Recientemente pedí un traje de baño en línea para prepararme para unas vacaciones en la playa. Elegir entre cientos de estilos de trajes de baño después de meses de sudar es abrumador, así que suspiré aliviado cuando vi la confirmación del pedido en mi bandeja de entrada.
Casi podía oler el océano y la arena bajo mis pies en ese momento.
Essa “alta de compras” é uma sensação de gratificação instantânea e expectativa após um pedido. Você pode aproveitar essa janela valiosa para aumentar a fidelidade e a retenção do cliente como marca. Para conseguir isso, você precisa do e-mail pós-compra.
- Cómo los correos electrónicos posteriores a la compra aumentan la retención de clientes
- Los mejores correos electrónicos posteriores a la compra
- Mejores prácticas para correos electrónicos posteriores a la compra
Cómo los correos electrónicos posteriores a la compra aumentan la retención de clientes
No setor de varejo e comércio eletrônico, o e-mail gera um ROI impressionante de 45x. Angie Jones, CMO fracionária e autora do boletim informativo de comércio eletrônico The Brand Love Brigade, explica por que os e-mails pós-compra são uma ferramenta poderosa para retenção de clientes.
“Me di cuenta de que el impacto para las marcas que ejecutan campañas posteriores a la compra es una mayor tasa de retención y, en última instancia, un mayor valor de vida del cliente (LTV), dice Jones. En segundo lugar, las campañas posteriores a la compra ayudan a lograrlo”.
Los mejores correos electrónicos posteriores a la compra
Pronto para aproveitar o impulso da marca que você já construiu? Leia meus e-mails pós-compra favoritos, por que eles funcionam e como torná-los seus.
Confirmación de pedido (cajas masculinas)
Em primeiro lugar, o seu cliente precisa saber se o seu pedido está correto e foi recebido. Compartilhe os detalhes críticos do pedido com seu cliente antes de qualquer coisa em um e-mail de confirmação do pedido.
lo que nos gusta: A imagem comemorativa e a cópia atrevida são exatamente da marca Man Crates. No entanto, é a progressão do ícone que torna esta confirmação de pedido eficaz. Os clientes podem perceber rapidamente onde seu pedido está em processo.
A continuación, Man Crates sigue la mejor práctica de incluir datos de contacto de pedidos y servicio al cliente.
Confirmación de envío (Etsy)
La siguiente información crítica que debe compartir es una confirmación de envío cuando llega el paquete.
lo que nos gusta: Gosto de como o e-mail de confirmação de envio do Etsy é limpo e eficaz. O conteúdo é coloquial e claro, lembrando-me do que encomendei com fotos dos meus itens em rota.
Etsy también utiliza un valioso seguimiento de pedidos con un solo clic para ver dónde está mi paquete, sin copiar ni pegar un número de seguimiento en un sitio web independiente.
Integración (audible)
Se um cliente não entende um produto ou não o utiliza, é improvável que continue pagando por ele. Aumente o envolvimento do produto e a retenção de clientes com uma sequência de e-mail de integração.
lo que nos gusta: Audible proporciona instrucciones paso a paso escaneables para ayudar a los nuevos suscriptores a utilizar la aplicación por primera vez y descubrir contenido.
Integración técnica (descripción)
A integração é fundamental quando você vende um produto complexo ou técnico, como software. Configure sequências de integração que orientam seus clientes durante a adoção e oferecem suporte.
lo que nos gusta: Este correo electrónico de incorporación para el software de edición de vídeo y podcasts Descript es un ejemplo perfecto de una forma asequible de ayudar a los nuevos usuarios a adoptar el producto.
Tenga en cuenta el diseño fácil de usar, los cinco pasos, los tutoriales en vídeo y la invitación para unirse a la comunidad de usuarios de Descript.
Venta cruzada (bienes poco comunes)
La venta cruzada es una estrategia comercial común que recomienda productos similares o complementarios a clientes recientes.
