O marketing de mídia social é um dos aspectos mais importantes de qualquer estratégia de marketing online. Ele permite que as empresas se conectem com clientes atuais e potenciais de uma forma que não era possível antes.
Com mais e mais plataformas de mídia social surgindo regularmente, há muitas maneiras de uma marca se conectar com seu público por meio da mídia social.
Mas, como qualquer outra estratégia de marketing, é muito necessário rastrear suas campanhas de marketing de mídia social e o ROI associado para determinar sua eficácia.
Neste guia, veremos 15 métricas de marketing de mídia social que você precisa para acompanhar e medir o sucesso de suas campanhas.
Por que as métricas são importantes para otimizar campanhas de mídia social
A mídia social permite que as empresas compartilhem conteúdo com um público amplo e criem uma conexão com clientes existentes (e potenciais). Esse conteúdo pode variar de postagens de blog a imagens, vídeos e muito mais.
E, ao compartilhar esse conteúdo, as empresas ajudarão seus clientes a aprender mais sobre elas, o que elas representam e o que têm a oferecer.
Criar uma presença de mídia social rica e envolvente ajuda a ampliar sua marca de uma forma que outras campanhas de marketing digital, como pesquisa paga, nunca poderiam fornecer.
Mas não é fácil.
Existem muitos objetivos do marketing de mídia social. Ainda assim, alguns dos mais importantes incluem aumentar o conhecimento da marca, direcionar tráfego para sites ou páginas de destino e aumentar leads ou vendas. Isso pode ser feito usando mídias sociais orgânicas ou campanhas pagas.
Além das notáveis diferenças orçamentárias, a principal diferença entre mídia social orgânica e paga é que a mídia social orgânica depende da plataforma e do público para ampliar o conteúdo.
Claro, toda marca quer que suas postagens se tornem virais – no bom sentido. No entanto, de acordo com o SocialInsider, o alcance orgânico continua diminuindo em algumas das plataformas mais populares, como Facebook e Instagram.
Por outro lado, a mídia social paga envolve o pagamento de anúncios para serem colocados na frente de um público específico. Embora haja um custo envolvido, ele fornece muito mais controle sobre quem e quantas pessoas veem suas postagens ou anúncios.
Assim como PPC x SEO, mídias sociais pagas e orgânicas têm vantagens e desvantagens.
O marketing de mídia social orgânico é mais barato, mas pode ser difícil atingir um grande público sem promoções pagas. Por outro lado, o marketing de mídia social pago permite atingir um público específico com seus anúncios, o que geralmente resulta em uma taxa de conversão mais alta. No entanto, pode ser caro manter uma campanha de mídia social paga a longo prazo, especialmente com vários produtos para oferecer suporte.
No geral, a melhor abordagem é possivelmente uma combinação de marketing de mídia social orgânico e pago. Isso permitirá que você alcance o maior público possível e, ao mesmo tempo, segmente as pessoas certas com seus anúncios.
No entanto, publicar alguns anúncios e criar seguidores sociais não é suficiente para gerar sucesso social. Para transmitir sua mensagem, você precisa entender mais sobre quem está vendo, interagindo e clicando em seu conteúdo social.
Mas, independentemente de você estar usando mídias sociais orgânicas, pagas ou ambas, é crucial rastrear suas métricas para otimizar suas campanhas e garantir que sejam bem-sucedidas. Esta informação é benéfica para as empresas otimizarem suas campanhas de mídia social para um sucesso ainda maior.
Mas antes de entrarmos nas métricas específicas de mídia social que você deve acompanhar, vamos ver por que o rastreamento de análises de mídia social é vital para otimizar suas campanhas.
O rastreamento de métricas de marketing de mídia social permite que você:
- Identifique quais conteúdos e estratégias estão funcionando bem
- Faça melhorias em conteúdos e estratégias de baixo desempenho
- Avalie o sucesso geral de seus esforços de marketing de mídia social
- Justifique o investimento em marketing de mídia social para as partes interessadas
As 15 principais métricas de mídia social que importam
Agora que entendemos a importância de rastrear as métricas de mídia social, vamos nos aprofundar nas 15 principais métricas que você deve monitorar, divididas pelo estágio do ciclo de vida do cliente.
Métricas de conscientização
As métricas de reconhecimento são importantes porque ajudam as empresas a rastrear o quão bem elas atingem seu objetivo de aumentar o reconhecimento da marca.
Ao rastrear quantas pessoas veem suas postagens e quanto alcance elas obtêm, as empresas verão se suas campanhas de marketing de mídia social estão chegando ao público-alvo. Afinal, se as pessoas não virem o anúncio, não terão como interagir com ele.
