Los malos consejos de marketing pueden hacer o deshacer una marca. Si los especialistas en marketing evitan sugerencias bien intencionadas pero contraproducentes, estarán en mejor posición para captar el interés de los consumidores.
¿Qué sucede si toman en serio este consejo de marketing? Alerta de spoiler: no es genial.
Aquí hay 11 ejemplos de malos consejos de marketing en acción y lo que podemos aprender de estos fracasos de cara al cliente.
11 ejemplos de consejos de marketing que salieron mal
Lea nuestra lista de 11 malos momentos de marketing o utilice los enlaces de acceso directo para encontrar su ejemplo favorito.
- El conflicto del calendario de KFC
- La lección del logotipo de Gap
- El problema de la protesta de Pepsi
- La debacle del tuit de Burger King
- La paloma doble
- El desastre de la marca Bing
- Los abrazos son difíciles de vender
- La catástrofe criminal de EA
- El accidente de Kenneth Cole en El Cairo
- Análisis de la cerveza Heineken
- La audacia de Audi
1. El conflicto del calendario de KFC
El 9 de noviembre de 2022, KFC envió una notificación móvil a los usuarios de su aplicación animándolos a “darse un capricho” con un excelente pollo frito y celebrar la Kristallnacht.
¿El problema? Esta no es una festividad alemana divertida: se la conoce como la Noche de los cristales rotos y se asocia con una ola de ataques nazis contra las poblaciones judías alemanas.
Ups.
Para KFC, el problema surgió de la creación de contenido semiautomática. En pocas palabras, un robot de creación de contenido vio que Kristallnacht figuraba en el calendario alemán y asumió que era importante. Lo fue, pero no por las razones correctas.
Qué podemos aprender:
El mal consejo aquí es sacar a los humanos del circuito. Una mirada rápida del equipo podría haber evitado este problema, pero en cambio, KFC cambió la velocidad por las ventas. ¿Mejor apuesta? Si alguien te dice que cortes la conexión humana, no lo tomes en serio.
2. La lección del logotipo de Gap
De 1990 a 2010, Gap utilizó el mismo logo familiar: su nombre en letras blancas sobre un fondo azul. Claro, no era el logo más interesante, pero era simple, fácil de reconocer y, en general, gustaba.
Sin embargo, el 6 de octubre de 2010, Gap estrenó un nuevo logotipo: uno con el nombre en una fuente diferente, en negro y con un pequeño cuadrado azul en la esquina superior derecha.
La reacción de los clientes fue instantánea y salvaje. Aunque Gap intentó salvar la situación tratando las quejas de los clientes como un ejercicio de crowdsourcing, el logotipo original regresó el 12 de octubre de 2010.
Qué podemos aprender:
Si bien el cambio no tiene nada de malo, no hay razón para arreglar lo que no está roto. Si su logotipo, nombre o sitio web funciona bien, déjelo como está, al menos hasta que obtenga comentarios sólidos de los clientes.
3. El problema de las protestas de Pepsi
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Pepsi siempre ha luchado por igualar el alcance de mercado de su archirrival Coca-Cola.
Si bien un comercial de 2017 con Kendall Jenner atrajo una atención muy necesaria a la marca, los ejecutivos de Pepsi probablemente hubieran preferido que todos olvidaran que el anuncio existía.
¿Por qué? Porque mostraba a una Kendall Jenner sonriente en una protesta no identificada. Jenner va al frente de la línea de protesta, se acerca a un oficial de policía y le entrega una Pepsi. Él acepta y el público aplaude.
Francamente, fue un aspecto terrible para la marca. Con las protestas aumentando en todo Estados Unidos a medida que aumentan las tensiones sociales, el anuncio parecía simplista y desdeñoso de la realidad que a menudo acompaña a las protestas.
La hija de Martin Luther King tuiteó sobre el comercial, dejando en claro que Pepsi no dio en el blanco.
Qué podemos aprender:
Si bien los eventos de la vida real pueden ser un gran catalizador para los esfuerzos de marketing, las marcas deben considerar si su producto tiene sentido en contexto.
¿Los manifestantes beben Pepsi alegremente en los eventos? Es inprobable. ¿Pepsi tuvo algo que ver con los disturbios civiles? No. Para las marcas, a menudo es mejor permanecer en su carril que intentar calzar la justicia social.