Isso pode ser muito eficaz, pois os compradores anteriores já têm experiência com você e são mais propensos a comprar novamente. A venda cruzada pode ocorrer em um e-mail separado ou abaixo da confirmação do pedido (sempre coloque os detalhes do pedido primeiro!).
lo que nos gusta: Esta seção “Você também pode gostar” de Produtos incomuns veio na confirmação do meu pedido, abaixo dos detalhes do meu pedido. O pedido original continha quebra-cabeças e jogos, portanto esta recomendação segue perfeitamente.
Como beneficio adicional, el correo electrónico contiene otros mensajes de marca, como iniciativas de sostenibilidad.
Programas de fidelización (Nani)
Um programa de fidelidade ou recompensas é a melhor maneira de construir um público fiel. Cadastrar clientes significa que você terá mais dados para analisar e poderá gerar mais pedidos enviando e-mails e incentivos exclusivos. Mas como você os convence a aderir?
lo que nos gusta: Este correo electrónico del programa de recompensas de Nani comienza con gratitud y explica por qué debería registrarse, con incentivos como 100 puntos de recompensa y ofertas exclusivas.
El diseño se destaca y la CTA es atractiva ("Comenzar a ganar" frente a "Registrarse").
Recordatorio de beneficios (Kohl's)
Custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um já existente. É por isso que você deve trabalhar duro para construir programas de fidelidade e mostrar algum amor aos seus membros.
Esto puede incluir el envío de ofertas y promociones especiales, pero también debe incluir contenido de valor agregado y promover el sentido de pertenencia.
lo que nos gusta: Kohl’s é famoso por seu programa de recompensas. Este e-mail de benefícios lembra aos membros o valor ao qual eles têm acesso gratuitamente, o que aumenta a fidelidade à marca e os incentiva a retornar em breve.
Dar un incentivo de devolución (Live Nation)
Você pode aumentar seu LTV dando aos clientes um motivo para voltar (ou visitar seu site). Se você é como eu, a linguagem à qual você responde melhor é o dinheiro. Experimente um desconto, crédito na loja ou pontos extras de fidelidade para incentivar outra visita.
lo que nos gusta: No ano passado, vi um show de uma das minhas bandas favoritas. Foi uma ótima noite e, alguns dias depois, este e-mail com US$ 20 em dinheiro para o show chegou à minha caixa de entrada.
Los programas no son baratos, así que felizmente marqué este correo electrónico en mi bandeja de entrada mientras revisaba mi próximo programa.
Venta adicional (audible)
Depois de ter um cliente satisfeito, sua próxima meta é aumentar seu CLV. Uma ótima maneira de fazer isso é oferecer um upgrade, também conhecido como upsell, do produto que estão usando atualmente.
lo que nos gusta: O e-mail de upsell da Audible é uma aula magistral em design e mensagens de e-mail. Primeiro, tudo está focado no valor para o usuário (economia de custos, acesso a best-sellers, etc.).
A seguir, o layout do gráfico de comparação facilita a visualização rápida das diferenças. Com um CTA atraente acima da dobra e a promessa de “Cancelar a qualquer momento”, acho que é um golpe certeiro.
Recogida de pedidos (objetivo)
Quando um item não está sendo enviado, pode ser necessário enviar instruções de retirada. Não subestime esta etapa – tudo faz parte da experiência do usuário.
lo que nos gusta: Bullseye me hará sonreír cualquier día, pero lo que más me hace sonreír son los pasos claros sobre cómo recoger mi pedido y los enlaces para hacer clic si necesito extender mi ventana de recogida o comunicarme con la tienda.
Recomendar a un amigo (MeUndies)
Após uma compra, você deseja dar a seus clientes um motivo para compartilhar sobre ela com os amigos. Um programa de indicação é uma forma de incentivar seus novos clientes a espalhar a palavra.
lo que nos gusta: Este e-mail de referência do MeUndies é divertido e caleidoscópico. Há um incentivo tanto para quem indica quanto para seu amigo – levando o cliente de volta a uma compra de retorno.