As métricas de conscientização de mídia social geralmente incluem:
- Alcançar: o número de usuários únicos que viram seu conteúdo
- impressões: o número de vezes que seu conteúdo foi exibido, independentemente de ter sido clicado ou não
- Menções de mídia social: o número de vezes que sua marca foi mencionada nas mídias sociais
- Taxa de crescimento do seguidor: O aumento no tamanho de seus seguidores nas mídias sociais
Essas métricas fornecem informações sobre a visibilidade e o alcance do seu conteúdo.
Métricas de consideração
As métricas de consideração são importantes porque ajudam as empresas a rastrear o quão bem elas atingem seu objetivo de levar as pessoas a considerar seu produto ou serviço. Esse bloco de métricas leva o usuário um passo adiante na jornada de compra e ajuda a determinar se o que você compartilha ressoa com ele.
Ao rastrear quantas pessoas estão clicando em seus links, assistindo a seus vídeos ou lendo suas postagens de blog, as empresas estão em uma posição melhor para decifrar se suas campanhas de marketing de mídia social são eficazes ou não.
As métricas de consideração de mídia social geralmente incluem:
- Compromiso: o número de interações com seu conteúdo, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques
- Engajamento por seguidor: detalhando a métrica acima pelos seguidores desse canal específico. Isso ajudará a mostrar como seus seguidores estão engajados.
- Tráfego do site das mídias sociais: essa métrica mede quanto tráfego do site é direcionado para seu site por meio de canais de mídia social.
- Taxa de cliques (CTR): mede o número de cliques que um link em seu conteúdo de mídia social recebe, dividido pelo número de impressões que ele recebe.
Essas métricas mostram o quão bem seu público se conecta e considera seu conteúdo.
Métricas de conversão
As métricas de conversão ajudam as empresas a monitorar o quão bem elas atingem seu objetivo de converter leads em clientes. Ao ficar de olho no número de prospects ou clientes gerados pelas mídias sociais, é mais fácil descobrir se as campanhas de marketing nas mídias sociais estão atraindo o público certo.
As métricas de conversão de mídia social geralmente incluem:
- leads de mídia social: o número de leads gerados por meio de canais de mídia social.
- Vendas nas redes sociais: o número de compras atribuídas a canais de mídia social
- Valor da meta: um valor monetário atribuído a cada meta, que pode incluir um valor estimado por novo lead ou a receita gerada por uma transação online
- Retorno sobre o investimento (ROI): essa métrica mede o retorno geral do investimento para seus esforços de marketing de mídia social, levando em consideração todas as outras métricas e seu impacto nas vendas e na receita.
Essas métricas demonstram o impacto de seus esforços de mídia social na consecução de metas de negócios.
Métricas de defesa
As métricas de defesa são essenciais porque ajudam as empresas a ver o quão bem-sucedidas foram em conseguir que os clientes se tornassem defensores de seus produtos ou serviços.
Um modelo de relatório de mídia social ajuda a monitorar as seguintes métricas de negócios:
- O número de seguidores que uma empresa tem,
- O número de compartilhamentos de uma postagem e
- A quantidade de sentimento positivo que uma postagem recebeu.
O rastreamento desses dados é essencial para as empresas entenderem se suas campanhas de marketing de mídia social efetivamente transformam os clientes em defensores leais da marca.
As métricas de defesa de mídia social geralmente incluem:
- Avaliações: A prova social ainda é uma parte essencial de qualquer processo de vendas, portanto, vale a pena acompanhar o número de avaliações (positivas e negativas) nas plataformas sociais
- Satisfação do cliente: o nível de satisfação expresso pelos clientes nas mídias sociais, como adicionar comentários de reforço às postagens
- Sentimento da marca: A percepção geral e o sentimento em relação à sua marca nas redes sociais
Essas métricas (embora mais difíceis de medir) mostram como sua presença na mídia social promove a lealdade e a defesa da marca.
Resumo e principais conclusões
As 15 métricas de marketing de mídia social listadas neste guia são cruciais para as empresas medirem o sucesso de suas campanhas de marketing de mídia social.
Ao rastrear as métricas de conscientização, consideração, conversão e defesa, as empresas ficam mais informadas para entender o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado ou ajustado.
Além disso, conectar os pontos entre o desempenho da mídia social e o tráfego da Web, leads e vendas resultantes ajuda as empresas a correlacionar os esforços de marketing de mídia social com seus resultados.
