La IA ha hecho que el recorrido por el valor del cliente sea más poderoso: este es el motivo

Si está leyendo este artículo, es probable que sepa algo sobre Ryan Deiss y su recorrido por el valor del cliente. Ryan literalmente ha construido un imperio de educación en marketing basado en el concepto de este marco.

Es tan importante para la comunidad de DigitalMarketer que incluso tiene la versión original en servilleta enmarcada como una reliquia para ser vista como la Mona Lisa.

Mi nombre es James Bullis. Soy Tecnólogo en Marketing / Webmaster con más de 25 años en el sector.
Recuerdo cuando conocí este concepto por primera vez hace unos 15 años.

Originalmente se llamaba Optimización del valor del cliente y tenía una estructura completamente diferente. Soy diseñador web y cuando comencé a trabajar en esta industria comencé en marketing.

Cuando me convertí en diseñador web, no entendía que el diseño web corporativo es parte de un negocio'
plan de marketing. Después de aprender más sobre marketing, me di cuenta de cómo podía poner estos conceptos en el sitio web y utilizarlos para crear una mejor experiencia para los visitantes del sitio web de mis clientes.

Luego vino el Customer Value Journey (CVJ), que fue una actualización fundamental e hizo que toda la estructura fundamental tuviera más sentido. Básicamente, ha cerrado el círculo y ha creado un círculo infinito de clientes si se aplica correctamente.

Realmente funcionó bien para ayudar a comprender cómo se debe organizar un sitio web empresarial para que el tráfico pueda canalizarse a través del recorrido de valor para el cliente.

La CVJ no es la única parte de esta estructura fundamental. Suele ir acompañado de un Avatar de Cliente Ideal y del ejercicio de Antes y Después. Esencialmente, necesitas entender a quién quieres ayudar y ser capaz de empatizar con ellos para descubrir cómo puedes agregar valor aliviando su dolor.

Pero hay un problema real en lo que respecta al CVJ que he notado a lo largo de los años. Me parece que nadie se va a sentar y hacer eso.

¿Sé esto como un hecho? No. Pero puedo suponer con cierta autoridad que la mayoría de las personas que han aprendido esta estructura la ignoran en la práctica.

Esto se volvió obvio para mí hace unos años dentro de DigitalMarketer Engage, el grupo de personas de Facebook que invirtieron algo de tiempo y dinero en DigitalMarketer para interactuar con otros miembros para hablar sobre los marcos, obtener consejos y aprender unos de otros.

Siempre sabías cuándo se uniría una nueva ola de miembros porque se hacían las mismas preguntas una y otra vez.

Estas eran preguntas que podrían responderse simplemente si se tomaran el tiempo para completar estos ejercicios para cada nueva campaña o negocio en el que comenzaran a trabajar como especialistas en marketing.

No sé por qué la gente se salta estos pasos fundamentales. La estructura en sí junto con las hojas de cálculo probablemente hagan que el concepto parezca simple e insignificante, pero es un ejercicio poderoso que le ahorrará mucho tiempo, dinero y recursos.

Hace años, DigitalMarketer invitó a personas a una conferencia en Austin para aprender algunos conceptos nuevos e increíbles que cambiarían nuestra forma de pensar sobre el marketing digital.

Yo estaba emocionado. Yo empaqué. Rumbo a Texas. Llegó al evento. Se sentó. Emocionado por aprender algo nuevo cuando los chicos aparecieron y empezaron a hablar sobre... el CVJ. El avatar. Antes y después del ejercicio.

Me quedé un poco estupefacto y un poco enojado conmigo mismo cuando me di cuenta de que esta estructura… era el secreto. Y me di cuenta de que no tenía tiempo para hacer estos ejercicios.

Me di cuenta de que quería dedicar mi tiempo a aprender sobre estas estructuras y ejercicios, pero no los estaba implementando yo mismo. Hice algo drástico cuando dejé ese evento. Me fui a casa y me desconecté de todo DigitalMarketer y decidí que no invertiría en aprender nuevos conceptos hasta que comenzara con estos fundamentos.

Durante años trabajé en varios proyectos y tomé una posición para asegurarme de que nos sentáramos y hiciéramos el trabajo. Esto es lo que descubrí.

Por qué el viaje de valor para el cliente TODAVÍA es esencial

El CVJ es esencial porque responde a las preguntas más importantes que todo aquel que trabaja con un
la empresa necesita saber:

1. ¿A quién ayudas?
2. ¿Cómo ayudas?
3. ¿Por qué es importante esto?

También es importante porque coloca esta información en un formato que se puede compartir con cualquier persona que trabaje en una empresa, incluidos ventas, marketing y tecnología. Si mis clientes ya tuvieran un CVJ para su negocio cuando comencé a diseñar y crear un nuevo sitio web para ellos, sería mucho más fácil crear un sitio web que realmente generara resultados.

Si la información contenida en un CVJ se proporcionara a un diseñador gráfico, contratista de marketing, representante de atención al cliente, representante de ventas, consultor, cualquier persona... facilitaría mucho el trabajo de los clientes y aseguraría su éxito. Lo llamamos brillar los patines porque te hace describir todo lo que hay que hacer en un formato fácil de entender y entender.

