Para los propietarios de salones pequeños y boutique, los clientes habituales suelen ser el corazón del negocio. Desde impulsar las ventas hasta influir en el boca a boca, los clientes son esenciales para cualquier negocio de belleza.
Sin embargo, el crecimiento es importante e inevitable para un nuevo negocio de belleza. El objetivo pronto será conservar a sus clientes habituales mientras la marca crece constantemente.
Entonces, ¿cómo se supone que el propietario de un salón debe hacer que esto funcione?
Si regresas a marketing de salón!
Garantizar el alcance y la retención se logra mediante marketing dirigido y pensamiento centrado en el mercado. Encontrar la mejor manera de ampliar este enfoque suele ser un gran obstáculo para los propietarios de empresas. Afortunadamente, los dueños de salones tienen muchos trucos a su disposición.
A continuación se presentan cuatro de las técnicas de marketing más impactantes para los propietarios de empresas de belleza.
Las redes sociales son clave
En el mundo hiperconectado de hoy, una empresa sin una fuerte presencia en las redes sociales está perdiendo crecimiento. La mayoría de los clientes utilizan múltiples formas de redes sociales a lo largo del día.
Para tener éxito, dé a conocer su presencia en estos canales de redes sociales.
Tu empresa debe tener una página de Facebook. Crea un centro centralizado de conectividad para sus clientes. Además, los anuncios de Facebook ayudan a mostrar el nombre de su salón directamente a nuevos clientes.
Asegúrese de dirigirse a su audiencia específica. Es más probable que los clientes más jóvenes utilicen Instagram y TikTok en lugar de Facebook. Considere hacer un esfuerzo adicional y colaborar con personas influyentes locales. Hacerlo le permite:
- Un nombre conocido para representar su marca y sus productos.
- El salón para conectar con cientos de clientes potenciales.
- El público para ver las habilidades de los estilistas.
- Una “visión interna” del negocio, que potencia las conexiones con nuevos Es clientes existentes.
Si las redes sociales no son un punto fuerte dentro del salón, considere contratar a un administrador de redes sociales.
Los canales especializados como Instagram y TikTok se benefician de un administrador dedicado. Filman y editan vídeos y fotografías e interactúan con sus clientes en línea.
Piense en un administrador de redes sociales como el portavoz público del salón. Su experiencia y conocimiento de marketing ayudan a garantizar que el salón tenga una presencia en línea impactante.
Concéntrate en tus clientes
El marketing de salones se trata de hacer que su negocio llegue a más y más personas. Sin embargo, esto no significa publicidad sin estrategia.
Los clientes de hoy son expertos en marketing. Los avisos diarios por correo electrónico o los anuncios obsoletos de Facebook ahora son una responsabilidad, no una herramienta de marketing.
Los consumidores de hoy quieren productos personalizados, importante comunicación. Después de todo, casi el 80% de los clientes quieren un marketing personal adecuado por parte de una empresa.
Algunas formas importantes de mantener tu salón centrado en el cliente incluyen:
- Envíe correos electrónicos o mensajes de texto después de las citas solicitando reseñas y comentarios. Esto le brinda una lista interminable de lo que esperan sus clientes.
- Utilice los cumpleaños y los días de inscripción para obtener descuentos especializados. Esta es una manera perfecta de ofrecer marketing personalizado.
- Elimina tus correos electrónicos genéricos. En su lugar, asegúrese de que los correos electrónicos contengan la información pertinente y de calidad que sus clientes desean.
Para los clientes de su tienda, anímelos a que se registren para recibir alertas por correo electrónico y mensajes de texto. Permite a tus clientes tener información actualizada al minuto, así como conocimiento avanzado sobre promociones, precios e incluso recordatorios de citas.
Los programas de fidelización crean retención
El marketing en redes sociales garantiza que el salón llegue a las masas. Sus estilistas mantienen felices a sus clientes gracias a su experiencia.
Entonces, ¿cómo los haces felices? Es ¿Seguir generando marketing boca a boca positivo?
Bríndeles un programa de fidelización.
Casi el 85% de todos los clientes eligen empresas que ofrecen programas de fidelización y la mayoría considera que estos programas son beneficiosos.
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Los programas basados en puntos o los modelos de niveles acumulados alientan a los clientes a seguir visitando. Mientras tanto, los programas de referencia lo ayudan a hacer crecer su base de clientes. Y debido a que estas referencias provienen de fuentes confiables, es más probable que las personas recomendadas sigan siendo clientes.
El cielo es el límite cuando se trata de programas de fidelización. Por ejemplo, recompense a las personas por repetir sus negocios brindándoles un décimo servicio gratuito.
O fomente el descubrimiento de nuevos productos a través de descuentos al finalizar la compra. Ahora se recomienda comprar al finalizar la compra. Así, con los descuentos aplicados, es más probable que el cliente compre.
Además, no se sienta atrapado en un solo estilo de programa de fidelización. Un sistema de referidos y un sistema de puntos van perfectos en una misma tienda.
Considere también combinar servicios para diferentes niveles de clientes. Esto crea un programa aún más personalizado, con un mayor énfasis en la fidelización.
Centrarse en la comunicación y la extensión local.
Una excelente manera de publicitar un salón es simplemente "estar ahí" cuando sea relevante. Específicamente, trabajar para vincular el salón con eventos de belleza locales.
Un excelente lugar para comenzar es organizar eventos de puertas abiertas. Por ejemplo:
- Proporcione encuentros y saludos con estilistas para aumentar la conexión con el cliente.
- Organice demostraciones de productos (y ofrezca a los asistentes descuentos o artículos gratuitos).
- Organiza eventos benéficos en el salón, como donar cabello o artículos de tocador a refugios para mujeres.
La caridad, en particular, es una forma sólida de construir conexiones comunitarias. Combine artículos o cantidades donadas. Patrocine eventos locales, como carreras benéficas o festivales comunitarios.
Como patrocinador de eventos comunitarios, el salón siempre está a la vanguardia de la mente del público.
El patrocinio también genera nuevos clientes potenciales y oportunidades de asociación, además de impulsar su salón en todos los canales disponibles al mismo tiempo.
Convertirse en un nombre familiar en la comunidad es una excelente manera de conectarse con los clientes. Resalte la buena voluntad del salón a través de la caridad y el alcance comunitario. Los clientes aman una empresa que demuestra que se preocupa por ellos.
Pensamientos finales
El marketing para su salón se trata de conectarse con su cliente. Desde una fuerte presencia en las redes sociales hasta un programa de fidelización significativo, los clientes quieren que la experiencia se centre en ellos. La mejor manera de lograrlo es dirigir su marketing al individuo.
Utilice correos electrónicos personalizados para ofrecer descuentos por cumpleaños. O bien, céntrese en el historial del cliente para ofrecer ventas expertas.
Patrocine eventos comunitarios para resaltar la experiencia de sus estilistas. Y siempre pida comentarios a sus clientes. La mejor manera de comprender lo que quiere el cliente es escucharlo directamente desde la fuente.
