. Adapte sus ofertas para satisfacer directamente estas necesidades.
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Estudio de caso del mundo real: las recomendaciones de productos de Amazon basadas en compras anteriores y el historial de navegación son un gran ejemplo de WIIFM en acción. Esta estrategia de personalización impulsa una parte importante de sus ventas.
5. Dominio narrativo: compromiso a través de narrativas
La narración de historias es una herramienta poderosa para conectarse emocionalmente con su audiencia. Implica las neuronas espejo del cerebro que ponen a los oyentes y espectadores en el lugar del narrador.
Paso procesable: Utilice herramientas visuales de inteligencia artificial como Midjourney o Canva y desarrolle un mensaje que le muestre a su cliente ideal la historia que está contando, es decir, "Nómada digital trabajando en la playa" o "estudiante-atleta ganando su primer campeonato" para obtener imágenes complementarias a su historia. Desarrollar una biblioteca de historias de éxito de clientes y estudios de casos. Cree narrativas que resuenen con las experiencias de su audiencia y demuestre cómo su oferta resuelve sus problemas.
Estudio de caso del mundo real: la campaña “Find Your Greatness” de Nike contó historias inspiradoras de atletas cotidianos, mostrando sus luchas y triunfos. Esta narrativa cargada de emociones resonó en una audiencia global y aumentó significativamente la lealtad a la marca.
6. Adopte el vídeo marketing: cautive a su audiencia
El vídeo es el medio dominante en plataformas como TikTok, Instagram Reels, seminarios web y transmisiones en vivo. Es esencial atraer a su audiencia de manera efectiva a través de videos:
Paso procesable: Invierta en la creación y distribución de contenido de vídeo. Cree videos cortos y atractivos para plataformas como TikTok e Instagram Reels. Organice seminarios web y eventos en vivo para fomentar conexiones más profundas. Luego, utilice herramientas de inteligencia artificial como Vizard o Descript para recortar, editar y reutilizar su contenido para atraer diferentes entornos y emociones. Puedes hacerlo informal, formal o incluso divertido con solo un contenido extenso.
Estudio de caso del mundo real: Las divertidas y identificables campañas de video marketing de Dollar Shave Club se volvieron virales y mostraron el poder del contenido de video. Su enfoque enérgico ha llevado a un crecimiento explosivo y reconocimiento de marca.
7. Comprenda el embudo de ventas: guiando a sus clientes
Es fundamental comprender las etapas del embudo de ventas, desde el conocimiento hasta la acción. Optimice su rendimiento digital:
Paso procesable: Implementar un embudo de ventas bien estructurado. Utilice plataformas como The Conversion Engine para agilizar y mejorar el recorrido del cliente.
Estudio de caso del mundo real: el embudo de ventas de Salesforce es un excelente ejemplo de un recorrido de cliente eficaz. Su plataforma CRM guía a los clientes potenciales desde el conocimiento hasta la acción, lo que resulta en mayores conversiones y retención de clientes.
8. Escucha activa: involucrar a su audiencia
Escuchar a tu audiencia de forma activa y empática es esencial para comprender sus necesidades y sentimientos:
Paso procesable: Realice encuestas, sondeos y campañas interactivas en las redes sociales para recopilar comentarios y preferencias de los clientes. Utilice estos datos para personalizar sus mensajes y ofertas. Luego, puede alimentar estos datos para capacitar a un asistente de IA que puede alojarse en su sitio web. AI Business Solutions está haciendo esto para pequeñas empresas y también lo tengo en mi propio sitio web. Será como si estuvieras leyendo la mente de tus clientes y, a su vez, establecerás una buena relación y confianza con ellos.
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Estudio de caso del mundo real: la plataforma “My Starbucks Idea” de Starbucks alienta a los clientes a enviar sugerencias y comentarios. Esta estrategia de escucha activa ha dado lugar a innovaciones de productos y a una mayor fidelidad de los clientes.
9. Encuentre a los compradores donde están: comunicación personalizada
Personalice su comunicación para que coincida con las diferentes etapas del recorrido del cliente y adáptela a las plataformas relevantes:
Paso procesable: Segmente su audiencia según la etapa de su recorrido y sus preferencias. Cree mensajes y contenidos personalizados para cada segmento y plataforma en consecuencia.
Estudio de caso del mundo real: las listas de reproducción personalizadas de Spotify, como “Discover Weekly”, seleccionan canciones según los hábitos de escucha de los usuarios. Este enfoque personalizado mantiene a los usuarios interesados y regresando a la plataforma.
10. La revolución impulsada por la IA: aprovechar la IA
Para 2024, la IA desempeñará un papel central en el marketing y las ventas. Adopte estas estrategias impulsadas por la IA:
Paso procesable: Invierta en análisis predictivos basados en inteligencia artificial, creación de contenido, marketing en redes sociales, pronóstico de ventas y herramientas de automatización. Utilice la IA para dirigirse a clientes potenciales de alto valor y aumentar la participación del cliente.
Estudio de caso del mundo real: el motor de recomendaciones basado en inteligencia artificial de Netflix sugiere contenido personalizado a los usuarios. Esto condujo a un aumento en la satisfacción del usuario y a una retención de suscripciones más prolongada.
Si bien se espera que la IA revolucione el marketing y las ventas para 2024, recordemos que es una herramienta. La comunicación eficaz, la claridad y un profundo conocimiento de su mercado siguen siendo clave. Al implementar estos pasos prácticos e inspirarse en estudios de casos del mundo real, no solo se adaptará al panorama en evolución, sino que también prosperará en el futuro de las ventas y el marketing impulsado por la inteligencia artificial. Es hora de convertir el conocimiento en acción e impulsar un éxito incomparable en 2024 y más allá.