4. La debacle del tuit de Burger King
En el Día Internacional de la Mujer de 2021, Burger King Reino Unido envió esta joya de tweet:
"Las mujeres pertenecen a la cocina".
Inmediatamente le siguieron dos tweets más que dejaban claro que el primero era una broma y que la empresa en realidad estaba intentando reducir la brecha de género entre los chefs en la industria de la restauración.
En cambio, aumentaron la animosidad entre sus clientes. Muchos no se molestaron en leer más allá del primer Tweet, y aquellos que lo hicieron no se sorprendieron precisamente por el intento de "humor" de BK.
El resultado fue una mala apariencia para la marca que los hacía parecer sordos en el mejor de los casos y misóginos en el peor.
Qué podemos aprender:
Esto es fácil: si vas a hacer una broma, asegúrate de que sea divertida. Si no, al menos asegúrate de no lanzar un puñetazo. Burlarse de su propia marca o de una empresa con más influencia. No persigas a las mujeres en el día de la mujer.
5. La doble mirada de la paloma
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Dove pretendía resaltar la diversidad con su anuncio. El concepto era simple: mujeres de diferentes etnias usaban gel de baño Dove y luego se quitaban las camisas. Debajo de cada camiseta había otra camiseta y una mujer de diferente etnia.
¿El problema? La última transición mostró a una mujer negra vestida con Dove y luego se quitó la camisa marrón para revelar a una mujer blanca. La implicación de que, al volverse “limpio”, el negro se convertía en blanco, no le cayó bien al público.
Qué podemos aprender:
Las buenas intenciones no siempre conducen a buenos resultados. Si bien la actriz negra en el anuncio defendió el anuncio, y está claro que Dove no estaba tratando de sugerir que blanco = limpio, el contexto del anuncio hizo que esa interpretación fuera completamente posible.
Es mejor recibir comentarios del mundo real y encontrarlos nuevamente en el cajón que pasar semanas disculpándose por racismo involuntario.
6. El desastre de la marca Bing
El servicio de Microsoft tiene la segunda mayor cuota de mercado en motores de búsqueda. Pero no se entusiasme demasiado: en la práctica, Bing obtiene 3%, mientras que Google obtiene 92,5%.
Los números dejan muy claro por qué Bing quería reinventarse y hacer avanzar a Google.
Sin embargo, el plan de 2010 fracasó desde el principio: por alguna razón, Microsoft decidió que el mejor enfoque sería intentar convertir Bing en un verbo, como Google.
Pero aquí está la cuestión: nadie va a decir "Solo Bing esto", "o simplemente hice esto en Bing". En primer lugar, Google ya lo ha hecho y, en segundo lugar, decir Bing en voz alta suena ridículo. No es sorprendente que la campaña no llegara a ninguna parte.
Qué podemos aprender:
Si alguien le aconseja que simplemente copie lo que hace otra marca, busque una segunda opinión. Si bien muchas marcas tienen estrategias de marketing similares, los anuncios publicitarios rara vez funcionan bien.
7. Los abrazos son difíciles de vender
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Los padres son tontos, ¿verdad? Esa es la idea detrás de un comercial de Huggies de 2012, que mostraba a padres a cargo del cuidado de los niños e incluso... ¡Suspiro! – cambiando pañales, todo sin sus esposas cerca.
No sorprende que el anuncio explotara como un globo de plomo. Los padres solteros y las parejas del mismo sexo expresaron sus frustraciones y los padres en general sintieron que no dieron en el blanco.
Para la mayoría de estos hombres, ser padre era un trabajo que les daba igualdad de oportunidades, no algo que sólo hacían cuando no tenían otra opción.
Qué podemos aprender:
Los comerciales alegres son una excelente manera de conectarse con los clientes si evitan los estereotipos.
Huggies podría haber optado fácilmente por mensajes que mostraran a bebés de todas las formas y tamaños creando grandes cantidades de desechos, por ejemplo, para que sus padres los limpiaran, y cómo Huggies superó a la competencia.
8. La catástrofe criminal de EA
En 2009, Electronic Arts se preparaba para lanzar su videojuego Godfather II. Para ayudar a promocionar el juego, enviaron copias anticipadas a los medios de comunicación. No hay nada extraño en eso, ¿verdad?
Claro, excepto por el hecho de que EA incluyó un juego real de nudillos de bronce con cada copia anticipada. No sólo es una idea terrible desde una perspectiva de marketing, sino que también es ilegal en muchos estados.