Después de usar este marco en nuevos proyectos, no sé cómo podría agregar valor de manera realista a mis clientes si no los ayudo a crear su CVJ.

El CVJ es una experiencia de marketing

Todo lo que hacemos en marketing es un experimento. Cada pequeña decisión que tomamos es una serie de experimentos que nos llevan a optimizar siempre. No importa lo lejos que hayamos llegado, siempre podemos hacerlo mejor. Por esta razón, el CVJ es más bien un documento vivo que cambia con el tiempo dependiendo de las campañas en las que trabajas. Una empresa puede tener varios CVJ.

Piense en eso. Puede equivocarse en este proceso porque es probable que usted y su cliente simplemente estén adivinando qué funcionará. Cuanto más haga esto, más fácil será garantizar el éxito de su cliente, pero es probable que si está creando un CVJ para un cliente, probablemente nunca haya completado uno antes y estos conceptos sean nuevos.

Puedes cometer errores. De hecho, puedes cometer errores y perder tiempo, dinero y recursos si te diriges a las personas equivocadas. El año pasado hice una sesión con un cliente en la que repasamos el proceso de mapear su avatar de cliente ideal, antes y después del ejercicio y CVJ.

Durante meses, creamos contenido, actualizamos el sitio web y realizamos una campaña en las redes sociales. No fue hasta que ampliamos estos ejercicios con IA que nos dimos cuenta de que nos estábamos dirigiendo al cliente equivocado. Ahora podemos evitar esto.

CVJ es más fácil de crear que nunca con IA

Si le preguntara a un grupo de especialistas en marketing por qué no utilizan un marco para realizar su marketing, imagino que el principal consenso sería que el acto de sentarse con su cliente y comprender plenamente estos conceptos no es algo que usted o su cliente realmente lo haré.

En la mente del cliente, usted debe conocer esta información (por algún milagro). La realidad es que cada empresa es diferente y, si bien puede repetir los conceptos de estos ejercicios, completarlos y documentarlos le ahorrará mucho tiempo y dolores de cabeza a largo plazo.

Me encanta la cita de Lincoln que dice: "Si tuviera seis horas para talar un árbol, pasaría las primeras cuatro afilando mi hacha".

Este concepto es cierto en muchos aspectos de los negocios, pero como dije antes, si se toma el tiempo para documentar el CVJ, el ICA y el antes y después del ejercicio, irá tan lejos que le hará la vida mucho más fácil.

Bueno, ahora tenemos algo llamado IA. Y lo que descubrí sobre la IA es que es realmente adecuada para ayudar a resolver este problema. De hecho, ahora que comencé a usar la IA para ayudar a crear esta base, no puedo evitar generar los conceptos, ampliarlos y crear contenido más enfocado que se dirija directamente al cliente potencial.

El marco CVJ es esencial para el éxito como especialista en marketing. Ahora, con la ayuda de las herramientas de inteligencia artificial, puede tomar cualquier marco e inyectarle esteroides para crear una base de marketing integral que literalmente pueda transformar sus campañas de marketing.

No solo puede generar versiones ampliadas de estos marcos fundamentales, sino que ahora puede utilizarlos como referencia al crear contenido para generar conciencia y aumentar el compromiso con su audiencia.

La aparición de la IA en el marketing digital es apasionante y ofrece oportunidades ilimitadas para fortalecer y optimizar las estrategias que utilizamos. Al aprovechar las capacidades de la IA, se puede ampliar profundamente la creación y aplicación de marcos fundamentales como el Customer Value Journey (CVJ), el Ideal Customer Avatar (ICA) y el ejercicio Antes y Después.

Atrás quedaron los días en que los especialistas en marketing descuidaban estos pasos críticos debido a su naturaleza lenta o su complejidad percibida. Con la IA, podemos mejorar estos procesos, reducir el margen de error y, en última instancia, ofrecer contenido más específico e impactante.

En mi trayectoria personal como diseñador web convertido en tecnólogo de marketing, he visto el valor que estas herramientas aportan, pero también he sido testigo de su abandono. Con la IA, podemos cambiar esta tendencia garantizando que estos valiosos recursos se utilicen en todo su potencial.

Al tomarnos el tiempo para implementar estas herramientas correctamente, no solo brindamos un valor inmenso a nuestros clientes, sino que también creamos una mejor experiencia para el usuario final, lo que lleva a campañas de marketing más exitosas.

Como especialistas en marketing digital, tenemos un camino apasionante por delante. Armados con el poder transformador de la IA, podemos tomar la sabiduría contenida en el CVJ y otros marcos y liberarla a una escala mayor que nunca.

En una era en la que todas las decisiones comerciales se basan en datos, la llegada de la IA garantiza que los matices del conocimiento humano sigan siendo el centro de nuestras estrategias de marketing.

Nos permite equilibrar la balanza entre datos y empatía, entre eficiencia y eficacia y, en definitiva, entre el negocio y el cliente. Entonces, a medida que nos adentramos en el futuro del marketing digital, recordemos aprovechar estas valiosas lecciones y adoptar las herramientas que la IA proporciona para ampliar nuestro viaje.