Solicitud de búsqueda (Warby Parker)
Um grande motivo pelo qual você pode querer enviar um e-mail pós-compra é para coletar feedback. Isso ajuda você a melhorar e também a acompanhar clientes que podem estar insatisfeitos.
Personalmente, no me gusta hacer clic en una encuesta cuando no tengo idea de cuánto durará, por lo que son mejores las encuestas breves por correo electrónico posteriores a la compra.
lo que nos gusta: Esta encuesta de Warby Parker Net Promoter Score® es breve (solo una pregunta) y muestra respeto por el tiempo y los aportes del cliente.
Incentivo a la investigación (exprés)
Se precisar de um feedback mais extenso, considere oferecer ao seu cliente um incentivo para participar. Ofereça um brinde, um desconto válido ou uma doação de caridade em troca de feedback.
lo que nos gusta: El correo electrónico de la encuesta de Express es audaz y visual y se centra en el beneficio del consumidor.
Solicitar una revisión (mercado mundial)
As avaliações podem impulsionar vendas futuras e fornecer informações valiosas sobre suas linhas de produtos. Mas qual é a melhor maneira de solicitar avaliações sem incomodar os clientes?
lo que nos gusta: É fácil. É útil. É divertido. Em vez de uma pergunta genérica, este e-mail do Mercado Mundial mostra fotos de cada item da minha compra recente.
Esta mirada evoca una respuesta emocional (sí, ¡me encantó ese agitador de semillas de sésamo!) y es más probable que deje un comentario.
Comprar de nuevo (Starbucks)
No solo debes incitar a las personas a que regresen, sino que también puedes alentarlas a comprar exactamente el mismo artículo que compraron antes.
Si vendes un producto para el cuidado de la piel y sabes que la frecuencia promedio de compra es cada dos meses, por ejemplo, puedes pedirles que se abastezcan cuando se acaben.
Con productos como alimentos y bebidas, puedes fomentar la devolución de compras desarrollando hábitos regulares.
lo que nos gusta: Se você adora Starbucks como eu, provavelmente está acostumado com e-mails como este. Esses e-mails pós-compra não são apenas eficazes porque gamificam o ganho de pontos, mas também são personalizados.
Os clientes têm 80% mais probabilidade de comprar com uma experiência personalizada, portanto, opte pela personalização. Você tem os dados. Você só precisa aproveitar isso da maneira certa.
Mejores prácticas para correos electrónicos posteriores a la compra
Por mais que existam maneiras de envolver os clientes após uma compra, há ainda mais maneiras de frustrar seus clientes quando você erra. Encontre o equilíbrio entre sobrecarregá-los e agregar valor com essas dicas.
- Haga que la información crítica sea fácil de encontrar. Mantenha os detalhes do pedido, datas e códigos de rastreamento na parte superior dos e-mails, e não enterrados no texto.
- Consigue el momento adecuado. No envíe una solicitud de reseña o encuesta antes de que llegue el artículo o antes de que la persona haya tenido la oportunidad de utilizar el producto.
- No preguntes por la próxima venta demasiado pronto. Concéntrese en la adopción del producto y la lealtad a la marca antes de solicitar otra compra.
- Prueba, prueba y vuelve a probar. Utilice pruebas A/B para encontrar el mensaje y el momento correctos.
- Utilice la automatización para lograr el éxito. Use um hub de marketing por e-mail com um CRM como o HubSpot para automatizar as jornadas e sequências de e-mail do cliente com base nas ações do cliente.
A partir de
Quer inspirar aquela alta de compras nos clientes? Quando você acerta os e-mails pós-compra, você transforma a alta das compras em fidelidade duradoura à marca. Você pode construir um público de defensores leais da marca que voltam para comprar continuamente.