La compañía rápidamente se dio cuenta de su error y pidió que le devolvieran a Knuckles; aunque el paso en falso generó algo de revuelo, el juego terminó siendo un fracaso comercial.
Qué podemos aprender:
Las tácticas de marketing inesperadas pueden ser una excelente manera de atraer la atención del cliente, pero debes pensar detenidamente en ellas. Si en algún momento alguien sugiere algo que podría ser ilegal o incluso encontrarse en una zona legal gris, acéptelo.
9. La confrontación de Kenneth Cole en El Cairo
La marca de ropa Kenneth Cole tomó la extraña decisión de marketing de conectar el malestar político en El Cairo con el lanzamiento de su nueva colección de primavera. No hace falta decir que no salió bien.
En 2011, la marca tuiteó que millones de personas estaban alborotadas en El Cairo y luego sugirió que el motivo era que la marca lanzó su nueva colección de primavera.
El Tweet no sólo no tiene sentido, sino que también es extremadamente insensible considerando que más de 800 personas murieron durante las protestas.
Qué podemos aprender:
Los anuncios oportunos pueden tener un gran impacto: considere el anuncio "Aún puedes sumergirte en la oscuridad" publicado por Oreo cuando se cortó la luz en el Super Bowl XLVII. ¿La diferencia? El Super Bowl es un evento deportivo. Las protestas en El Cairo fueron un levantamiento civil.
10. Análisis de la cerveza Heineken
La cerveza light ha ganado popularidad a medida que el conteo de carbohidratos se ha vuelto más común. La marca de cerveza Heineken quiso aprovechar el momento con un sencillo eslogan: “A veces, más ligero es mejor”.
A primera vista, aquí no hay nada realmente malo. No es un gran eslogan, pero tampoco malo. ¿El problema? Podría considerarse un poco racista.
Heineklen podría haber evitado cualquier problema si lo hubieran pensado bien, pero en lugar de eso hicieron un comercial en el que una cerveza light se desliza por una barra, pasa por las manos de clientes de piel oscura antes de terminar en manos de una mujer blanca.
Los tweets de Chance the Rapper llamaron la atención sobre el error y Heineken se vio obligada a disculparse.
Qué podemos aprender:
En primer lugar, vale la pena invertir en un equipo de marketing diverso: nunca se sabe lo que podría perderse. En segundo lugar, no se apresure. Deje a un lado las ideas de marketing durante unos días o una semana y vuelva con ojos nuevos. Es mejor detectar un error que ejecutar una campaña publicitaria completa.
11. El Audi Audacia
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Audi se ha hecho un nombre sólido en Alemania y Estados Unidos. Sin embargo, sus esfuerzos por vender automóviles usados en China rápidamente se descarrilaron.
El anuncio tuvo lugar en una boda, con la madre del novio examinando a la novia como si fuera un automóvil usado, inspeccionando agresivamente cada aspecto de la apariencia de la mujer antes de decidir si era lo suficientemente buena.
El eslogan de Audi, “una decisión importante debe tomarse con cuidado”, trazó paralelismos entre los automóviles y las mujeres, paralelismos que hacían que las mujeres parecieran una propiedad que debía ser inspeccionada antes de comprarse. Un look no tan bueno.
Qué podemos aprender:
No siempre es fácil saber qué es gracioso y qué no. Sin embargo, en caso de duda, existe una solución sencilla: preguntar al grupo al que se dirige. Tráelos, déjales ver tu anuncio y pregúntales qué piensan. Si les gusta, genial. Si no, cambia de rumbo.
Aprenda de estos fracasos del marketing
Hay malos consejos publicitarios por ahí y es probable que los haya escuchado todos al menos una vez.
En algunos casos, sin embargo, los malos consejos provienen de adentro: desde prejuicios inconscientes hasta chistes “graciosos” que no lo son tanto cuando lo piensas, hay muchas maneras en que las empresas no dan en el blanco.
¿Mejor apuesta? Aprenda de los fracasos anteriores.
Opte por lo inclusivo y afectuoso en lugar de lo rencoroso o sarcástico. Y si algo sale mal, acéptalo. No se equivoque acerca de sus intenciones; en su lugar, ofrezca una disculpa sincera que reconozca lo que hizo y lo que hará para corregirlo.
